楼层主管面试技巧

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1、楼层主管面试技巧篇一：楼层管理员面试技巧楼层管理员主要岗位职责：1 、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2 、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周 转仓等全面工作进行监督管理；3 、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈 列丰满、美观，促进销售；4 、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商 品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；5 、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展 本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；6 、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防 安全检查，采取

2、措施减少商品丢失，做好预防工作；7 、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营 造现场良好的秩序；8 、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。说 了这么多是正式的，其实主要要求就是需要人聪明一点，反应敏捷， 会用电脑，有一定商品、物流、消防专业知识最好。没有也没关系，做个半年就 全会了商场楼层管理员面试会问些什么问题呢？将要去一家商场面 试商场楼层管理员，以前没做过商场楼层管理员，不知道商场楼层管理员的具体工作是什么？1. 管理方面的问题。如何管理人员：收银员和商场促销员，以及 如何管理物品，防止偷盗行为。2. 紧急避险的问题。商场是公共场所，如果遇到火灾、抢劫等事 件

3、你该如何处理。3. 协调能力方面的考察。楼层主管需要有很强的协调能力，协调 楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。4. 执行能力方面的考察。楼管（若干）no.149564070招聘期限：学历要求：年龄要求：现所在地要求：不限2011-03-062011-04-01 不限18岁至45岁工作地区：上海工作经验要求： 1 年以上性别要求：不限职位描述1、7:00到中心报到 7:00配合中心联络员，给楼层服务员发放楼层总钥匙，并检 查仪表仪容阅读昨晚主管交班及夜班记录，并记录有关事项。了 解客情，将贵宾房、病人、长住客人、有特别要求的客人、需突击打 扫的楼层记在工作单上。 检查服务员是否将应带的表格全

4、部带上。2、8:00-8:45在楼 层巡查楼层 检查服务员仪表仪容及工作状态查楼层公共卫生状况及服务员的工作准备情况。 3、 8:45-9:00 召集各楼层领班班前会 布置当日任务，通报楼层检查情况，指出昨天工作中存在的问 题。 4、 9:00-11:30 在楼层按规定数量查房，无特殊情况，每班次不得少于40间。每 天必须查贵宾房、病房务、长包房和待修房。查房时应注意计划卫 生和设备状况，每天将需要安排洗涤计划的项目报中心。检查楼层卫生状况和服务员的工作状态，做好记录。 检查领班的工作状态。检查时，注意工作中被忽视的环节、 需改进的地方，并随时记下自己的建议和设想。检查清扫员的工作状况。5、1

5、1:00-11:30检查领班是否按程序工作，报ok房等。做一些工作情况的汇总、记录工作。6、11:30-12:00 用午餐12:00-13:00 传达晨会内容及工作指令7、12:00-14:30 在楼层查服务员的工作状态和楼层的卫生状况，用餐情况。继续查 房 检查并处理一些突发事情 8、14:30-14:45 查晚班服务员仪表仪容及到岗情况，早、晚班交接情况查楼 层结束工作a. 公共区域卫生状况b. 工作间和洗手间的清洁状况c.有无遗留物品在楼层d. 领班是否在服务员工作单上签字，服务员是否认真填写工作单9、14:45-15:00在中心与晚班主管交接班，内容如下：人员安排 情况 有特殊要求的客

6、人、贵宾未完成的工作待修房的状况二、晚班：2007-12-2611:12如何抓好楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映 了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。近日，春天百货开展了全体楼面主 管的业务技能培训，并组织全体楼面管理人员进行了一次“怎样做好一名楼面主管”的讨论， 其中也不乏独特的见解，现摘登如下，与广大员工共同探讨。“人”是企业发展中最重要 的资本，如何充分调动员工的工作积极性和创造力，成为企业管理和发展的关键。我们谈管理，过多的强调了“约束”和“压 制”，事实上这样的管理往往适得其反，员工不断产生逆反心理，管理得不到有效的改善， 那经济效益势必受到冲击。一个好的企

7、业和好的经理始终牢记这一点：他的职责是帮助员工 成功，如果经理用权力欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经 理，怎么看他也象个旧社会 的工头。经理最重要的事情是要用他的权力，他的专长，他的影 响力来帮助员工成功。要让管理者真正亲和于员工，不仅表面上要与 员工拉近距离，还要真正关心员工的前途和未来，包括员工的薪水，也包括员工的学习机会，得到认可的 机会和得到发展的机会。对人的尊重还包括对不同思维的容忍，百分百的求同思维，让创新 之苗过早夭折。作为一名管理者，你如果不能容人，你只喜欢提拔那些想法、做法和你一致 的人，就会在你的周围聚集一批与你思维相似的人，那时你就很危险了，当

8、你遇到困难时， 你周围的人并不能帮你，因为你们的想法和做法都如出一辙。很多企业一味要求员工对企业忠诚再忠诚，这正如单相思的爱情会打水漂一样，企业对员工不忠诚，就别想员工对你忠诚。熊建辉我在春天担任楼面主管的工作虽然只有不到两个月的时间，但 是在这么短短的时间里，我却感悟到了很多。现在的工作虽是一项基层管理工作，它也意 味着一个楼层的管理是不是到位，员工的素质有没有得到很好的提高，销售业绩是否有提升 服务质量有没有得到更好的改善等一连串的实质性的问题。立足本岗，我是一切遵照公司 的规章制度，严格履行楼管职责做好我的本职工作，做好楼面经理的助手，努力完成上级下 达的任务，但这些都是做为楼面主管的职

9、责所在，通过本次楼管知识的学习，我觉得做为一 名合格的楼管光做好这些是远远还不够的！首先，楼面主管要有良好的职业道德行为，而这些行为我会从自己的着装，化妆，仪容仪表，言行举止，工作态度，忠诚度，对制度执行力等各方面来 规范自己做为一名合格优秀的楼面主管，要做的事还很多，我坚信一句话：师傅领进门，修 行靠个人，我个人以为，一切的一切，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西， 最后才会赢得更多的胜利。彭芬企业之?企?字，人为天，止为地，说明人是企业之本，是企业 成功之关键。对企业经营管理起关键作用的人，主管为重。主管是干什么的?主管是从事 管理工作的，是管人、管事的。通过管人实现管事，通过管

10、事落实管人。管人就是做人的工作， 教育、培养、训练部属如何做一名对社会、对企业、对家庭乃至对个人有用的人；管事就是做事的工作，以身作则，教育、培养、 训练部属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。如何做人、如何做事，代表 名主管的基本心态、素质、条件与能力。育人先育己，要 做好别人的工作，首先要做好自己的工作，返求诸已，由内而外， 由个人最基本的部分观念、品德与动机做起，先审视自我，追求个人的完美才能有部 门、公司的成就；先信守对自己的承诺，才能信守他人的承诺；你要求别人如何待己，你就 如何待人，你的威信、权威自然树立。 主管是从事管理工作的，管理就是设计、创造和保持一种良好的 环境，使

11、人在这个环境中高效率地完成既定目标。管理环境的好坏直接影响到一个公司 一个部门的管理实务现代化的好坏程度。管理环境好比一个公司、一个部门里，主管人员思想行为所塑造起来的大雨伞，这个大雨伞盖着员工的行为，如雨伞做的好，下雨淋不着， 太阳出来他遮住，很凉爽， 部属做工作就有劲头；如雨伞破破烂烂，太阳出来晒得一塌糊涂， 下雨天淋得一塌糊涂，员工哪有心情做事情?管理环境不好，受环境影响的人就不会有积 极性，工作就没有效率。邹隆楼面主管既是管理者又是被管理者，她 起着承上启下、传达、贯彻、执行管理者旨意的作用。特别是成长中的春天百货现正处于转折时期，如何突破自 己，创出新局面。我认为更是要求主管的职业道德和职业行为必须做好以下几个方面：一、以身作则、严格自律二、坚持原则、一视同仁、发挥其所长三、虚心学习、熟悉业务、积累经验