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1、2016年医院门诊部工作计划2016年我们将全面落实科学发展观,以质量、礼仪、服务做为第一要务,进一步巩固开展优质服务活动,以人为本,加强服务质量管理,凝聚聚人心,以新思路、新观念,新举措,增强门诊护理服务工作的生机和活力,加快科室的发展。一、以提高质量为重心,逐步建设质量、安全系统我们必须集中精力,抓好护理服务质量和安全,强化科学管理,提高整体绩效,这是门诊部护理生存和发展的关键。新的一年,我们要不断加强护理基本技能与基本技能的提高,制定培训计划,落实到人,要加强服务过程的标准化管理,突出对科室职能,对服务质量进行全程监督。要定期对不足的服务进行分析,找出存在的共性问题,做到举一反三,杜绝服
2、务差错和事故的发生,参与服务质量的检查和纠纷的处理消除本位思想,符合站在全院的角度学习和处理问题。我们必须继续坚持行之有效的制度,要由过去的人治向制度化管理的转变,由被动转为主动,由他控变为自控,使整的服务过程成为一个不断反馈不断调整,不断规范的过程,从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。二、加强业务学习提高科室人员业务素质,积极参加医院举办的各类学习培训,提高服务能力和水平,定期对送检队及门诊部各岗位的护理人员进行每月1次的业务小课学习及技能培训,积极争取医院对护理工作的支持和帮助。三、改善服务态度,良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提最佳服务的关键,做到接待病人要有问候声,
3、操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,对待患者要温馨、体贴,经常问问患者的饮食,服药情况,对患者有进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等。四、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理向核心内容,我们应该不断加强护理理论知识的学习,临床操作的规范化病情的观察与分析,对一部分病人健康教育不仅是宣教的形式,更是一种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响疾病的治疗、预后。五、提高安全管理水平护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键也是防范和减少医疗事故,及所份的重要环节,每月集中护士学习,加强护理安全教育,内容包括:病情观察,护士条例,法规的学习,每天检
4、查各班工作落实情况,对做好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高,在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人感受,对提出的合理要求尽量满足。六、具体工作目标:1、基础护理合格率90%。2、护理人员培训率95%,健康教育(、类)学分达标。3、护理人员理论知识考核合格率90%。4、护理技术操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知识率90%。7、年严重差错、事故发生次数为0。总之,人们健康需求增加,医疗市场日趋规范,市场竞争更加激烈,这也是给我们的发展带来前所未有的机遇;让我们满怀激情,以求真务实的精神,脚踏实地的作风,以质量为抓手,以服务为根本,相信医院的明天会更好。