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1、XX市XX办公设备有限公司2012-005售后服务中心主管考核方案售后服务工作是公司树百年品牌，立足本土市场长盛不衰的最重要组成部分；为更好的规范服务，创建XX独有的服务文化，严肃考核，规范流程是首要任务，为使公司的服务更上一个台阶，特制订如下考核方案:一、 售后服务中心（以下简称售后）主管的绩效考核分为二部分其中：A类：销售业绩考评，维修站考评；B类：满意度、行政管理考评。二、 售后主管月度工资由下列部分组成：月度工资=基本工资+ A类奖金+B类奖金+其它奖惩三、 基本工资：在基本工资项中，已经包含了各管理人员的月度加班费以及行业保密、行业禁止费。四、 业绩考评工资：考核售后承担的销售业绩及
2、服务站完成单数两项，此两项考核占比分别为60%、40%；计算公式如下：月度任务A类=（销售任务完成率*0.6+服务单任务完成率*0.4）*100%月度任务完成率实发业绩考核工资说明79% C 70%月度业绩考核工资基数*40%余者类推，月度最高考核工资不超过基数的150%89% C 80%月度业绩考核工资基数*60%99% C 90%月度业绩考核工资基数*80%109% C 100%月度业绩考核工资基数*100%119% C 110%月度业绩考核工资基数*110%129% C 120%月度业绩考核工资基数*130%五、 行政管理考核工资：分为顾客满意度考核与售后日常行政考核两项，两项考核占比分
3、别为60%、40%，计算公式如下：行政管理考核工资=考核工资基数*满意度考核百分比*0.6+日常行政考核百分比*0.41） 满意度考核：公司要求售后服务能做到满意度考核评分能达到95%以上，计算公式如下（以非常满意记为10分，满意记为5分，不满意倒扣10分进行统计）：满意度考核百分比=本月满意度得分/（总单数*10）/95%*100%2） 为了有效加强售后人员的管理，公司制定了售后全部岗位的岗位职责及售后服务人员行为规范（见附件1和附件2）,并根据不同的行为制定了相应的处罚标准：主管违反公司各项管理规定，除根据各单项管理规定扣罚相应金额外，每次另扣罚行政管理得分5分；售后其它人员违反公司各项管理规定，除根据各单项管理规定扣罚其个人相应金额外，每次扣罚主管行政管理得分2分。日常行政考核百分比=月度实际得分/100*100%六、 其它奖惩：为公司各项制度的奖罚+专项任务奖罚+总经理特批的各种特项奖惩。七、 附件是本考核方案的核心组成部分，也是售后所有人员必须遵守的重要管理规定。八、 本考核方案经总经理办公会批准后正式开始执行。九、 本考核方案由营运部监督、实施。在经总经理办公会批准的前提下，营运部有修改增删的权利。 XX市XX办公设备有限公司 营运部 2012.2.24
