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1、居家养老服务站安全应急措施为了进一步规范社区居家养老服务站的运作，有效降低和控制 安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务中心在日常运 作中的人身安全和财产安全，结合本社区居家养老服务站的实际情况， 特制定以下安全工作预案。一、指导思想以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤 亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一 切努力杜绝或减少居家养老服务站安全隐患及老年人身心健康等突 发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、 卫生、和谐的服务环境。二、工作原则1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的 原则。2、谁主管，谁负责
2、的原则，预防为主，积极处置的原则。3、积极主动和及时、合法、公正处理的原则。三、工作目标1、通过对服务人员、服务义工、服务对象进行安全、自救自护 教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全 自我防护能力。2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时 定期对居家养老服务中心进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、 及时处理，确保居家养老服务中心各项工作的顺利开展。四、安全事故抢险救灾应急预案（一）火灾事故应急预案发生火灾事故时，应采取如下措施:1、立即向119消防指挥中心报警，并通知社区、街道。2、迅速切断有关电源。3、抢险救灾组等人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。4
3、、积极配合消防人员灭火。5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。火灾事故中的“四懂、三会”：四懂：1、懂得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范。2、懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施。3、懂得消防设施器材的性能和使用方法。4、懂得疏散及自救逃生的知识技能。三会：1、会报警（报警按钮119）2、会使用灭火器材。3、会组织人员逃生。灭火器使用方法：1、拔销子。2、握管子。3、压把子。4、左右喷。（二）食物中毒应急预案根据居家养老服务站实际情况和老人特点分析了可能引起老人 食物中毒的几点原因：1、食用了带有某些病菌、细菌的食物；2、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质；3、
4、误食了残留有化学药品或农药的食物。一旦发现食物中毒现象，立即采取如下措施：1、发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。2、迅速向社区、街道及卫生防疫部门报告。3、做好所食用食物取样工作，以备卫生部门检验。如是食用 服务中心外食物所致，也积极配合有关部门取样。4、迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状况。5、做好家属的思想工作。6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。（三）触电事故应急预案如发生触电事故，应立即采取如下措施：1、发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。2、在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物 体挑开线头。3、立即进行人工急救，并通知医务人
5、员马上进行抢救或送医院 急救。4、查明事故原因并记录。（四）治安案件应急预案1、发现老年人之间或者老年人与服务中心以外的人员发生争吵、 斗殴等现象要及时制止。如有服务中心以外的人员介入，应先将外来 人员劝离服务中心。如事态严重及时报110处理。2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、 住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医 院救治。3、迅速报告社区或街道，由社区或街道指派相关人员协助调解。4、工作人员在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许 恶言相劝。5、服务中心负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处 理。（五）老人急症或跌跤的处理预案1、最快时
6、间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，作第 一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理。3、尽快通知老年人的家属。4、若情况危急速打急救电话120。5、及时对此事件进行分析，如有服务中心自身原因，应及时进 行改进，避免造成类似事件的再次发生。（六）其它伤害事故应急预案1、如发生身体受到意外伤害时，应及时送伤害者到医院诊治。2、及时向街道及有关部门报告。3、迅速调查事故发生的原因，并做好有关材料。4、通知受伤害者的家属。5、妥善处理事故。（七）应急电话医疗急救中心：120报案：110消防：119五、主要处置措施1、居家养老服务站内突发事件发生，立
7、即启动安全应急预案。2、向社区、街道报告情况（1小时以内），请求做好帮助指导 和稳定工作。3、及时成立事件调查小组，确定专人组织调查，保留第一手资 料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出 事故报告，分别报送街道和有关部门。4、召开老年人以及相关人员会议，通报事件经过，并进行安全 再教育，稳定老年人情绪，做好事故后稳定和秩序维护工作。5、服务中心工作人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自 发布误导信息，共同做好维护稳定工作。6、认真分析事故发生的原因、责任以及所产生的后果，对照目前服 务中心的基本情况，进行必要的整改，避免类似事件的再次发生。（八）事故（纠纷）处理预案随着
8、物质生活的改善，居家养老事业的发展，老人们不仅居家服 务不断增加，而且对服务质量和水平提出了越来越高的要求，同时人 民的法律意识不断增强，家属针对居家服务中一些不满意的方面往往 向本企业的居家服务部投诉，要求赔偿，甚或诉讼于法律。为了优化 居家服务环境，维护正常秩序，确保服务质量和家属的安全，保护护 理人员的利益，同时保护家属的权益，特制定居家服务纠纷处理预案。报告程序：一、一旦发生居家养老服务事故（纠纷）或争议，当事人立即给 无忧之家服务部门电话投诉；接待人员及时掌握情况，上报部门主任， 防止事态的进一步扩大。禁止任何人对自己所属范围的居家纠纷视而 不见，一旦发生类似情况，企业酌情予以严肃处
9、理。二、部门人员及工勤人员，必须有高度的责任心，做好自己的本 职工作，努力学习，提高技术，防止一切技术性、责任性护理差错及 事故的发生。三、严禁任何工作人员对居家纠纷私自发表议论，甚至唆使家属 到企业吵闹，或者无中生有，有意扩大事态，一经发现，视情节予以 严肃处理。四、一旦发生居家纠纷，相关人员必须及时妥善保管相关文书、 检验检查单据等相关资料，并加以完善。使部门持有第一手资料、证 据。五、所有居家纠纷，部门立即组织或派出相应人员对家属进行解 释或说明，解决不了的由部门主管、分管院长再一次解释说明，仍达 不成协议，当事主管须就事实经过写出书面报告上报院长，由部门组 织集体讨论。讨论内容：家属的
10、情况、服务的类别种类、服务方案、 理由、效果，为什么发生纠纷、下一步处理措施，此服务过程是否有 违反服务操作常规、是否有失误，是否属于服务差错事故，需有一个 初步的结论，便于企业院长做出处理意见。六、处理纠纷时由责任人、部门负责人、院长参加，如遇家属或 病人情绪激动，不听劝阻或聚众闹事影响正常秩序者，为了维持企业 的正常秩序，必要时由办公室通知各部门负责人，各部门负责人组织 人员参加协助处理。事态严重时，配合公安机关处理。七、对相关责任的划定，由部门服务事故处理小组决定。处理必 须坚持实事求是的科学态度，坚持公开、公平、公正处理原则，及时 认真的做好调查研究和分析，做到事实清楚，定性准确，责任明确， 处理得当。
