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1、房管局窗口年度服务标兵发言稿 巾帼建功标兵发言稿各位领导,各位同事,下午好!感谢我们支部的同志们推举我参加今天的服务标兵竞选, 我感到十分荣幸,同时也感到非常惭愧,因为,与其他窗口的 各位先进同事相比,与服务标兵的标准相比,我还有不少差 距。我想,这也是各位领导和兄弟窗口的各位同志对我的信 任,也是对我本人和我们窗口工作的关心、理解和支持。如果 说,我在窗口工作中做出了一点成绩,那也是各位领导和兄弟 窗口各位同志的支持配合、我们窗口全体同仁们共同努力的结 果。在此,请允许我借这个机会,向长期来关心支持我们房管 中心窗口及我本人工作的各位领导和同志们表示衷心的感谢!我觉得,与其说我是来参加服务标
2、兵竞选的,倒不如说我 是来学习的,我想,参加今天竞选的各位同事都是我学习的榜 样。下面,我就我一年来的工作情况向大家作一汇报,不当之 处请大家指正。第 1 页 共 5 页作为一个窗口工作人员,行政服务中心对我有特殊的渊, 中心岗成立时,我就来了,后来因工作调动,在房管系统中转 了几个地方,去年 3 月,我又回到这个大家庭,成了一个“新 人”。作为一个窗口负责人,我是新手,既熟悉,又陌生。在 领导和同志们的支持下,我和我们窗口的同事们一起,积极有 效地开展工作。回顾一年来的工作,我觉得,我们在以下几方 面做了一点工作。一、注重团队协作。我们房管窗口是一个年轻化的团队, 工作内容包括房产登记、抵押
3、等方面,项目不算多,但从办件 量大,截止到 11 月,窗口共受理各类房屋权属登记 30181 件,办结 30025 件,平均每个工作日受理 131.2 件,办结 130.5 件,虽然我们的办件量不是最大的,却是程序比较繁琐 的,光受理环节,每个项目不少于 20 分钟,受理、审核、发 证环环相扣。因此,合理分工与协作非常重要。在市审管办的 支持下,在同志们的努力下,我们通过团队协作,克服了 3 月 来的办证高峰,通过引进叫号机,合理分配每个工作人员的工 作量,使得我们的工作忙而不乱,忙而不错。二、重视业务学习。房管政策变化大,这就需要我们重视 业务知识的学习和提高。一年来,我和窗口全体同志一起,
4、认 真组织学习了宁波国有土地房屋登记办法等相关业务知识 及相关的法律法规,不断更新专业知识,并学以致用,学用结第 2 页 共 5 页合,力求与时俱进。 20_年,我们窗口有两位同志取得 了登记官资格证书,使获得这一资格证书的人数达到了九位。 同时,在实际工作中,我们在掌握好政策规定中,着力寻找政 策与服务的结合点,充分利用现有的会审制度,及时、妥善地 解决疑难问题。三、强化服务意识。作为一个党员,我始终把做好为民服 务文章作为工作的重中之重,到窗口工作后,我深深感到,为 民服务是面对面的事,不能有半点疏忽。因此,我和同志们一 起,把提高服务意识防放在重要位置,一是合理安排工作,充 分调动工作人
5、员的工作积极性,同时,自己努力带头做好指挥 员和战斗员;二是加强内部沟通,及时调整工作流程,方便群众办事, 提高工作效率;三是关注群众的需求,在做好中心午间岗服务的同时,开 展延时服务、上门服务、预约服务等特色便民服务,到 11 月,窗口共提供各类便民服务 712 人次。四是在提高工作标准,提高工作效率,提升服务水平。 四、抓创新重管理。创新是永恒的主题,一年来,我和我们窗口全体同志一起,按照审管办的工作要求和我们窗口的实 际,推出了服务“六化”模式:一是服务理念一体化。按照第 3 页 共 5 页“以人为本”的服务理念,把“四百”(“百问不厌、百答不 倦、百般真心、百般真情”)作为我们的服务原
6、则;二是服务质量标准化。我们把“让群众满意”作为衡量服 务质量的第一标准,提出了让服务对象“进门有亲切感、咨询 有信任感、办证有高效感、出门有满意感、领证有便捷感”等 “五感”要求;三是服务方式多元化。在“一窗式”、“一站式”、“一 条龙”服务的基础上,针对不同的办证群体,积极提供上门服 务、延时服务、预约服务,助弱服务等个性化服务;四是服务 环境人性化。开辟了特助服务岗,为老、弱、病、残等特殊人 群提供零距离、人性化服务。同时,充分发挥女同志细致、耐 心、温柔等特点,注重把握办证人的心理状态,讲究工作方 法,把“热心、耐心、细心、关心、贴心、诚心”进行到底; 五是服务行为规范化。以进一步规范
7、办证服务的业务流程为基 础,进一步明确每个工作岗位的职责要求、目标和标准。并着 力整合服务资,使每个职工在服务过程中有规可依、有章可 循,形成了“权利到人、责任到人、事事到位、交叉互补”的 内部工作管理机制,使“全员参与、全程服务、人人执行、个 个遵守”的服务方式更加规范、具体;六是服务过程公开化。 切实把服务的重点转移到满足群众需求上来,围绕服务程序、第 4 页 共 5 页服务标准、服务承诺、服务言行等,向社会公开承诺办证服务 的具体时限,为服务对象提供公开、透明的服务环境。在过去的一年里,我们虽然取得了一些成绩,但都已成为 过去,而且,我们做得还不够。我深知,服务无止境,“革命 尚未成功,同志还需努力!”我将以今天的学习交流为新的开 始,在今后的工作中,继续保持良好的工作风貌,学习先进, 争取先进,努力为我市的房管事业作出新的贡献!同时,真诚 希望领导和同志们继续关心支持我们的工作。谢谢大家!第 5 页 共 5 页