《2014物业客服实习心得体会-作文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2014物业客服实习心得体会-作文（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2014 物业客服实习心得体会物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综 合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一 管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经 营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一 体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管 理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工作的认识， 用实践验证所学的物业管理理论， 探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的
2、大物业管理属于 第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业， 物业管理又具有自己特有的性质， 即它是集管理、 服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升 值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平， 收费率达到 %以上，业主满意度达到中上等 水平。小区环境优美， 绿化程度高，设施齐全完备， 经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区其经营目标是为业主创造一个安全、温暖、快捷、方便、洁净的 生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、 故障申报以及投诉处理 其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的
3、帮助业主解决 实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出 对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排 解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新 年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的 利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业 知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业 的
4、法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代 表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有良好的形象给人以赏心悦悦目的 感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情 周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到 服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专 门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工 如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先 报家门您好，天元物业 号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经 过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了 整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
