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1、助理物业管理师模拟试题B阅卷一、单选题(每题2分,共70题)1、市政配套进入物业服务区域的管理包括制定详细的市政配套设施的（ ）。A、维护制度B、维修计划C、工程安排D、运作流程（正确答案：A 提交答案：判题：） 2、物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；（ ）；真诚对待，冷静处理。A、详细说明，确认投诉B、详细记录，确认事实 C、详细记录，确认投诉D、不强争辩，以理服人（正确答案：C 提交答案：判题：） 3、维修养护计划的部分编制流程为（ ）。A、技术状况诊断计划草案论证计划草案编写B、计划草案论证计划草案编写技术状况诊断C、技术状况诊断计划草案编写计划草案论证D、计划草案编写技术
2、状况诊断计划草案论证（正确答案：C 提交答案：判题：） 4、（ ）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要性能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。A、翻修B、改造C、大修D、中修（正确答案：C 提交答案：判题：） 5、在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为（ ）两种。A、承重墙和非承重墙B、外墙和内墙C、纵墙和横墙D、山墙和围护墙（正确答案：A 提交答案：判题：） 6、居民委员会的服务职责是组织社区成员进行便民服务，开展以劳动就业为重点的社会事务性服务，为社区弱势群体提供（ ）服务。A、社会福利性B、福利保障性C、临时补助
3、性D、失业求助性（正确答案：A 提交答案：判题：） 7、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（ ）。A、概念B、形式C、方法D、内容（正确答案：B 提交答案：判题：） 8、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的（ ）程度。A、规范化B、运作化C、程序化D、市场化（正确答案：A 提交答案：判题：） 9、以下（ ）情况属于可以进行房屋租赁的范围。A、有计划小修的房屋B、违反规定改变房屋使用性质的C、属于违法建筑的D、被鉴定为危险房屋的（正确答案：A 提交答案：判题：） 10、物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求尽快
4、处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，( )。A、时时跟进B、时时考虑C、时时处理D、与时俱进（正确答案：A 提交答案：判题：） 11、（ ）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。A、光环效应B、近因效应C、晕轮效应D、情感效应（正确答案：B 提交答案：判题：） 12、物业管理信息系统实行计算机管理的步骤不包括以下（ ）。A、建立以管理人员为中心的管理信息系统B、建立计算机使用制度C、对管理人员进行定期培训 D、建立计算机控制制度（正确答案：D 提交答案：判题：） 13、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警
5、卫系统等也属于（ ）范围。A、公共配套B、市政配套C、工程配套D、服务设施配套（正确答案：B 提交答案：判题：） 14、业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（ ）。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理（正确答案：A 提交答案：判题：） 15、房屋及设施设备维修养护修理类别编制的计划包括：房屋维修养护计划、（ ）维修保养计划、空调系统维修保养计划等。A、工程系统B、消防系统C、装修系统D、设备系统（正确答案：B 提交答案：判题：） 16、在处理投诉时，一定要注意把握好（ ），是投诉处理的技巧之一。A、时间的利用B、时
6、间的尺度C、时间的计算D、时间的确定（正确答案：B 提交答案：判题：） 17、房屋及设施设备管理的内容包括采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理和（ ）等。A、故障诊断B、维修方案C、聘请专家D、技术支持（正确答案：D 提交答案：判题：） 18、一般民用建筑门的高度( )。A、不宜小于2100mmB、不宜大于2100mmC、不宜等于2100mmD、规定等于2100mm（正确答案：A 提交答案：判题：） 19、公共事业单位是指国家、政府为了社会（ ），由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。A、公众利益B、公益目的C、群体公
7、益D、国家利益（正确答案：B 提交答案：判题：） 20、房屋及设施设备维修养护的方式包括（ ）维修、事后维修和紧急抢修。A、计划性B、改善性C、监测性D、预防性（正确答案：D 提交答案：判题：） 21、物业服务人员在与客户沟通交流时，应（ ）和神情专注。A、态度恳切B、态度和缓C、态度诚实D、态度诚恳（正确答案：D 提交答案：判题：） 22、以下不属于房屋装修部分的是（ ）。A、屋顶B、门窗C、顶棚D、各种装饰（正确答案：A 提交答案：判题：） 23、（ ）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。A、主动服务B、特约服务C、心理
8、服务D、功能服务（正确答案：D 提交答案：判题：） 24、物业管理的产品是以劳务的数量和质量来衡量的。尽可能减少（ ）是物业服务企业追求的管理目标。A、必要劳务量B、劳务量指标C、绝对劳务量D、相对劳务量（正确答案：D 提交答案：判题：） 25、面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（ ）。A、判定投诉的性质B、处理投诉的方式C、做好投诉的分类D、确定投诉的主体（正确答案：C 提交答案：判题：） 26、具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和（ ）等内容。A、精神文化B、和谐文化C、传承文化D、价值文化（正确答
9、案：A 提交答案：判题：） 27、房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位的（ ）事业单位类型。A、园林绿化B、房地产服务C、城市环卫D、市政维护管理（正确答案：B 提交答案：判题：） 28、房屋租赁合同订立后（）日内，租赁当事人应当到租赁房屋所在地社区事务受理服务中心办理租赁合同登记备案。A、7B、15C、30D、60（正确答案：C 提交答案：判题：） 29、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等是建筑( )包括的基本内容。A、平面图B、立面图C、剖面图D、详图（正确答案：A 提交答案：判题：） 30、楼地层包括楼板层和（ ）。A、基层B、面层C、地坪层D
10、、垫层（正确答案：C 提交答案：判题：） 31、物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：（ ）、提问、表示同情、解决问题和跟踪 。A、沉默B、倾听C、提示D、听讲（正确答案：B 提交答案：判题：） 32、共用设施设备运行管理内容和要求包括制定合理的（ ）、配备管理人员、工作环境的要求和规章制度的建立等方面。A、设备制度B、运行计划C、运行规程D、运行系统（正确答案：B 提交答案：判题：） 33、社区文化主要具有引导、约束、凝聚、娱乐、激励和（ ）的功能。A、调节B、愉悦C、影响D、改造（正确答案：D 提交答案：判题：） 34、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（ ）原租赁合
11、同的规定。A、终止履行B、继续履行C、重签合同D、协商解决（正确答案：B 提交答案：判题：） 35、建筑结构施工图中，不包括（ ）。A、结构平面布置图B、结构设备说明C、结构设计说明D、构件详图（正确答案：B 提交答案：判题：） 36、出租居住房屋，居住使用人的人均（ ）不得低于5平方米。A、建筑面积B、居住面积C、使用面积D、分摊面积（正确答案：B 提交答案：判题：） 37、（ ）指房屋的结构、装修和设备完好，虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。A、完好房B、基本完好房C、良好房D、达标房（正确答案：A 提交答案：判题：） 38、房屋完好率，是指完好房屋与（ ）房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A、正常完好B、基本完好C、完好D、较完好（正确答案：B 提交答案：判题：） 39、举办各类文化活动，一般在（ ）以前停止，以不影响小区业户正常休息为原则。A、晚上6：00B、晚上10：00C、晚上8:00D、晚上12:00（正确答案：B 提交答案：判题：） 40、在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。这是应用文书的（ ）要领。A、正确使用汉字B、
