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1、一、 人员管理梦洁导购员是梦洁终端销售中的生力军，是梦洁终端管理实行的最终执行者，所以充分考虑对导购员工作积极性的调动，从而建设一套科学、完整的导购员“人员结构招聘薪资考核晋升培训”体系，也是梦洁终端管理的重要开篇。1、人员结构经销商给予专卖店目标及目标所需的相应权限和资源，专卖店人员收入主要靠目标任务完成情况来提取，店长的主要工作重心放在门店管理及维护，经销商的精力主要在市场的开拓及管理体制，因此要求制定专卖店的组织架构及各岗位人员的工作职责。 岗位组织架构根据本品牌店铺面积大小、客流量大小、营业时间长短、淡旺季、导购员岗位知识与技能熟练程度等店铺实际情况，再加上各区域市场的特殊性及当地其它
2、情况多种因素来进行专卖店人员结构的确定并调整。岗位组织架构图如下：店 助组 长导购员收银员督 导店 长 岗位职能划分明细为了规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责。a) 督导职责i. 按公司导购员招募标准，合理筛选优秀导购人才，并保持一定的人才储备；ii. 督促店长、店助完成本职位工作；iii. 定期组织专业的培训及考核，提高导购人员整体销售能力； iv. 按公司标准规范终端导购员，提高导购员的业务技能和工作效率； v. 建议科学、合理的薪酬发放方案，最大限度地刺激与挖掘终端销售潜力；vi. 建议精细化的福利制度，强化导购队伍的凝聚力与企业归属感； vii.
3、 合理控制库存周转及损耗；viii. 处理各类突发事件；ix. 宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传企业精神，养成良好风气；x. 掌握专卖店销售情况及竞品信息，提出合理化建议；xi. 上传下达公司的各项政策与终端，并做出相应的工作计划和安排。b) 店长职责i. 负责人员的调动、招聘、解聘及工作分配；ii. 组织员工招开晨会、周会及月会总结，计划下阶段工作；iii. 每天的卫生打扫及货柜陈列分配到个人；iv. 组织人员定期整理仓库及月底盘点；v. 处理售后等相关系列的问题；vi. 负责落实每月销售情况并督促完成，制定要货计划；vii. 会员的管理及回访；viii. 定期组织员工活动，计划一年两到
4、三次； ix. 收银员工作交接时需店长或店助在场；x. 协助督导完成各项工作。c) 店助职责i. 每天的卫生打扫及货柜陈列分配到个人；ii. 负责每天进销存月报表、进货本、借货本等帐本的填写；iii. 整理月库存盘点表，并于发工资日前一周上交经理；iv. 组织员工开晨会、周会及月会总结，计划下阶段工作；v. 新员工专业知识培训，组织员工新品学习并对上反映市场情况；vi. 制作工资表于工资日前一周上交经理；vii. 维持店内各项工作正常运转，处理异常情况；viii. 交接时需店长或店助在场；ix. 协助店长、督导进行各项工作。d) 组长职责i. 销售的主能手，带动本组同事提高销售，努力完成目标；
5、ii. 配合店长、店助安排人员做好各项工作；iii. 能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁；iv. 负责专卖店仓库的整理及专场的标准陈列；v. 带动小组导购员做好销售；vi. 店长或店助不在时，处理相关店内事务，有特殊情况发生需向店长或店助申请意见再做出反应；vii. 协助上级做好店内各项事宜。e) 导购员职责一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分i. 相对于顾客的职责： 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； 主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品； 主动向顾客介绍售后服务内容及所售产品保养方法并进行附加推销。 i
6、i. 相对于企业的职责 宣传企业及品牌形象； 产品销售及产品陈列； 每天对专店进行卫生清洁及整理； 配合店长、店助和组长做好各项店内工作； 能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁； 收集顾客意见及建议，及时反馈给店长。f) 收银员职责（销售记录本）i. 严格遵守唱收唱付的原则，严格遵循礼貌规范用语，确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性快速（1分钟内）；ii. 及时上交销售款及各项费用的明细清单，并把每天各组销售金额清楚准确地填写于“销售记录本”中；iii. 给顾客提供良好的服务，回答顾客咨询，为顾客做货款结算服务并配合其他人员工作；iv. 公司财产（收银机、验钞机、
7、收银台、电脑等）的保养；本区域的整理与清洁卫生；v. 处理特殊收银工作，如促销活动期限间的赠送、折扣、优惠卡等；vi. 各种票据和文件的收集、保管和传递 ；vii. 确保现金的安全，保证每天充足的零用金，及时兑换零钱，避免影响正常收银，并将退货产品存在的问题作好记录，识别伪钞；viii. 配合店长、店助和组长做好各项店内工作。2、招聘尽管狭义的“管理”是在招聘工作之后才开始进行的，但把好了招聘关就给导购员管理工作开了个好头。有很多企业在导购员管理方面工作失控，在一定程度上与导购员整体素质的良莠不齐有很大关系。所以，梦洁家纺在导购员招聘的问题上，一直坚守如下原则： l 公平、公开、公正原则，“三
8、公性”原则；l 宁缺勿滥原则； l 亲属回避原则； l 知识化、专业化原则。遵照上面的招聘原则，我们可以制定出相应的任职资格要求标准，如：年龄（2035周岁）、学历（高中以上）、性格（以外向型为佳）、仪表（相貌端正、稳重大方）、谈吐（表达能力、沟通能力、亲和力）、经历（有相关从业经历）、品德（忠于职守，敬业爱岗，吃苦耐劳，有进取心）等；此外还可以吸纳一些较高素质的下岗工人，并圈定一批大中专院校贫困生作后备力量。最后再通过笔试、面试等一系列“关卡”，筛选出一批合格的人才。 人员招聘流程拟定招聘标准 预估所需人员 决定招募方式 初 步 筛 选 推 荐 复试（面试、笔试） 目 标 人 选 应 聘 招
9、 聘 不合格 终 止 选 拔 录 用 通 知 试 用合 格 转 正 招聘标准学历年龄性别高中或以上2035岁之间女招聘岗位：导购员个人素质：1、具备团队精神；2、身高160com，身体健康、亲和力强、形象气质好；3、语言表达能力强、善于与人沟通；4、性格活泼，有上进心，吃苦耐劳；5、具有一定的服务意识，学习心态好，对终端零售服务行业感兴趣。工作经验：具有家纺行业或纺织类行业一年以上工作经验者优先 招聘途径a) 到其它品牌物色有经验的导购；b) 互联网上发布招聘信息；c) 在商店门口张贴招聘广告；d) 报纸广告招聘；e) 人才交流中心；f) 职业学校毕业生。 招聘方式a) 面试通知应聘人员面试方
10、式：i. 电话； ii. Email形式； iii. 文书形式。b) 应聘者面试内容：i. 向应聘者介绍梦洁公司及其应聘工作的名称与项目；ii. 填写“员工入职申请表” （附表101）iii. 了解应聘者； 相貌仪容，身体健康状况； 以前的工作情况； 对所应聘的岗位是否感兴趣； 性格爱好； 有否经济担保人及担保状况； 婚姻状况及生育状况； 待人接物的能力，反应能力，工作能力； 对梦洁及公司文化的了解程度。iv. 面试问话提纲；面试项目评价要点提问要点求职动机工作动机与愿望希望在梦洁实现自己的奋斗目标的1、为何希望来梦洁公司，请谈谈你的想法。2、请问你工作追求什么，有什么样的打算？工作生涯规划对
11、未来的工作应有一个明确的目标1、请问你曾想过自已未来的十年要做什么工作吗？如果有，请问是什么样的工作？相关专业知识工作经验尽量选择有过连锁店终端导购员工作经验的人员1、请问以前曾有过做过工作经验吗？是什么样的工作？2、请问你上份工作为何而跳槽？专业知识水平对纺织品认识全面的人员1、请问你能识别纺织品的面料吗？言语能力普通话水平普通话标准请应聘者回答问题使用普通话应变能力反应能力、应变能力敏捷的反应、应变能力小案例记忆力善于捕捉重点，记忆力强请应聘者阅读梦洁公司简介5分钟，然后请其复述自我认识能力自我认识能力能准确定位自己，认识自己优缺点，并能扬长避短1、 请谈谈你的优点和缺点2、 在以往的工作
12、中你是如何发扬长处的？其它工作态度、诚实性、纪律性诚恳、踏实、守纪1、请问你曾经因看到店面里的不合理情况向你的上级提出建议吗？自制力自制力及忍耐力是优秀员工的基本素质1、 如果领导、同事批评你，你会怎么做？兴趣、爱好喜欢运动，善于与人打交道，性格不沉郁1、 请问你喜欢什么运动？2、 请问你怎样消磨闲暇时间的？c) 将面试的内容记录在“面试记录表”上（附表102）面试记录表序号姓名个人形象言语表达能力应变能力自我认识能力相关专业知识求职动机总体评价备注1分2分3分1分2分1分10分d) 在三日以内通知复试合格的人员，注意：i. 在招聘期间保持公正客观的态度；ii. 无论是否录取，都建档备用。（附
13、表103）应聘人员档案表 序号姓 名性别年龄身高（cm）毕业学校所学专业最高学历从业经验面试得分薪资要求评价e) 笔试试卷（供选用）f) 录用通知书 (附表104)录用通知书 小姐/先生：您好！ 感谢您应聘梦洁公司 （市/县）的终端导购员一职。我们对您在应聘时的表现非常满意，请于 年 月 日 时到 地登记入职手续，如有不便，请事先以电话与 联系，联系电话 。梦洁*专卖店 年 月 日 试用与转正a) 入职所需文件资料：i. 需提供的：身份证、毕业证（复印件）、家长或本市户口人士签署的担保书、体检表；ii. 填写的：员工档案登记表、劳动合同（一式两份）、计划生育保证书。（）b) 导购员试用期i. 导购员前三天为无薪工作日，合格后进入正式试用期；ii. 导购员正式试用期为两个月，第一个月无提成，有固定工资（新店开业除外），第二个月按正常员工发放工资和提成，月底与专店签定劳动合同。c) 试用员工培训由店助
