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1、行政人员专业能力提升训练行政、办公室职业素质训练营主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年9月2829日青岛 月28日-2日广州 9月5日26日 杭州 费用:2500元/人（含培训费、资料费、中餐、税费）【培训目的】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理
2、秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。【课程提纲】 / 第一讲、 行政定位-做当家人一、办公室的游戏规则 二、职业心态:努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位1。行政管理工作的绩效价值 行政管理人员的素质特点3。行政管理制度的框架结构四、办公室职责和功能发挥新时期办公室工作面临的挑战与机遇;2。 办公室基本职能与工作特点；3.新时期办公室工作的“四个转变”； 4搞好办公室工作的思路;5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径第二讲：职业礼仪-外化于行1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪(2）电梯礼仪(3）对预约的客人（4）对
3、未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪（7）握手礼仪（8)使用名片礼仪()工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度第三讲、 内部管理-行政统筹1、前台接待-企业的形象代表2、部门秘书助理团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理-企业的“行”的基本保证、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工.集团电话管理7集团的车辆管理不同方式8.食堂管理的外包流程9.员工的应急安全保障。危机处理11、强化行政工作执行力第四讲领导能力-能力提升 一、领导艺术： 1。领导用人艺术；2.领导授权艺术； 。领导激励艺术；二、领导力卓越领导的5种原则1、目标愿景2、
4、责任当先、挑战现状4、激励人心5、经营团队三、危机处理:1。单位突发事件预防2突发事件处理原则;3.突发事件处理程序与技巧4。办公室危机处理能力提升方法。四、绩效考核:1。办公室绩效考核的评价标准；办公室绩效考核的方法；.办公室绩效考核的方案设计；4。办公室绩效考核结果的实施与履行;案例：海尔101，8020原则五、企业文化与员工激励 如何使企业文化深入人心 *有效激励员工 建立行政部的核心作用第五讲、沟通协调-沟通高效1、沟通的意义2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧4、如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧 案例分析:分组讨论、实景演练5、与客户
5、之沟通协调能力6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话、部门内部的沟通（1)内部沟通的问题及产生的原因（）内部沟通的12项规则、企业内部门之间的沟通与协调（1)部门之间沟通的特点（2)部门之间沟通的误区（3)部门之间沟通的障碍第六讲、日常管理会务文件 统筹管理一、时间管理、时间管理的误区 2、时间管理的原则 第一原则：目标管理 第二原则：抓住重点原则 0/0法则第三原则：轻重缓急的优先管理时间管理的20个策略二、传真邮件管理三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、 出差之准备工作: 2、 出差回来之后续动作： 四、会务管理技巧、会务分类组织思路2
6、、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书?如何组织开会案例：海尔某部例会会议及活动策划案5、如何避免陷于会议忙碌之中？五、信息档案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的传递4、信息的储存与保密办公系统的应用协同办公管理平台案例:海尔的协同办公管理的典型应用六、名片整理: 1.整理名片的工具类别： 2。名片分类方法:3名片整理方法：第七讲：文印管理-规范管理一、文件管理1、文档分类标准2、档案管理的原则3、文档的索引、电子文档的保管案例分析:如何利用档案为公司业务服务？二、公文处理办公室公文处理:1。公文格式规范； 2。公文文种规范； 3。
7、公文处理规范; 4办公室主任(秘书）如何签发文件。三、文印管理 文印管理：1、 文印管理流程2、 管理工具3、 文印管理职责案例分析第八讲、 经费管控-预算管控一、如何处理好三种关系与三项原则二、行政业务费用管理三、行政成本控制的重要路径四、办公成本控制的五项原则第九讲职业素养诚信为本 责任是根1、让自己负责任2、责任胜于能力案例互动第十讲:课程小结总结提高 行动改善1、 课程小结2、 下一步行动计划3、 作业练习【主讲专家】孙海蓝老师:清华大学、北京大学、人民大学EA特邀实战型讲师，200、208、2009年度30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,原海尔
8、企业文化体系主创人员,曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人,10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强,结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用,使企业和学员感受到实战、实效、实用,通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资,也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中
9、山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。公司全称（发票抬头） 地址 产品 联系人姓名 电话 职务 Eail 手机 参加学员信息姓名 电话 职务 Ei 手机 姓名 电话 职务 Eail 手机 姓名 电话 职务 E-l 手机 付款方式：电汇/转帐 现金 （在所选项上打“”） 付款总金额 住宿预定（协助预订，费用自理)：住房日期从 日入住至 日退房,房间数量 你对此课程的需求： 报名回执表上海普瑞思管理咨询有限公司 Email:n
