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1、长春工业大学 杨刚 整理SWOT分析模型3SCOR模型7SFO模型14SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型)16安索夫矩阵19三维商业定义（Three Dimensional Business Definition）20ADL矩阵22安迪格鲁夫的六力分析模型24标杆分析25SERVQUAL模型28鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)30头脑风暴法32PDCA循环36帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则)39SMART原则41ABC分类法(Activity Base
2、d Classification)42KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)46波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model）57波特竞争战略轮盘模型59定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵)60二元核心模式（dual-core approach）63服务金三角(Service Triangle)64福克纳和鲍曼的顾客矩阵65服务质量(Quality of Service,QoF)73全面质量管理81朱兰的质量三元论82DMAIC模型83六西格玛(Six Sigm
3、a)85差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）88CSP模型89QSPM矩阵93战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵)95波士顿矩阵(BCG Matrix)97BCG三四规则矩阵101波士顿经验曲线（BCG Experience Curve）103内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵)107外部因素评价矩阵(EFE矩阵)108内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵)109大战略矩阵(Grand Strategy Matrix)110变革五因素111策略方格模型（Strateg
4、ic Grid Model）112波特行业竞争结构分析模型113多点竞争战略116杜邦分析法（DuPont Analysis）118GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix)119盖洛普路径(The Gallup Path)124竞争资源四层次模型126价值链信息化管理127竞争优势因果关系模式129竞争对手分析工具（Competitor Analysis）130完整价值链分析（VCA）的基本原理134脚本法(Scenarios,Scenario Analysis)139KT决策法(KT Matrix)144扩张方法矩阵145利益相关者分析(StakeholderAnaly
5、sis)147雷达图分析法149卢因的力场分析法153六顶思考帽（Six Thinking Hats）154华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index)156横向价值链分析159行业内战略集团分析160基本竞争战略(Generic Competitive Strategies)161竞争战略三角模型(Triangle Model)164价值网模型(value net)165绩效棱柱模型(Performance Prism)167利润库分析法170核心竞争力分析模型（Core competence analysis）173麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Mode
6、l)174麦肯锡三层面理论（Three aspect theories）176麦肯锡逻辑树分析法180诺兰的阶段模型182PEST分析模型（PEST Analysis）184PESTEL分析模型188PAEI管理角色模型190PIMS分析191佩罗的技术分类195企业素质与活力分析196QFD法198ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统)203SECI模型(SECI Model)205过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart）213树状图(Tree Diagram or Dedrogram)21
7、4关联图法 (Inter-relationship diagraph)216KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram217信息孤岛220管理信息系统（Management Information System，简称MIS）223价值链管理（Value Chain Management，VCM）225学习型组织（Learning Organization）226企业价值关联分析模型228企业竞争力九力分析模型235企业战略五要素分析法237人力资源成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM）237人力资源经济分析240RATER
8、指数241RFM模型242瑞定的学习模型243GREP模型2443C战略三角模型247汤姆森和斯特克兰方法250V矩阵251陀螺理论（Gyroscope Theory）253SIPOC模型256战略钟模型257战略地图(Strategy Map)259组织成长阶段模型（Growth_Phases Model）261战略选择矩阵263管理要素分析模型264战略群模型265综合战略理论265重要性-迫切性模型（PQM）268知识链模型（Knowledge Chain）270知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC)271知识螺旋(Knowledge Spiral)279
9、平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）287组织结构模型293供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)296波特价值链分析模型(Michael Porters Value Chain Model)307客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)311PIMS分析（Profit Impact of Market Strategies）319企业核心能力（Core Capability of Enterprise)326BPR(Business Process Reengineering
10、/Business Process Re-engineering，业务流程重组)329360度薪酬332目标管理 （mbo）334鱼缸会议336情形分析图336TDC矩阵（Time Distance Complexity Matrix）337QQTC模型338PARTS战略（Participators、Added values、Rules、Tactics、Scope）344布莱克的管理方格理论（Management Grid Theory）345布雷德福的敏感性训练理论（Sensitivity Training）347情绪ABC理论347期望理论(Expectancy Theory)349“复
11、杂人”假设350赫兹伯格的双因素激励理论351霍桑效应353奥卡姆剃刀定律（Occams Razor, Ockhams Razor）354符号互动论（symbolic interactionism355戈夫曼拟剧论（Goffmans Dramaturgical Theory）357常人方法学（Ethnomethodology）359皮格马利翁效应(Pygmalion Effect)361利克特的支持关系理论（Support Relation Theory）362马斯洛人类需求五层次理论(Maslows Hierarchy of Needs)363X理论和Y理论(Theory X and The
12、ory Y)366理性选择理论（Rational Choice Theory）367心理定格（Frames）373团体力学理论373社会惰化(social loafing)375领导行为连续体理论（Leadership Continuum）376“自我实现人”假设（Self-Actualizing Man）378 SWOT分析模型SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 SWOT分析模型简介 在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公
13、司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 SWOT模型含义介绍 优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。 1、 机会与威胁分析
14、（OT） 随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。 环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。对环境的分析也可以有不同的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见
15、的方法就是波特的五力分析。 2、 优势与劣势分析（SW） 识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。 当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要
