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1、组织行为学二 2010 年考题 ( 带答案)2010 年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学（二）试卷第一部分选择题（共 20 分）一、 单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）1、 根据约翰 弗伦奇和伯特仑 雷文提出的领导与权力理论，建立在下属恐惧感上的权力是（D）A、仿效权B、法定权C、专长权D、强制权2、 西蒙提出的决策标准是(A)A、满意标准B、理性标准C、最优标准D、稳定标准3、人际关系派提出应把工人看成是?A、经济人B、发命令的人C、社会人D、接受命令的人4、将组织变革过程划分为解冻、变革和重新冻结3 个阶段的是(B)A 、威廉大内B、库尔特卢
2、因C、亨利法约尔D、利兰布雷德福5、根据双因素理论，属于激动因素的是(A)A、成就B、工作环境C、工资D、同事关系6、企业中的同学关系群体属于A 、任务型群体B、传统关系型群体C、压力组合型群体D、自我管理型群体7、在冲突处理的行为意向中，合作程度和肯定程度均处于中等水平的是A 、协作B、迁就C、折中D、回避8、企业与社区之间所进行的沟通属于A、内部沟通B、横向沟通C、纵向沟通D、外部沟通9、“三叶草”组织中还可能存在的第四片“叶子”是A、顾客B、核心成员C、边缘合同职员D、临时雇用的职员10、决策过程的首要步骤是A、选择方案B、找出问题C、拟定备选方案D、确定决策目标11、按罗伯特鲍尔斯的理
3、论，相互攻击行为属于A、任务相关行为B、社会情感否定行为C、社会情感积极行为D、与任务相关的咨询行为2010 年 1 月组织行为学（二）试题第 3页 共 13页12、将同一层次的不同工作合并成一个职位以提高工作多样性的工作设计方法称作A、工作轮换B、工作丰富化C、工作参与D、工作扩大化13、在有关冲突的观点中，认为冲突对组织有弊无利、管理者应当在组织中清除冲突的是A 、传统观点B、相互作用观点C、权变观点D、人际关系观点14、口头沟通的缺点是A 、反馈速度较慢B、传递时间较长C、信息容易失真D、传递的信息量有限15、“风平浪静”的组织变革方式是A 、激进式变革B、传统式变革C、计划式变革D、改
4、良式变革16、组织内日常管理决策又被称为A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、中长期决策2010 年 1 月组织行为学（二）试题第 4页 共 13页17、在正式沟通网络中，链式网络的最大优点是A 、速度快B、成员的满意度高C、精确性高D、促进了领导者的出现18、判断组织中的冲突是功能正常冲突还是功能失调冲突的标准是A、决策质量B、绩效水平C、人际关系D、员工满意度19、弗雷德 费德勒开发的用于测量某个领导者是任务取向型还是关系取向型的工具是A 、甘特图B、联系栓图C、LPC 问卷D、管理方格图20、属于行为改造型激励理论的是A、强化理论B、双因素理论C、公平理论D、期望概率模式理论04 选择
5、 -5.某公司有作业人员64 人，假设管理幅度为8 人，该公司的管理人员应为 ()A.10 人B.9 人C.8 人D.7 人二、简答题（本大题共 7 小题，选答其中 6 小题，每小题 5 分，共 30 分。）21、简述选择沟通方法时应遵循的原则。22、简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。2010 年 1 月组织行为学（二）试题第 5页 共 13页23、简述影响人对压力反应的因素。24、简述泰罗科学管理的五大原理。25、简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。26、简述提高谈判技能的策略。27、简述“日本式”现代管理的特点。三、论述题（本大题共 3 小题，每小题 10 分，共 30 分）28、评
6、述群体决策的优缺点。29、试述梅雷迪思 拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用。30、试述社会学习理论在管理实践中的运用。四、案例分析题（本题20 分）31、案例：王总三个月前从外单位聘用到某公司担任总经理， 上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱，管理不规范，缺少相应的规章制度， 员工素质普遍偏低， 由于处在垄断行业，公司员工多年来养尊处优，缺乏危机感，没有客户服务意识，工作中不按规则和流程办事。目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。 王总分析行业发展，诊断内部管理，了解市场，接触客户，明确了公司未来发展的方向， 确立了抓客户服务和降低成本为工作重点， 强化制度与流程管理， 三个月以内制
7、订和2010 年 1 月组织行为学（二）试题第 6页 共 13页完善了十多个管理制度， 所有的事情都按规定办理， 即使领导同意的事情也要走流程办理。在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅， 主要原因是干部队伍素质较低，平时不注重学习，不求上进。虽然全公司实行了信息化管理， 但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练， 公文写作格式混乱， 比如将请求写成批复，等等。同时，他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重， 使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部， 因此，他想重新建立干部使用机制。要求所有中层干部重新竞争上岗， 采用现代化人员测评技术来选拔干部。 他还在一些公开场合
8、讲， 测评中必须考计算机操作与写作技能。 很多干部怕落选， 恐考症在中层干部队伍中蔓延， 有的还把竞争上岗曲解为就被考脑筋急转弯问题和一些书本知识， 个别中层干部甚至散步一些对王总不满的话。员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大，加之王总上任以来在工作场合比较严肃，对下级要求十分严格，工作时间之外也不与员工接触，因此，员工普遍感到他威严而不易接近。问题：（ 1） 根据赫寒布兰查德领导模型理论， 王总目前采用了该模型中哪种领导类型？请说明理由。（ 2） 请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性2010 年 1 月组织行为学（二）试题第 7页 共 13页原因分析王总在公司推进变革所遇到
9、的阻力。（3） 你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力？2010 年 1 月组织行为学（二）试题第 8页 共 13页2010 年 1 月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学（二）参考答案一、选择题DACBABCDABBDACDCCBCA二、简答题（本大题共 7 小题，选答其中 6 小题，每小题 5 分，共 30 分。）21、简述选择沟通方法时应遵循的原则。1、符合礼节要求； 2、提高沟通速度； 3、简化沟通程序； 4、利用组织渠道； 5、提高沟通的有效性22、简述多维立体型组织所包括的管理机构类型。1、按照产品划分的事业部； 2、按照职称划分的专业参谋机构； 3、按照地区划分的管理机构，
10、是地区利润中心。23、简述影响人对压力反应的因素。1、个人认知； 2、工作经验； 3、社会支持； 4、控制点观念； 5、人格类型24、简述泰罗科学管理的五大原理。1、在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；2、为各项工作确定科学的方法； 3、科学选择工人来完成新设计的工作； 4、对选用的工人进行培训； 5、鼓励合作，并进行物质刺激， 以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。2010 年 1 月组织行为学（二）试题第 9页 共 13页25、简述沟通障碍中接受者方面存在的障碍。1、选择性知觉； 2、情绪； 3、缺乏兴趣； 4、缺少倾听的能力26、简述提高谈判技能的策略。1、研究你的对手 2、
11、以积极主动方式开始谈判 3、针对问题不针对个人 4、不要太在意最初报价 5、重视双赢解决方式 6、以开放的态度接纳第三方帮助。27、简述“日本式”现代管理的特点。1、实行终身雇佣制和年功序列晋升、年功序列工资制；2、由经营管理专家全权经营企业； 3、企业以质量管理为中心； 4、重视人在企业经营中的作用。三、论述题（本大题共 3 小题，每小题 10 分，共 30 分）28、评述群体决策的优缺点。优点： 1、提供更加完整的信息； 2、产生更多的方案；3、提高了决策的可接受性； 4、增加合法性缺点： 1、消耗时间； 2、少数人统治； 3、屈从压力； 4、责任不清。29、试述梅雷迪思 拜尔宾团队角色理
12、论及其在管理中的应用。“团队角色” 是指一个团队内部，在行为、贡献和成员关系方面的个人倾向。在一个组织中，一个人的“团队角色”将从“功能角色”中分离出来。通常根据一个人在诸如营销、生产、销售和会计等专门领域的经验和能力，委2010 年 1 月组织行为学（二）试题第 10页 共 13页任他从事某方面的工作，并履行某一种“功能角色”。拜耳宾认为团队角色一共有 9 种。创造者、探索者、评价者、推动者、总结者、控制者、支持者、汇报者、联络者。管理实践表明， 组织中的大多数人能够承担得起任何一种角色， 但是人们非常愿意承担通常的只有两三种。 管理人员有必要了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员， 并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。 通过把个人的偏好与团队的角色要求适当匹配，团队成员可能和睦相
