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1、用，只可学习交流使用。营销中心物流部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、 包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。做好公司门市的样品展示，树立良好的品牌和企业形象。4、协同销售计划部做好要货计划管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。第二章组织结构与岗位描述一、物流部组织结构：、物流部
2、岗位职责描述1、物流部经理吕销副总?全公订单处理业务冈位责任:运业务管理工作计划与费用公司办釀各地物流制定、商审批与直供经销? 公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、 运输、调拨等工作进行管理。? 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业 务信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流 商进行反馈。? 组织对订单的审核、分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服 务部确认的退换货业务。? 对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。? 掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。? 负责本部
3、门的员工管理与考核工作。2、订单业务主管直接上级：物流部经理岗位责任：? 组织好订单处理业务的全过程工作，包括接单、审核、收款确认、开具发货单、跟单等工作，保证单据处理的及时准确性。? 进行复核，防止不具备发货条件的客户与办事处得以提货。? 做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。? 在满足客户订单基础上， 做好新品推介与订单的品种数量等指导性服 务。? 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。3、储运主管直接上级：物流部经理岗位责任：? 对成品库管理与提货、 发运业务单元的工作承担全面管理、 领导责任。? 指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效
4、， 日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。? 指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。? 做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。? 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。4、订单业务员直接上级：订单业务主管岗位责任：? 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及 验证发货凭证等工作。? 与销售计划部、各办事处（区域直属）经理紧密配合，严审客户的订 单资格，杜绝无资格客户得以订货。? 对自己分管区域内的订单业务的完成负有责任，保证客户（包括办 事处）业务查询与落实顺利。5、记账员：直接上级：财务部岗位职责：? 审核订单业务员开出的订单，确认该订
5、单是否不符合财务要求，对 符合条件的发货单签字确认。? 根据客户的到账货款及发货额， 建立办事处实际占用资金账、 应收款、 预收货款账及其明细账。? 协助做好货款处理工作。6、收款员直接上级：订单业务主管岗位责任：? 对上门自提的客户，收妥货款转交财务部。? 确认每一笔订单的货款的到账情况 （包括托运部代付款） ，并将信息 及时反馈至记账员。7、仓管员直接上级：储运主管岗位责任：? 按公司制度做好仓库的各项管理工作。 成品入、出库的记录准确及时。 对出入库单据、成品严格审验。? 根据发货单组织备货员完成备货工作，?做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库 存量的成品品种及实
6、际数量。? 做好仓库的日常管理， 杜绝仓储损耗和任何严重事故， 对储存货品负 责。? 出入库日清日结， 每月定期盘点。 根据流量情况及时向储运主管提出 储存结构与数量的调整建议。? 协助完成储运主管交付的其他工作事项。8、导购员直接上级：订单业务主管岗位责任：? 做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。? 熟练掌握产品知识与卖点 ,为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并 指导客户对产品的选择。? 做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。? 完成订单业务主管交办的其他事宜。9、出库编号员直接上级：储运主管岗位责任：? 准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。? 对各地市场经理的编号查询及时作出
7、回复。不断改进编号与登记工 作，以更准确地区分商品流向。? 完成储运主管交办的其他工作事宜。10、出库检验员直接上级：储运主管岗位责任：? 对待发运商品完成最后一次出库前的检验， 认真核对出库单与实际备 货的品种、数量以及包装情况。? 及时纠正单实不符的问题，确保装运过程中无差错。? 完成储运主管交办的其他工作事宜。11、司机（送货员）班长直接上级：储运主管岗位责任：? 根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。? 保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。? 与运输部门 （单位） 保持良好通畅的联系， 及时解决工作中出现的问 题。对货运单位的服务状况应及时向公司报告。保持车辆状
8、况的良好， 降低维修成本。第三章 物流业务管理规范、 订单处理1、订单处理工作包括接受订单、订单审查、通知发货、跟单及收取货款、 账务登记等业务服务。2、订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及时完成输单业务。所 有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或订单业务主管进行 复审，确定无误后签字，办理储运。3、订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所 处的程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并与销售计划部保持沟 通与反馈。4、对于存在缺货的请购单，订单业务员应进行分单，即根据库存情况，逐 批次地完成该订单的发货。分单处理中应与销售一线客户及时沟通，以 利于客户安排
9、销售计划。5、订单业务员应根据财务部收到的办事处到款，及时调整各办事处实际资 金占用数，根据销售计划部核定的返利记载于客户应收款的贷方，待下 次订货时冲抵。6、对订单业务员的不同岗位进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、 复审岗位应进行分离，保持各业务环节彼此衔接、监控。二、 储运管理1、储运主管应组织仓库全体员工， 严格按公司的仓库管理制度， 管理好仓库的各项工作。（参阅办事处仓库管理制度）2、仓管员按生产部门开具的入库单， 对成品进行入库前的检查， 核对好品 种、数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。3、仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库 检验员协助
10、备货员清点发货数量与品种后， 由备货员在出库单上签字确 认。4、备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清 晰，留作备查。5、发 货司机接到备货员转交的货物与出库单据后， 办理运输手续。 办妥后 将发货凭证转交订单管理员。6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量， 测算出各品种的安全库存定额 （以周出货量计算） 。每天向销售计划部报送达到或低于安全库存额的 品种与数量，或按销售计划部的要求上报库存情况。三、 退货管理1、物流部收到退货后，对该批货物清点、验货，将到货信息及时反馈至销 售计划部、客户服务部，进行入库或其他适当的处理。第四章 物流业务流程1、订单处理流程图办事处订
11、货:办事处订单处理储运按划分区域接单2、订单处理流程图订货申请单留存客户联退单开具出库单复核签字是留存客户分单再处理否分单、待处理是开具发货单俑存务联留存客户联分单、待处理符合发货条件吗留存业务联发运T否订单处理符合发货资格吗符合发货条件吗是库存齐全吗?3、按订分区处理流程图-经销商自提单、输单客户开具发货单财务盖草确认t已付J 复核后,出库单调整订单按划分区域接单、输单货款收讫盖早确认装车、发运装车、发运联开具备货、验货、编号备货、验货、纟储运話号留存财务联留存仓库联复核后，开具 出库单客户装车计划调整否批准吗?是留存财务联仓库财务4、成品库入库流程图留存仓库联产、销协调签收送货清单留存仓库联留存发货方联开具入库四联单产成品入库要货计划（申请）入库记录财务转帐货物验收5、物流系统信息管理流程图储运业务订单处理业务各办事处与物流销售计划部生产计划部门实时库存信息 k发货、分单处理安全库存定额制定、调整货物已发运信息反馈以备查询每日达到或低于订货点的品种、数量信息月、周要货预计清单综合平衡制定H月复周要货计划月、周生产计划安排实际订货清单日周月进销存信息调整要货计划生产计划调整安全库存定额制定与调整
