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1、【“三效劳”担当破难典型案例】 不敢担当典型案例“三效劳”担当破难典型案例家住*的沈*，日前拿到快递员送来的烟草专卖答应证喜笑颜开，这张只用了3天时间就办妥的答应证，他没有操一点心。老沈给审批中心来电感谢说：“本来像他这样出行不便的人要到市民中心去办事实在太不方便了，没想到如今政府的效劳这么好！”在“三效劳”活动过程中，基层反映局部农村社区老人、残疾人出行难、办事不便，局部群众因文化程度不高，到办事大厅后办事过程不畅等问题较为普遍。为进一步深化“最多跑一次”改革，解决好“困难人群”办事难，并将效劳延伸至企业，进步企业创办、投资工程审批等效率成为审批中心重点考虑解决的问题，推出了“区、街道、村社
2、区”三级联动的“代跑、代办、代寄送”特色效劳，即“三级三代”效劳。区级层面，主要对区内企业创办、投资工程审批提供代跑代办代寄送效劳；街道、村社区层面，主要对各自辖区内的居民个人民惹事项的办理提供代跑代办代寄送效劳。重点关注老弱病残和有特殊困难的群体，帮助他们实在解决难题。一是明确办事清单。对照梳理公布的“最多跑一次”事项，按照“应纳尽纳”原那么，明确并公布“最多跑一次”代办事项清单共*项，推进代办效劳事项全覆盖。二是建立代办网络。区级设立代办科，街道级设立代办站，村社区设立代办点。三级共明确*位代办员，专人负责“三代”工作，并将代办事项、代办流程梳理编制成册，在各级平台公布。三是开展系列培训。
3、围绕效劳态度、业务技能等方面对代办员开展专题培训，做到“最多跑一次”事项流程、政策解读、问题解答“一口清”。四是落实物资装备。代办人员实行统一着装，打造一支精神相貌良好的效劳团队。落实代办效劳交通工具，各级代办点配置统一标识的电动微公交*辆、电动自行车*辆。制作相关宣传资料通过多种渠道和方式开展系列宣传工作。自“三级三代”效劳启动至今，已完成代跑代办代寄送*余件，其中涉及弱势群体*件，“三级三代”效劳实在方便了区内企业和群众特别是弱势群体办事，着力解决好“办什么、找谁办、怎么办”的实际问题，使“最多跑一次”成果惠及更多企业和群众，不断增强人民群众获得感。下一步我们将突出工作重点高效效劳，突出为民情怀贴心效劳，突出问题导向创新效劳，努力做到问题化解不松劲，效劳脚步不停歇，全力助推“最多跑一次”。第 页 共 页
