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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_东用建材经营管理手册 总经理致词：第一章：企业文化一、企业文化二、企业宗旨三、经营理念四、企业发展目标第二章：连锁加盟经营模式一、连锁加盟店的设置原则二、连锁加盟店的选址原则三、顾客层的定位四、连锁加盟店的经营形态第三章：连锁加盟系统组织架构第四章：连锁加盟店经营范围第五章：总部职能一、总部决策层岗位职责二、总部行政部的任务和职责三、总部人事部的任务和职责四、总部财务部的任务和职责五、总部采购部的任务和职责六、总部营运部的任务和职责七、总部物流仓储部的任务和职责第六章：各分公司、店的职能一、分公司总经理的岗位职责二、分公司销售经理的岗位和职责三、分公
2、司前台主管的岗位和职责四、分公司开票员的岗位和职责五、分公司收银员的岗位和职责六、分公司仓储主管的岗位和职责七、分公司理货员的岗位和职责八、分公司门检的岗位和职责九、分公司物流主管的岗位和职责十、分公司配送司机的岗位和职责第七章：各项工作流程和标准一、行政工作流程二、财务工作流程三、业务工作流程四、售后服务工作流程五、配送中心工作流程第八章：管理制度一、 总则二、 人事管理制度三、 办公室管理制度四、 业务管理制度五、 财务管理制度六、 门店管理制度七、 安全管理制度八、 售后服务制度总 经 理 致 词欢迎加入东用集团公司。你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。我公司一贯奉行服务于
3、大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动企业的发展，社会的进步。只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。希望用你的信心、品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。 总经理： 第一章 企业文化公司使命：改善居住环境，畅享舒适生活。公司愿景：成为建材流通领域人才聚集，品牌知名，科技领先，管理先进的国际化企业。核心价值观：致力于公司的标准化管理和团队成员的精诚合作，以创造价值为己任，公司为员工提供更大发展平台，倡导员工和公司共同学习，共同进步。战略思想：专业化发
4、展，成本化经营，精细化管理。经营理念：诚信、和谐、勤奋、创新。服务标准：顾客至上，服务第一。员工准则：只为成功找方法，不为失败找理由。第二章 连锁加盟经营模式一、 连锁加盟店的设置原则东用建材或者“克纳德”建材专营连锁店无论分布何处，无论何种经营形态，均属于同一经营系统。经营业务实行总部集中决策、统一管理、统一经营范围、统一经销订货策略、统购分销，各连锁加盟店统一定名为“克纳德”建材专营连锁店，内外装饰、标识、店员的服饰、送货车辆等统一使用总部企划部颁发的企业VICI标准。二、连锁加盟店的选址标准：1.面积：根据公司的经营品种及经营规模，展示规模应保持适当的经营面积，原则上东用建材营业面积应大
5、于1000平方米，克纳德积应大于200平方米。2.楼层：原则上只选择首层，可考虑首层带二层。3.交通：具备不少于10个停车位，公共交通便利的建材商业区域为佳4.期限：租赁期限应在三年上，十年以下。三、顾客层定位：连锁店的经营主要意义是在本地区占有最大市场份额，因此顾客层的定位应指向大多数的消费群体。即：顾客层定位以中、低档为主，高档为辅。四、连锁店的经营形态：连锁店采用“正规连锁”和“加盟连锁”两种经营形态以求得更实效、更迅速地扩展国克纳德的连锁加盟网络。特大、超大、大型重点城市的市区以设置正规连锁店为主，中、小型城市、乡镇或大城市郊区以发展加盟连锁店为主。五、直营店：1.直营店即由东用建材总
6、部全资经营的连锁店。2.全面遵守和执行总部经营管理制度。3.人事任命、调配及行政管理；财务核算、审计及资金管理；企划及广告宣传；服务规范及售后保障；业务操作及经营管理；均归属总部和分部的直接领导下。4.全面执行东用建材连锁店的统一标准规范。4.1选址标准化。4.2顾客层次标准化。4.3陈列规模、方法的标准化。4.4服务标准化。4.5VICI企划标准化。4.6广告宣传、业务促销统一化。4.7商业票据、设施设备统一化。4.8经营管理制度统一化。第三章 连锁加盟系统组织架构第四章 连锁加盟店经营范围第五章 总部职能一、东用集团总部决策层岗位职责总经理;监督下级：行政经理、财务经理、营销经理、采购部经
7、理、分公司总经理、总经理助理。总经理岗位职责：1.1制定企业的经营目标,确定企业的发展方向。1.2对新开发经营项目及扩展新的销售地区计划进行审定。1.3审定企业年度经营计划和投资方案。1.4对经理级以上人员的任免做出决定。1.5审定公司内部的管理机构设置方案和总体管理制度。1.6主持召开总经理办公会,对涉及企业经营管理的重大问题进行决 策。1.7多角度、全方位的完善企业文化建设。1.8督导各项工作,保证企业的持续发展。总经理助理：报告上级：总经理、督导下级：总部各部门经理、分部总经理岗位职责:2.1协助总经理处理、批阅一般事务性文件,指示起草、书写各类报告和文件。2.2受总经理、委托接待来访客
8、人。2.3收集、汇总各类报表和市场经营、管理信息,供总经理、决策参考。2.4根据总经理指令,主持参加各类会议和重要谈判。2.5掌握各部门工作情况,及时向总经理、反馈情况。2.6受总经理、委托应急担任公司内部各岗位职务,并组织各项活动。2.7按总经理意见,处理公司内部经营管理发生的重大问题。2.8参与大型促销活动的策划。 2.9参与新门店开发的具体事务。2.10对公司的发展战略提出建议。2.11完成总经理指派的其它工作。行政经理:报告上级：总经理、督导下级：行政部经理、企划部经理、开发部经理、分部总经理。岗位职责:3.1负责对公司人事、行政后勤、保卫、企划等项工作实施全面管理。3.2督促行政部、
9、企划部对各地区分部的各部门、各门店实施职能管理。3.3协助总经理制定企业行政工作的长远规划和年度行政工作计划。3. 4主持总部日常的行政管理工作,对各地区的总体行政管理工作进行督查。3.5指导、检查、监督、审核公司的行政制度、岗位职责、工作程序在各地区的落实情况。3.6协助总经理处理一般性行政文件和事务。3.7负责主管级以下人员聘用任免的审批工作。3.8受理顾客和员工的重大或直接投诉,并予以恰当处理。3.9在完善企业行政管理工作中提出建设性意见。3.10完成总经理、分配的其它工作。财务经理:报告上级：总经理、督导下级：总部财务审计部经理、分部总经理、分部财务部经理岗位职责:4.1负责对公司总部
10、及各地区的财务运作实行宏观管理,根据公司的经营方针和计划对企业的成本、费用进行宏观控制。4.2组织编制总部的年度财务预算、决算和财务计划。4.3审查各分部呈报的年度财务预算、决算和财务计划。4.4审批预算外的各项开支和预算内的重大开支。4.5代表公司总部协调与税务局、会计师事务所、银行金融机构、经济团体之间的关系。4.6向总经理办公会报告公司年度财务计划和年终财务决算。4.7根据公司总部和各分部的经营发展需要调控大额资金,监督总部及各分部的信贷计划执行情况。4.8根据国家财务管理政策的变化和企业的实际情况,完善企业财务制度。4.9对总部财务审计部经理及各分部财务部经理的工作进行督促指导.4.1
11、0负责总部会计、审计人员的聘用和任免的审批工作。4.11完成总经理、分配的其它工作。营运部经理:报告上级：总经理督导下级：总部业务部部长、分部总经理、分部业务部经理、岗位职责：5.1负责对公司业务工作进行全面管理、协调。5.2负责制订销售策略、销售计划,报经总经理、审批后组织实施。5.3负责制订全公司的销售任务并监督各单位完成情况。5.4负责策划制订公司经营性广告宣传计划,并组织实施。5.5督促业务部门适时开发新的经营品种,并进行可行性分析,确定推广计划及价格定位策略。5.6每日查阅经营报表和相关信息资料,掌握各分部的业务情况,及时提出调整策略。5.7检查、监督总部业务部和各分部业务部管理制度
12、的落实情况。5.8根据综合市场分析,分析竞争态势,改进公司业务运作战术。5.9审订企业整体业务运作、重要促销活动和展卖活动计划并评估其开展效果。5.10主持召开每周总部的业务例会并根据每周分部的业务汇报,对发现的问题及时协调。5.11负责运筹,计划大额业务用款。 5.12保持与各供货厂家的业务关系,主持参与与厂家的重要谈判。5. 13完成总经理、分配的各项工作。采购部经理报告上级：总经理督导下级：总部仓库主管、分部总经理、分部业务部经理、6.1编制年度采购计划、预算；6.2建立采购制度、做好市场调查及预测；6.3制定公司月、季、年的产品配置与消耗；6.4向总经理承报采购报价、采购合同，经批准后
13、实施；6.5根据采购计划向采购员分派采购业务；6.6监督检查采购员的工作规范及违规纠正；6.7监督检查采购员的货款清结，防止长期占用资金不报帐；6.8不定期与供货商核实供货价目，防止出现欺诈；6.9对采购人员采购的商品、品种、质量监督检查；6.10制定退货与索赔货物标准；6.11建立供货商信息库及档案管理并与供货商建立良好的合作关系；6.12建立采购人员的培训教育机制；6.13参加相关的采购业务会议，向总经理提供前瞻性信息；6.14建立与销售部门协调制度及商品需求购买和跟踪订单；6.15完成总经理交办的工作。二、总部行政部的任务和职责 一、拟定公司年度工作计划； 二、制定行政管理制度； 三、组
14、织公司会议管理、会议记录、纪要； 四、草拟公司对外行文、函件及报告； 五、负责公司员工食、宿等后勤工作； 六、制定行政经费的预算及使用控制； 七、草拟行政规章制度及施行的检查落 八、负责车辆管理、油耗及行驶里程的审核； 九、公司行政档案文书的管理； 十、公司印章的管理与使用； 十一、设备采购及维护,办公用品及福利品种的采购、发放； 十二、固定资产管理、调配、维修、报废等工作； 十三、公司的安全保卫、消防、卫生等管理； 十四、来访宾客的接待及外出车票订购； 十五、组织员工的文体活动； 十六、公司租凭房屋水、电、场地维修,绿化及环保等工作； 十七、负责办理涉及公司相关事项的证照办理； 十八、完成总经理交办的相关工作。三、总部人事部的任务和职责 一核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。 二工作职责： 1.制度建设与管理 A.制订公司中长期人才战略规划； B.制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实； C.核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； D.
