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1、大商电器 新乡平原路店创建“百城万店无假货”示范店工作的自查报告2010年国家中宣部、商务部等八部门联合组织开展的“百城万店无假货”活动是贯彻公民道德建设实施纲要，整顿和规范市场经济秩序，促进商贸企业诚信建设的一项具体措施。这项对国家有利、对社会有利、对企业有利、对群众有利的民心工程，得到了党和国家领导人的肯定，也受到了广大消费者的欢迎，所以我们企业更要大力支持与开展。大商电器是大商集团旗下经营家用电器的全国性家电连锁企业，总部设在大连。著名上市公司大商集团位列2009中国企业500强第86位，是“中国消费者十大满意品牌”，“中国商业质量管理奖”前三甲，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具
2、发展实力的无敌军团”。大商电器现拥有店铺102家，分布6省45市，连锁网络遍及东北、华北、华中、西南等地，并正在以每年的高速增长领跑全国家电零售业。大商电器新乡平原路店2008年6月成功入驻新乡，位于平原路88号，以“电器提升生活”为经营主张；以“时尚、专业、亲和”为企业个性；以“无微不至”为服务标准；以“您一辈子的放心选择”为品质要求的全新营销理念。具有商品全、服务优、价格廉、信誉佳的显著特色，得到了新乡广大消费者的认可与青睐。大商电器经营的商品从彩电、冰箱、洗衣机等传统家电到电脑、手机、数码、IT等产品，高、中、低档品类齐全，品种丰富，能充分满足消费者的全方位需求。大商电器作为新乡市政府招
3、商引资过来的外来企业，始终把诚信经营放在企业发展的第一位，针对创建“全城万店无假货”示范店做了大量扎实有效的工作，现总结如下：一、提高思想认识，加强组织领导，健全管理制度开展“百城万店无假货”活动是保护消费者权益、为消费者办实事的民心工程，也是创造公平竞争的市场环境、促进商业繁荣和经济发展的“亮点”工程，这不仅是发展社会主义经济、维护消费者合法权益的要求，更是现代商贸发展的内在要求和必然趋势。大商电器作为全国知名企业，历来重视诚实守信的商业道德，始终注重抓好商业服务和商品质量，在商业经营过程中，始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，积极开展“百城万店无假货”活动，在世人目前展现优秀大企业的形象和
4、信誉。为了把管理工作落实到实处，制定、修改、完善了各项配套的管理规定和制度。结合大商电器连锁经营的具体情况，制定了大商电器店堂管理规定、大商电器员工培训制度、大商电器文明服务规范等一系列规章制度，把各项管理纳入制度的轨道，做到有法可依。二、采取各种措施，加强对商场服务的监督和检查一是商场管理部门每日加强对促销员的巡查，发现服务问题当场纠正，及时处理；二是建立各供应商的自监自检体系，对本店的经营服务和商品质量进行日常的监督检查，奖优罚劣，预防违规的行为和事故；三是定期开展综合大检查，对员工服务、卖场卫生、商品质量进行全面大检查，保持购物环境干净整洁，店容店貌美观大方，营业员着装得体举止端正、用语
5、文明、待客热情。注重文明服务，打造服务品牌。四是认真处理消费者投诉，保证投诉完结率100%。加强内部服务管理，努力维护大商电器的声誉与形象，维护消费者的权益。三、开展诚信教育，强化诚信建设，加强窗口行业精神文明建设两年来，大商电器始终按照市政府关于学习、贯彻、落实公民道德建设实施纲要的工作部署，把“百城万店无假货”工作作为大商电器精神文明建设工作的重要内容，以“讲文明，树新风，争做服务一流商场”为主线，以创建文明商场、文明职工活动为载体，以诚实守信、打击假冒伪劣产品为核心内容，切实把“以德治企”、“以德兴业”作为一件大事来抓，继续开展“窗口”行业规范达标创优服务活动和以其为载体的职业道德教育，
6、切实把职业道德要求融入服务规范，不断深化规范化服务和创建文明行业活动， 1、大商电器自觉响应中央六部委深入开展“百城万店无假货”活动的号召，自觉守法诚信经营，自觉抵制制假售假和商业欺诈等违法行为，诚信纳税，严格执行物价、计量政策，明码标价，保护消费者合法权益，积极推动企业诚信建设，促进企业共同发展，维护公平公正、有效有序的竞争秩序，实现社会利益最大化，实现国家利益、企业利益和消费者利益的统一，为创造一流的市场秩序，诚信的经营环境，做出积极的努力，号召全体员工积极参加“诚心、诚意、诚信月”活动，加强企业的自检、自律，坚决抵制假冒伪劣商品，让广大消费者在大商电器购物感到舒心、放心。2、大商电器每年
7、“3.15”消费者维权日举行大型回馈活动。每年“3.15”，大商电器都要联合市、区工商局、技术监督局、商务部等有关部门，共同在大商电器举办维护消费者权益的咨询宣传话动，向广大消费者宣传党和国家的有关方针政策，宣传打击假冒伪劣的成果，普及识假、防假、打假的知识。对消费者负责，让消费者满意，是大商电器对消费者作出的承诺；消费纠纷大幅度减少，投诉率也大幅度下降。为了及时维护消费者权益，方便消费者投诉，在商场店堂的显著位置设立了投诉台和投诉电话，安排专人负责处理投诉。四、与群众性精神文明创建活动有机结合，不断深化“百城万店无假货”示范店创建内涵按照中央六部委“百城万店无假货”活动“巩固成果，加大力度，
8、搞好延伸，稳步推进” 的要求，我们在市文明办的指导下，在区委、区政府的领导下，充分认识开展“百城万店无假货”活动的意义，强化“责任重于泰山”的意识，结合大商电器的工作实际，把开展“百城万店无假货”活动作为加强精神文明建设，传播文明新风的载体，与创建文明单位、文明企业、文明商场、“青年文明号”等活动有机结合，抓深、抓细、抓实，不断深化“百城万店无假货”活动，推动两个文明建设协调发展。积极开展“争创精神文明窗口，消费者购物放心商场”、“特色服务在大商”等活动，搞好优质规范服务，保障消费者合法权益，实行无障碍退换货，严格抵制假冒伪劣商品进入大商电器，提高大商电器整体服务水平。目前，大商电器正按照企业发展战略的总体思路，逐步调整经营结构，引进名牌精品，改善购物环境，不断提高经营和服务水平，不断提高现代化水平。今后，大商电器将继续按照“百城万店无假货”示范店标准，努力以优美整洁的购物环境、科学高效的管理和热情周到的服务向全市人民警展示大商电器新乡店的新形象。 大商电器新乡平原路店 2010年9月13日
