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1、大连理工大学21春管理沟通离线作业2参考答案1. 行动学习以学习团队为单位，体现了行动学习的哪个特性?( )A.反思性B.行动性C.主体性D.合作性参考答案：D2. GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的制定目的在于( )。 A评定国家质GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的制定目的在于()。A评定国家质量奖企业B引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D获得国际承认AB3. 组织为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是( )。组织
2、为了创造良好的环境价值，可采取的与公众沟通的方式是( )。A.产品说明书B.公益活动C.员工沟通会D.电话沟通参考答案：B4. 当顾客讲它真的值那么多钱吗?可以采取的策略是( )A.吹牛法B.比心法C.投资法D.死磨法参考答案：C5. 工商行政管理体制的核心是( )工商行政管理体制的核心是( )A、机构设置B、权责划分C、财务制度D、领导体制E、机构名称参考答案：ABD6. 广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由( )构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领
3、导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素参考答案：C7. 在( )相同的情况下，期望值越大，说明预期收益越好。A、收益B、投资额C、投资期限D、投资比例参考答案：B8. 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是( )。A.阐明目标B.发布命令C.分担计划D.实施计划参考答案：B9. 站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有( )。站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有( )。A.让员工理解组织文化B.了解员工需求C.鼓励员工的合理化建议D.协调员工之间的关系参考答案：ABCD10. 行动学习的特性不包括( )。A.反思性B.行动性C.参与性D.独立性参考答案：D
4、11. 风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制。( )风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制。()错误12. 在要约生效前，要约人使其不发生法律效力的意思表示叫做( )在要约生效前，要约人使其不发生法律效力的意思表示叫做( )A、要约的撤销B、要约的撤回C、要约的失效D、要约的变更参考答案：B13. 建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。( )A.正确B.错误参考答案：A14. 新员工培训的内容包括( )。A.基本行为规范B.礼仪常识C.公司基本情况及制度政策D.部门职能E.工作岗位的职责与权利参考答案：ABCDE15. 什么是办公和生活家具购置费?什么是办公和生活家具购置费?
5、它指为保证新建、改建和扩建项目初期正常生产、使用和管理所必须购置的办公和生活家具、用具的费用。改建、扩建项目所需的办公和生活用具购置费，应低于新建项目的费用。其范围包括办公室、会议室、资料档案室、阅览室、文娱室、食堂、浴室、理发室、单身宿舍和设计规定必须建设的托儿所、卫生所、招待所、中小学校等的家具和用具。应本着勤俭节约的精神，严格控制购置范围。16. 组织发展专员岗位职责不包括( )。A.参与推动专业序列职级体系框架的建立、执行和维护B.从组织角度联动人岗匹配、人才发展、激励、保留等多个环节，推动组织能力提升C.参与公司某业务模块的组织诊断、组织设计、优化和执行跟进D.开发专业的人力资源管理
6、工具，为事业部提供有效的解决方案，实现组织效能全面提升参考答案：D17. 学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是( )。A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论参考答案：ABC19. 进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理破坏性冲突。进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理破坏性冲突。A.建设性表达B.批评式表达C.客观性评价D.评估式表达参考答案：AC20. 消费
7、者对商品属性的评价会因人因时因地而异。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 由沟通造成的冲突主要来自( )等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是参考答案：D22. 管理者和培训者在培训需求分析中关注的重点不同。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 下列行为中，不属于经营者的不正当竞争行为的是( )下列行为中，不属于经营者的不正当竞争行为的是( )A、违反商业道德，侵犯他人权利的行为B、破坏竞争机制，扰乱社会经济秩序的行为C、违法行为D、发生在经营者与消费者之间的行为参考答案：A24. 人际关系的重要特点是( )，不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差
8、异性C、独立性D、情绪性参考答案：D25. ( )是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明参考答案：A26. 行动学习通常适用于解决战略问题、运营问题等。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )。有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )。A、书面沟通B、正
9、式沟通C、身体语言沟通D、表情沟通正确答案：C28. 关于行动学习的描述，正确的是( )。A.行动学习方式采用专题讨论、分散独立解决问题形式B.行动学习的目的是通过一定时间的学习和培训，培养和提高参与者的分析问题解决问题的能力、领导能力、决策能力等C.行动学习通常适用于解决战略问题、运营问题等D.行动学习方法适用对象为中基层管理者参考答案：ABC29. 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 倾听是管理沟通的重要技巧。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 常用的情景模拟培训方法包括( )。A.案例分析法B.管理竞赛C.无领导小组讨论D.角色扮
10、演E.公文筐测验参考答案：BCDE32. 按照公司法所规定的股票上市条件，股份有限公司申请股票上市时，其向社会公开发行股份的比例为15%以上。( )按照公司法所规定的股票上市条件，股份有限公司申请股票上市时，其向社会公开发行股份的比例为15%以上。()错误33. 处理顾客投诉的第一步是( )A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考答案：A34. 母公司与子公司、子公司相互之间的债券投资与长期债券投资相互抵销后产生的差额记入投资收益项目。( )母公司与子公司、子公司相互之间的债券投资与长期债券投资相互抵销后产生的差额记入投资收益项目。()正确35. 男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要
11、。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 物业承接查验的内容分为哪几类?物业承接查验的内容分为哪几类?正确答案：物业承接查验的内容分为三大类。一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备。物业承接查验的内容分为三大类。一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备。37. 管理者在沟通前必须明确自己的沟通目标。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 消费心理的“互惠效应”产生于人们“吃人嘴软拿人手短”的负债感。( )A.正确B.错误参考答案：A39. 企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。( )T.对F.错参考
12、答案：F40. 知识管理是一种经营管理模式，是一种知识的再利用和创新。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 企业在发展过程中，可能遇到的危机有( )。企业在发展过程中，可能遇到的危机有( )。A.信誉危机B.舆论危机C.资源危机D.管理危机参考答案：ABCD42. 领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得( )。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过参考答案：A43. 当顾客讲顾客说我要考虑一下。 可以采取的策略是( )A.时间就是金钱。机不可失，失不再来。B.一分钱一分货，其实一点也不贵。C.价格是价值的体现，便宜无好货。D.服务有价。现
13、在假货泛滥。参考答案：A44. 在历史成本计量下，对负债的计量应按( )计量。 A购置时支付的现金或者现金等价物的金额 B因承担现时义务在历史成本计量下，对负债的计量应按()计量。A购置时支付的现金或者现金等价物的金额B因承担现时义务而实际收到的款项或者资产的金额C承担现时义务的合同金额D日常活动中为偿还负债预期需要支付的现金或者现金等价物的金额BCD45. 组织内部沟通的内容不包括( )。A.组织战略B.组织结构C.组织制度D.客户需求参考答案：D46. 全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。( )全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。( )A.正确B.错误参考答案：B47. ( )的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函参考答案：A48. 简述精干效益原则的基本内容。简述精干效益原则的基本内容。正确答案：精干效能原则的基本内容有：rn (1)机构设置要合理精干。合理性表明政府规模要合理适度符合行政管理的实际需要；精干意味着设置最低限量的机构和最低限量的职位可设可不设的机构和职位坚决不
