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1、4-002应收账款治理制度应收账款管理制度1 .目的保证公司能最大可能地利用客户信用，拓展市场以利于销售公司的产品，同时又要以最小的坏账损失代价来保证公司资金安全，防范经营风险；并尽可能地缩短应收账款占用资金的时间，加快企业资金周转，提高企业资金的使用效率，特制定本制度。2 .适用范围适用于本公司发出产品赊梢所产生的应收账款和公司经营中发生的各类债权。具体有应收馅货款和预付账款和其他应收款三个方面的内容。3 .管理部门应收账款的管理部门为公司的财务部门、风控部门和业务部门。财务部门负责数据传递和信息反愦；风控部门负责款项催收业务部门配合风控部与客户的联系。财务部门、风控部门和业务部门共同负责客
2、户信用额度的确定。4 .客户资借管理制度4.1 信息管理基础工作的建立4.1.1 由风控部门完成，公司风控部应在收集整理的基础上建立以下几个方面的客户信息档案，一式两份，由业务经理曳核签字后一份保存于公司总经理办公室，另一份保存于公司业务部，业务经理为该档案的最终青任人。4.1.2 客户信息档案包括：客户基础资料：即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爰好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，由负责市场产品鞘售的业务人员对客户的访问收集来的。客户特征：主要包括市场
3、区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策和经营特点等。业务状况：包括客户的梢售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及于本公司的业务关系和合作情况。交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、客户公司的战略、未来的展望及客户公司的市场形象、声誉、财务状况、信用状况等。4.2 客户的基础信息资料由负责各区域、片的业务员负责收集。凡于本公司交易次数在两次以上，且单次交易额达到1万元人民币以上的均为资料收集的范围，时间期限为达到上述交易额第二次交易后的1月内完成并交业务经理汇总建档。4.3 信息的保管客户的信息资料为公司的重要档案，所有经管人员须妥慎保管，确保不得遗
4、失。如因公司部分岗位人员的调整和高职，该资料的移交作为工作交接的主要部分。凡资料交接不清的，不予办理离岗、离职手续。4.4 信息的更新或补充客户的信息资料应根据业务员与相关客户的交往中所了解的情况，随时汇总整理后交业务经理定期予以更新或补充。4.5 客户资信额度4.5.1 实行对客户资信额度的定期确定制，成立由负责各市场区域的业务主管、业务经理、财务经理，在总经理（或主管市场的副总经理）的主持下成立公司“市场管理委员会”，按季度对客户的资信额度、信用期限进行一次确定。4.5.2 市场管理委员会”对市场客户的资信状况和错害能力在业务人员跟踪调查、记录相关信息资料的基础上进行分析、研究，确定每个客
5、户可以享有的信用额度和信用期限，建立“信用额度、期限表”，由业务部门和财务部门各备存一份。4.5.3 初期信用额度的确定应遵循保守原则，根据过去与该客户的交往情况（是否通常按期回款），及其净资产情况（经济实力如何），以及其有没有对外提供担保或者跟其他企业之间有没有法律上的债务关系（潜在或有负债）等因素。凡初次赊梢信用的新客户信用度通常确定在正常信用额度和信用期限的50%。如新客户确实资信状况良好，须提高信用额度和延长信用期限的,必须经“市场管理委员会”形成一致意见报请总经理批准后方可。4.5.4 客户的信用额度和信用期限原则上每季度进行一次复核和调整。公司市场管理委员会应根据反馈的有关客户的经
6、营状况、付款情况随时予以跟踪调整。5 .设备馅售的管理5.1 在市场开拓和产品结售中，凡利用信用额度赊销的，必须由经办业务员先埴写赊销“请批单”，由业务经理严格按照预先每个客户评定的信用限额内签批后，仓库管理部门方可凭单办理发货手续。（应收款会计确认还款计划表和首付款确认签字财务主管签字方可发货）5.2 财务部门内主管应收账款的会计每1。天对照“信用额度期限表”核对一次债权性应收诔款的回款和结算情同、H格监督每宅三款的回收和结算。超过信用期限1。日仍未回款的，应及时通知主管的财务经理，由其汇总并及时通知风控部和业务部门立即联系客户清收。5.3 凡前次赊特未在约定时间结算的，除在特殊情况下客户能
7、提供可霾的资金担保外，一律不再发货和赊话。5.4 业务员在签订合同和组织发货时，都必须参考信用等级和授信额度来决定鞘售方式。所有签发赊鞘的销售合同都必须经主管业务经理签字后方可盖章发出。6 .应收摩监控制度6.1 财务部门应于月后5日前提供四份当月尚未收款的“应收账款账龄明细表”，提交给风控部门、业务部门、副总经理。由相关业务人员核对无误后报经主管及总经理批准进行账款回收工作。该表由业务员在出门收账前核对其正确性，不可到客户处才发现，不得有损公司形象。6.1.1 财务部门应于每月30日提供三份次月应收张款明细表，提次给风控部、副总经理；6.2 风控部门应严格对照“信用额度表”和财务部们报来的“
8、张龄明细表”，及时核对、跟踪客户的回款情况，对未按期结算回款的客户及时赚给和反馈信息给主管副总经理。6.3 业务人员在与客户签订合同或的协议书时，应按照“信用额度表”中对应客户的信用额度和期限约定单次结售金额和结算期限，并在期限内负责经手相关账款的催收和联络。如超过信用期限者，按以下规定处理：6.3.1 超过110日时，由应收财款会计上报风控部部门经理.632超过1160日时，由财务部门经理上报主管副总经理，派员上门催收，并扣业务部、风控部该票金额%的计奖成绩o633超过6190日时，并经催收无效的，由财务部主管报总经理批准后作个案处理（如提请公司法律顾问考虑通过法院起诉等催收方式），并扣业务
9、部、风控部该票金额%的计奖成绩。1.5 风控部彗理员在外出收账前要仔细核对客户欠款的正确性，不可到客户处才发现数据差错，有损公司形象。外出前言而先安排好跖线经主管同意后才可出去收款；款项收回时需整理已收的账款，并埴写“应收账款回款明细表”。若有折扣时需在授权范围内执行，并书面陈述原因，由业务经理签字后及时向财务缴纳相关款项并捎账。1.6 清收账款由风控部门统一安排蹈线和客户，并确定返回时间。管理员在外清收账款，每到一客户处，无论是否清结完毕，均言随时向主管包话汇报工作进度和行程。任何人不得借机游山玩水。1.7 收账时应收取现金或票据。若收取银行票据时应注意开票日期、票据抬头及其金额是否正确无误
10、，如不符时应及时联系退票并重新办理。若收汇票时需客户背面签各，并查询银行确认汇票的真伪性；如为汇票背书时要注意背书是否清楚，注意一次背书时背书印章是否与汇票抬头一致，背书印章是否为发票印篁。1.8 收取的汇票金额大于应收张款时非经主管同意、现场不得以现金找还客户，而应作为暂收款收回，并抵扣下次账款。1.10 风控管理员和业务人员在结售产品和清收账款时不得有下列行为，一经发现，一律予以开除，并限期补正或赔偿，严重者移交司法部门：1.10.1 收款不报或积压收款。1.10.2 退货不报或积压退货。1.10.3 转售不依规定或转售图利。7 .坏账管理制度7.1 业务人员全权负责对自己经手业务的账款回
11、收，为此，应定期或不定期地对客户进行访问（电话或上门访问，每季度不得少于两次）。访问客户时，如发现客户有异常现象，应自发现问题之日起1日内埴写“问题客户报告单”，并建议应采取的措施，或视情况埴写“坏账申请书”至请批准，由业务主管审查后提出处理意见。凡确定为坏账的须报经主管市场的副总经理（总经理）批准后按相关财务规定处理。7.2 业务人员因疏于访问，未能及时掌握客户的情况变化和通知公司，致公司蒙受损失时.业务人员应负责赔偿该项损失25%以上的金额（注：疏于访问意谓未依公司规定的次数，按期访问客户者）7.3 业务部门应全盘掌握公司全体客户的信用状况及来往情况。业务人员对于所有的逾期应收账款，应由各
12、个经办人将未收款的理由，详细陈述于“账龄分析表”的备注栏上，以供公司参考。对大额的逾期应收账款应特别书面说明，并提出清收建议；否则，此类账款将来因故无法收回形成呆账时，业务人员应负责赔偿%以上的金额。7.4 业务员发现发生坏账的可能性时应争取时间速报业务主管，及时采取补救措施。如客户有其他财产可供作抵价时，征得客户同意立即协商抵价物价宜，妥为处理以避免更大损失发生。但不得在没有担保的情况下，再次向该客户发货；否则，相关损失由业务员负责全额赔偿。7.5 坏账申请书”埴写一式三份，有关客户的各称、号码、负责人姓名、营业地址、电话号码等，均应一一埴写清楚，并将申请理由的事实、不能收回的原因等，做筒明
13、扼要的叙述,经业务部门及经理批准后，连同账单或差额票据转交业务主管处理。7.6 凡发生坏账的，应查明原因，如属业务人员责任心不强造成的，于当月份计算业务人员结售成绩时，应按坏账金额的%先予扣减业务员的业务提成。8 .应收账款交接制度8.1 离职移交清单”至少一式三份，由移交、接交人核对内容无误后双方签字，并监交人签字后，保存在移交人一份，接交人一份，公司档案存留一份。8.2 业务人员接交时，应与客户核对账单，遇有疑问或账目不清时应立即向主管反映，未立即呈报。有意代为隐瞒者应与高职人员同负全部责任。8.3 公司各级人员移交时，应与完成移交手续并经主管认可后，方可发放该移交人员最后任职月份的薪金。
14、未经主管同意而自行发放的，由出纳人员负责。8.4 业务人员办交接时由业务主管监督；移交时发现有贪污公款、短缺物品、现金、票据或其他凭证者，除限期赔还外，情节重大时依法追诉民、刑事责任。8.5 应收账款交接后1个月内应全部逐一核对，无异议的账款由接交人负责接手清收（财务部应随意对客户办理通讯或实地对账，以确定业务人员手中账单的真实性）。交接前应核对全部账目报表，有关交接项目概以“交接清单”为准。交接清单若经交、接、监三方签詈盖堂即视为完成交接，日后若发现账目不符时由接交人负责。4-003问题款款治理方法问题账款管理办法1 .目的为防止问题账款产生及妥善处理已发生的应收账款，以争取时效并确保本公司
15、权益及降低经营风险，特制定本办法。2 .适用范围凡本公司因对外经济往来所发生或可能发生的应收账款，均依照本办法的规定处理。3 .定义问题账款是指下列情形：3.1.1 本公司业务人员在箱货过程中所发生被骗、被倒张，收回票据无法如期兑现或部分货款未能如期收回等情况。3.1.2 因箱货而发生的应收张款，自发票开立之日起，逾2个月尚未收回，也未按规定办理梢货退回者，视同问题账款。特殊情况呈报总经理特;隹者，不在此限。4 .实施信用管制4.1 建立信用管制表4.1.1 各业务单位应针对每一客户建立“客户信用表”，并由负责的业务人员，依据客户结售实绩及信用，拟定其信用额度后，呈单位主管签核，经主管签核后，
16、转权责单位保管。4.1.2 有关信用记录的更新及维持，由业务单位配合权责单位办理。4.2 订立信用额度421信用额度的订立是为了增加交易的迅速，使债权管理效率化。4.2.1 信用额度是指本公司愿意接受客户（债务人:展高的欠款额度，亦即本公司对指定客户所有未到期应收票据及账款合计数的星高限额。4.2.2 任何客户未到期应收票据及账款的总和，不得超越其信用额度。因超越信用额度所发生的问题账款，须由单位主管及经办人员，负承担损失的责任。4.2.3 为适应市场环境，配合客户经营能力的变化，使用额度每年得定期予以检讨；营业人员可依据状况，按照客户信用担保办法申谙提高客户的信用额度。5 .问题账款处理5.1 原则：催收账款5.1.1 因销货
