电子商务发展趋势研究—苏宁易购毕业论文

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1、18湖南交通职业技术学院毕 业 论 文题 目: 电子商务发展趋势研究苏宁易购 作 者： 学 号： 学院(系)： 物理管理学院 专 业： 电子商务 指导者： (姓 名) (专业技术职务) 评阅者： (姓 名) (专业技术职务) 2012 年 12 月 10 日 电子商务发展趋势研究苏宁易购摘要：随着信息时代的到来，信息服务业已成为21世纪的主导产业。在全球信息化大势所驱的影响下，各个国家的电子商务不断的改进和完善。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。从而开拓了网络销售市场，比如苏宁易购、京东商城等等。而我主要研究的则是苏宁易购的电子商务发展，苏宁易购作为苏宁电器旗下的网上商城，我将从苏宁易购得

2、优势，劣势，发展中遇到的问题，解决的措施，以及对苏宁易购未来的展望研究。电子商务的快速崛起下苏宁易购必然要面临严峻的挑战。关键词：电子商务 苏宁易购 发展趋势 未来展望目录摘要21 中国电子商务概况41.1 电子商务的概念41.2 电子商务发展史41.3 我国电子商务的分类62 苏宁易购电子商务的发展概述82.1 苏宁易购简介82.2 苏宁易购的发展历程82.3 苏宁易购的业务模式92.4 苏宁易购的优势102.5 苏宁易购的定位102.6 苏宁易购与一般电子商务网店的比较113 目前苏宁易购所面临的问题和解决措施123.1 苏宁易购的网络信息化建设和研发速度123.2 苏宁易购的品牌建设12

3、3.3 苏宁易购的发展速度134 苏宁易购历程回顾145 对苏宁易购的未来展望16致 谢18参 考 文 献191 中国电子商务概况1.1 电子商务的概念电子商务可以从两个角度来定义：狭义电子商务和广义电子商务，其中狭义电子商务是指买卖双方的交易活动通过电子手段部分或全部地完成，即利用现代通信技术、计算机技术和网络技术，以电子数据传输方式完成从申请配额许可证、建立贸易关系、商务谈判、电子合同签订。广义电子商务则是指利用Internet网络能够安全地进行全部的贸易活动及与贸易有关的管理和服务活动，不仅包括买卖双方的交易活动，而且还有中介机构提供的服务活动和各国政府的管理活动。11.2 电子商务发展

4、史电子商务是一个新的名词而并非是一个全新的事物，现在社会上所讲的电子商务是指在网络环境，特别是Internet网上所进行的商务活动。在1839年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段联系在一起。但是真正意义上对电子商务的研究和应用实施始于20世纪70年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。而其中电子商务的发展从初期开始到逐步完善大致可从以下几个阶段分析：1990-1993（开展EDI的电子商务应用阶段）我国九十年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入八五国家科技攻关项目。1993-1997政府

5、领导组织开展三金工程阶段，为电子商务发展打基础。1993年成立国务院付总理为主席的国民经济信息化联席会议及其办公室，相继组织了金关、金卡、金税等三金工程，取得了重大进展。1994年10月亚太地区电子商务研讨会在京召开，使电子商务概念开始在我国传播。1995年，中国互联网开始商业化。互联网公司开始兴起。1996年1月成立国务院国家信息化工作领导小组，由副总理任组长，20多个部委参加，统一领导组织我国信息化建设。1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年，信息办组织有关部门起草编制我国信息化规划，1997年4月在深圳召开全国信息化工作会议，各省市地区相继成立信息化领导小组及其办公室各省开始制订

6、本省包含电子商务在内的信息化建设规划。1997年，广告主开始使用网络广告。1997年4月以来，中国商品订货系统开始运行。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。 1998年7月，中国商品交易市场正式宣告成立，被称为永不闭幕的广交会。 中国商品现货交易市场，是我国第一家现货电子交易市场，1999年现货电子市场电子交易额当年达到2000亿人民币。中国银行与电信数据局合作在湖南进行中国银行电子商务试点，推出我国第一套基于SET的电子商务系统。1998年10月，国家经贸委员会与信息产业部联合宣布启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试

7、点工程。1998年北京、上海等城市启动电子商务工程，开展电子商场、电子商厦及电子商城的试点，开展网上购物与网上交易，建立金融与非金融论证中心，和有关标准、法规，为今后开展电子商务打下基础。目前，我国电子商务尚处起步阶段或初始阶段。医药电子商务网于98年投入运营，医疗卫生行业1万个企事业单位联网，能提供上千种中西药品信息。全国库存商品调节网络、全国建筑在线、房地产网上促销，都已正式开通。 1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。2000年，我

8、国电子商务进入了务实发展阶段。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境和电子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的本土化趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。11.3 我国电子商务的分类 1.3.1 企业与企业之间的电子商务(B2B)B2B(Business-Business)主

9、要通过互联网或专用网络方式进行电子商务活动，利用网络交换信息、传递各种电子单据以及在线电子支付，全部过程是数字化的交易过程。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力，如阿里巴巴的企业互购平台、苏宁易购的企业互购平台等。1.3.2 企业与消费者之间的电子商务（B2C）B2C(Business to Consumer)即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，并且支持在线支付和货到付款等多种方式。如苏宁易购、京东商城、卓越网

10、、当当网、库巴网等网上商店。1.3.3 消费者个人对个人的电子商务（C2C）C2C(Consumer to Consumer)是通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。而这种模式是个人对个人的，即个人开店，从网上对外发布信息，售卖商品，而且绝大多数时候是网上代购，即消费者发布了买入信息或付了款以后，售卖人才会进货、发货，实现了低成本和零库存，大大提高了交易效率，节省了开支，因此，该网上购物将成为电子商务的一个最热门的话题。如淘宝网等，支持在线支付和货到付款等多种付款方式。1.3.4 消费者对政府管理部门的电子商务(C2G)C2G(Consumer

11、 to Government)商务活动是指政府组织为个人提供的供水、供电、有线电视等各项服务，个人用户通过网络进行付费的网上商务活动。1.3.5 政府对企业的电子商务(G2B)G2B(Government to Business)商务活动包括政府组织的各项事务，主要包括政府采购、网上报关、报税等，政府机构对企业的所有事务的交易处理，如政府机构的采购信息可以发布到网上，所有的公司都可以参与交易的。2 苏宁易购电子商务的发展概述2.1 苏宁易购简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类型。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广

12、条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 苏宁电器网上商城于2009年8月18日全面升级，此次改版整合了全球顶尖的资源优势，并显瘦IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更

13、名为苏宁易购。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营。苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。22.2 苏宁易购的发展历程苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2008年10月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有800家连锁店，员工11万名，位列中国民营企业三强、中国企业500强第53位，并入选福布斯亚洲企业50强。从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于20

14、05年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段。2010年2月1日，苏宁易购正式对外发布上线。2012年2月，苏宁易购在全国成立十二个分公司，开始全面发力的步伐。2.3 苏宁易购的业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。