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1、受理消费者投诉处理程序为了迎合市场经济的发展,办好东旺消费者满意市场以维护消费者利益为目标,解决消费者在我市场的各类投诉消费者投诉的程序。,我们将以全新的面貌为消费者服务,树立我市场新风,特设以下解决,一、资料 公秤卡 受理投诉登记表（附：投诉记录薄） 调解书二、消费者投诉的类型(即我市场处理投诉的范围): 短斤少两 产品质量 假冒伪劣商品 服务态度经营行为不当三、消费者投诉受理流程（一）、消费者在我市场遇到所买商品短斤少两（一小时内解决，并备案留底）。1、公称处商品过秤；2、经营服务部或管理部受理投诉；3、管理人员当场调解；4、调解结果备案于受理投诉登记表 如调解不成功5、填写调解书 ；6、
2、移交工商部门处理；7、处理结果予以备案。市场调解成功：公称处商品过秤 客户服务部和管理部受理投诉 调解结果备案于受理投诉登记表(管理部)( 客户服务部)(客户服务部)市场调解不成功：将事件的经过与结果简明扼要填写于调解书上，并于市场备案。移交工商部门处理(客户服务部)（二）、消费者在我市场消费遇到怀疑产品质量问题和 假冒伪劣商品并向市场服务中心投诉。1、客户服务部受理投诉；2、客户服务部与管理部调查了解情况，并进行调解；3、调解不成功，建议消费者将商品送到法定鉴定机构鉴定；如情况属实4、由管理人员与工商人员监督档主赔偿；5、客户服务部登记，备案于受理投诉登记表。市场人员未能调查出结果:客户服务部受理投诉协助消费者将商品送到鉴定部门检查情况属实由我市场管理人员与工商员监督档主赔偿于消费者（客户服务部）（管理部）（三）、消费者投诉经营者服务态度差和经营行为不当并备案）1、服务中心受理投诉，登记于受理投诉登记表；。（当天内答复、解决2、服务中心人员调查与处理；情况属实3、要求档主向消费者道歉；4、服务中心备案于受理投诉登记表。服务中心受理投诉我市场人员作调查情况属实责令档主停止售卖商品在服务中心备案
