管理信息系统-酒店管理系统试验报告

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1、管理信息系统实验报告题 目酒店客房管理信息系统的分析及设计报告实验名称系统分析及设计综合报告1 .报告格式（10% ） 学号姓名2 .系统规划（20% ） 3 .业务流程分析（20% ） 4 .数据流程分析（20% ） 5 .数据库设计（20% ） 实验心得（10% ） 6 .总成绩指导教师时间： 2012 年06月03日1系统规划36.1 系统开发背景及需求36.2 系统目标 46.2.1 系统的约束46.2.2 系统的总体结构46.3 项目开发计划56.3.1 对影响规划的 信息技术发展的预测 56.3.2 项目的角色分配 66.3.3 项目开发过程时间进度、人员及资金 安排 62业务流程

2、分析62.1 组织结构分析62.2 管理功能分析72.3 酒店客房管理信息系统业务流程分析82.3.1 业务流程图符号82.3.2 酒店客房管理业务流程图 93数据流程分析103.1 数据流程图符号说明 103.2 酒店客房管理系统数据流程图104数据库设计114.1 概念模型设计 114.1.1 概念模型的基 本符号说明 124.1.2 概念模型124.2 关系模型135 实验心得131系统规划1.1系统开发背景及需求1 .背景分析该酒店是一个中等规模的酒店，以高效率和高服务质量著称。由于该企业有一个完善的客房管理系统,客户的预定和退订都进行得有条不紊。随着人们消费水平的不断提高，越来越多的

3、人重视旅游和酒店文化。该酒店在采用客房管理信息系统后，大大提高了管理水平和改善了服务质量。随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点O各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店业的发展。同时,随着酒店越来越多,人们的要求越来越高,酒店之间的竞争也越来越激烈。2 .现状分析2.1 业务流程的现状目前该酒店客房管理 系统主要有四个子系统：系统、客房管理 信息、订房管理信息、退房管理信息,该业务流程主要是针对客户的订退房管理,存在的问题是应当再加入客户的评价子系统，有利于及时反馈给管理人员，及时做出更改，提高服务质量。如何在激烈的竞

4、争中生存发展，是每个酒店必须面临的问题。对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。2.2 存在的问题如何在激烈的竞争中 生存发展，是每个酒店必须面临的问题。 对酒店经营状况起 决 定作用的是酒店的 服务管理水平。如何利用先进

5、的管理手段 ，提高酒店的管理水平， 已 成为酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战， 利用科技手段提高企业 管理 无疑是一条行之 有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店 管理走向成功的关键元 素，但 它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒 店的服务管理提供强有 力的支持。 因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已 成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。2.3 新技术条件下的流程重组；业务流程重组不仅涉 及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新流程，以扁平化的企业流程代替原有的企业术的应用是流程重组的目标的体现者。型企业文化代替老的企

6、业文化，以新的企业组织代替金字塔型的企业组织。信息技核心，信息技术既是 流程重组的出发点，也是流程重组的最终3 .2系统目标在规划设计酒店管理信息系统时，既要从技术角度考虑建设问 题，也要结合对管 理决策的支持和酒店实际情况并考虑人的接受方式和接受能力 进行、因此其设计目标 应该制定为：采集信息的有效性和 方便性。信息传递渠道的流通 性和快速性。信息输出满足需要。处理管理决策的正确性和有效性。酒店资源控制的有效性。服务效率的提高。创造酒店经济效益和社会效益。1.2.1 系统的约束对MIS系统的权限约 束体系进行了系统研究，在用户/角色/功能权限三级权限 约束的基础上，提出完整的权限约束体系方案

7、，包括用户及密码管理 、用户隶属关系管理、功能模块访问 约束管理、功能模块操纵权限约束管理和功能模块字段访问约束控制管理等.实践表明：MIS的权限约束方案可以很好地解决困扰 MIS系统权限约束 控制管理问题，该通用、易用、安全、动态 和成熟的方案给软件开发人员和使用单位带来良好的经济效益 和社会效益.1.2.2 系统的总体结构用户的功能需求：(1)密码设置：每个用户 均有自己的密码，可以防止非本系统人员 进入本系统；又因 每个用户的权限不一 致，故可防止用户越权操作。(2)权限设置：设置每个 用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。只 有系统管理员才能进行权限设置。

8、(3)数据输入：可以进行(4)数据查询：要求可以(5)数据输出：根据需要(6)其它要求：可以修改酒店各种原始数据的输入。询。分别按房间编号，房间类型等进行数据查 打印退宿报表、结帐报表等报表用户密码，有系统的帮助文件。该酒店管理系统可以 完成如下业务管理：(1)客房管理；(2)订房管理；(3)退房管理；（4）客户评价。客房管理子系统主要处理的是客户退订和业务信息查询和修改 作简单化，提高工作效率和服务质量。订房管理子系统主要是管理客房信息和客房的剩余情况的查询退房管理子系统主要是处理处理结算和修改结算的业务。而客户评价的管理业务则是收集客户信息及意见并由管理人员,将管理人员的工及修改订房信息。

9、审核。客户意见管理审核如图1:总体结构图1.3项目开发计划1.3.1 对影响规划的信息技术发展的预测影响规划的因素有：管理人员的技术水平，领导人员的支持，计算机网络的完善,一定的资金支持等。1.3.2 项目的角色分配主要的实体有：前台 服务人员，经理，系统管理员和客户。前台服务员主要负责的是前台接待和退订统管理人员负责整个,并对此做出改进。系员的工作，严格按照系房服务，经理负责收集和审核客户的意见系统的维护和不断更新，监督前台服务人统的业务流程进行。客户则是提出意见，及时反馈给相关人员1.3.3 项目开发过程时间进度、人员及资金安排此次项目的开发过程 的时间进度根据系统管理人员制作的项目规划如

10、期进行，时间不宜太长，控制在 一个月内，各种设备的采购和人员的安排 应尽快到位，本项目需 要 一个前台服务人员，要求会使用管理系统，熟练操作电脑，还需一个客房管理人员， 应及时将客房信息反 馈给前台，经理就负责监督各部门人员的 工作。对购买的设备和 人员 工资安排，在资 金方面应该尽快到位，以免耽误项目开发的进度。2业务流程分析2.1组织结构分析1.组织结构概况：该酒店的组织结构图 是由经理、前台、客服部、财务部、采购 部、及其下属部门 组 成的，其中经理管 理的是前台、客服部、财务部和采购部，由于该酒店的规模属于 中等规模，组织结构 较为简单。前台人员由服务人员和接待人员组成，前台主要负责

11、客户业务办理如：退房、订房管理和迎接客户。客服部主要负 责带领顾客到指定房间，对客户需要进行满足，退房后的清理工作，主要由导引人员、清理人员、客服人员组 成。而财务部则包括了成本组、会计组、和出纳组，主要负责成本监控和日常财务处 理。采购部由计划组和采购组组成，负责材料采购和计划需采购的物资。如图2:组织结构图经理前台服 务 人 员接待人员导引人员清理人员客服人员成本组出 纳 组计划组2.2管理功能分析该酒店管理系统可以 完成如下业务管理：（1）客房管理；（2） 管理；（4）客户评价。客房管理子系统主要处理的是客户退订和业务信息查询和修改作简单化，提高工作效率和服务质量。订房管理子系统主要是管

12、理客房信息和客房的剩余情况的查询退房管理子系统主要是处理处理结算和修改结算的业务。而客户评价的管理业务则是收集客户信息及意见并由管理人员如图3:管理功能图订房管理；（3）退房,将管理人员的工及修改订房信息。审核。2.3酒店客房管理信息系统业务流程分析管理业务流程调查是在管理功能的基础上将其细化，利用系统 处理过程中的每一个 步骤用一些简明的符号将其串联起来。管理业务流程图：用一些规定的符号及连线来表示某个具体业调查的资料将业务务处理过程。2.3.1业务流程图符号表示单据或报表表不信息传递方向表布:业务处理单位或个人表示单位2.3.2酒店客房管理业务流程图该系统的管理流程图 的处理过程是：前台人

13、员填写好订房单或 退房单，由客服人员带客户入住或者清列成缺料通知单交由向供货单位发出订货理客房，再将收据交由财务人员。客服人 采购人员，采购人员根据缺料通知，向财 单，若供货单位迟迟未发货就由采购人员员将客房需用的物品开 务人员发出采购单，再 发出催货单，供货单位发货后，向采购人员客服人员向财务人员和收据编制财务报表发出提货单，采购部门将收到的货物提单 提交库存帐，财务人员据此编制库存报表 ,提交有关部门进行管理决策。交由客服部清点入库，。财务人员根据采购单如图4:业务流程图3数据流程分析数据流程是指数据在 系统中产生、传输、加工处理、使用、存 储的过程。数 据流程调查：数据 在系统中产生、传

14、输、加工处理、使用、 存储的过程。 数 据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。数据流程图：是一种 能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。3.1数据流程图符号说明表示数据流表示数据存储表示外部实体表不处理3.2酒店客房管理系统数据流程图该系统的管理流程图 的处理过程是：前台人员填写好订房单或 退房单，由客服人员带客户入住或者清列成缺料通知单交由向供货单位发出订货理客房，再将收据交由财务人员。客服人 采购人员，采购人员根据缺料通知，向财 单，若供货单位迟迟未发货就由采购人员员将客房需用的物品开 务人员发出采购单，再 发