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1、word第1题在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态，如下说法，不属于此列的是 A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要明确有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻答案:D您的答案：D题目分数：3批注：第2题如下说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是 A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话D.提高自信心，要坚信自己的判断能力答案:D您的答案：D题目分数：4批注：第3题PPT是沟通中的一个重要工具，如下说法，不正确的答案是 A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一XPPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜
2、色要丰富，要尽量多，以吸引听众答案:D您的答案：D题目分数：4批注：第4题沟通能力的上下直接决定着班组长的工作绩效，如下各位班组长的反响对人际沟通不会造成不良影响的是 A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。C.王班长对新员工小X说：“请你现在到我办公室来一趟。D.每当有员工向丁班长反响工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。答案:C您的答案：C题目分数：4批注：第5题掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。如下关于沟通过程如何讲故事的说
3、法，不正确的答案是( )A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来答案:D您的答案：D题目分数：4批注：第6题如下关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的答案是( )A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告答案:D您的答案：D题目分数：4批注：第7题从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导与班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下
4、进展；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。如下关于几位班组长的认识或做法，正确的答案是( )A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令与指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告与文件交流等；电子或手机短信如此是典型的非正式沟通方式C.X班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进展D.章班长认为，班组员工与上级
5、领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半答案:C您的答案：C题目分数：4批注：第8题如下关于管理者沟通的说法，正确的答案是( )A.认真对诱发事件进展思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机答案:A您的答案：A题目分数：4批注：第9题理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注。在与他人交流时，如下说法，不恰当的是( )A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进展目光
6、交流答案:B您的答案：B题目分数：4批注：第10题小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，如下说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C.找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么答案:B您的答案：B题目分数：4批注：第11题夏琳在接待重要客人时，接到上级老李，“你抽空过来一下。一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。夏琳心情很不好。
7、从有效沟通的角度分析，如下说法正确的答案是A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的方法答案:A,B,D您的答案：A,B,D题目分数：5批注：第12题航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉？小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而X乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！可两人已经不顾一切，竟互相推搡起
8、来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战。如下说法，正确的答案是 A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么肉？，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方承受B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥这一结果，说明X乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求X乘务长发现问题苗头就与时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了C.X乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！，说明X乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的D.从本案来看，X乘务长不是一位称职的基层管理者答案:A,C,D您的答案：A,C,D题目分
9、数：5批注：第13题老X得到团队成员反响，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老X分析出现这一现象的原因，如下说法不恰当的是 A.非正式沟通渠道某某息传递很通畅，运作良好，说明老X很某某B.正式沟通渠道某某息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递答案:A,C,D您的答案：A,C,D题目分数：5批注：第14题沟通可以达到好几个不同的目的。主要有 A.传达信息通知B.理解对方C.树立威信，提升自己的领导力D.改变人的行为答案:A,B
10、,D您的答案：A,B,D题目分数：5批注：第15题因为有新任务，老X希望小杨接手他手中的局部工作，但他说得比拟含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老X把这一情况反响给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老X的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。如下关于小杨、老X、老丁的说法，正确的答案是 A.老X和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老X。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B.工作转交，公事公办，老X不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C.老X发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想方法补救，而是直接把问题转述给丁班
11、长，说明老X的职业素养有待提升D.老丁听取老X的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：5批注：第16题沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第17题在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第18题小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工
12、作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第19题只要有问题发生，就要马上找到当事人进展沟通。答案:错误您的答案：错误题目分数：3批注：第20题小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。 这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第21题明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么就可以了。答案:错误您的答案：错误题目分数：3批注：第22题在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通
13、形式、单向还是双向的沟通反响。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第23题在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第24题沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第25题在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第26题肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：第27题管理者给下属提供绩效反响的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。答案:正确您的答案：正确题目分数：3批注：试卷总批注： /
