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1、京东商城未来发展策划书2013年5月15日目录1.策划书介绍21.1前言21.2电商网购的优劣势21.3京东商城未来发展策划22.建立会员制33.采集客户信息33.1信息采集点33.2采集客户信息33.3客户信息在网购中的应用流程图44.电子商城体验店54.1电子商城体验店建立的必要性54.2电子商城体验店的定义54.3电子商城体验店的特色64.4协助客户网购服务64.5实体体验店的选址与布置64.6各商品体验区方式阐述74.7电商体验店的盈利模式75.客户自取点85.1客户自取点建立必要性85.2私家车自取点介绍85.3自取点智能化系统应用125.4食品安全检定服务125.5自动取消订单服务
2、131. 策划书介绍1.1 前言未来的购物市场属于电子商务的，网上购物越来越流行，已经成为多数人首选的购物方式。电子商务的前景是无限的，哪家企业能迎合消费者，实现创新发展，便能比同行抢先一步，赢得更多市场份额，获得更大的发展空间。电子商务企业的竞争非常激烈，几乎已经达到炙热化，不过目前的竞争主要形式是价格战，价格战拼杀的只是价格，对电商企业本身的发展是不利的，引导消费者习惯唯利是图，搅乱电商市场的秩序。从长远的企业利益考虑，电商企业应致力于为客户创造优质的产品和服务，拓展更多的消费群体，提高消费者的忠实度，这才是企业发展之根本所在。在电子商务行业，京东商城已是电商企业中的龙头，具有巨大的市场份
3、额。不过个人认为，京东商城还有很大的潜力未发挥出来，在此希望本人的策划书从新的创新视角可以突破电商的瓶颈，实现商城的跨越式发展。1.2 电商网购的优劣势电商网购优势：商品相比实体商店价格低廉，方便快捷，消费者可以在任何带有网络的场所用电脑、平板或手机选购商品并为之支付，商品由快递送达；但是劣势也非常明显：大部分B2C网站都是只是通过网站展示商品，内容单调，消费者只能通过对产品的介绍、图片、评论进行了解，无法具有对商品全面直观的认识，消费者对电商的忠实度低、还有消费者普遍对快递的满意度差。1.3 京东商城未来发展策划从电商网购的优劣势来看，未来电商企业发展的趋势，应是在消费者与网络购物之间架起一
4、座座桥梁，拉近消费者与虚拟的网购之间的距离。建立会员制、实体体验店、客户自取点、采集客户信息（如图一）这四个方面可以为京东商城带来更大的未来前景。未来发展不只是发展单一的快递服务，而是趋于专注人性化、智能化、多元化的发展。京东商城实体 体验店建立会员制客户自取点采集客户信息（图一）2. 建立会员制京东商城对客户采用的是账号制度，无采用会员卡会员制度，个人认为客户会感到无归属感，可能也会降低客户的忠实度。如果建立会员卡制度，可以为后面介绍的体验店、客户信息采集、客户自提点的客户交互式服务提供极大的便利。会员卡的信息与客户在京东商城的账号挂钩，如有可能安全技术提高，会员卡可以与银行卡直接挂钩，可以
5、用来直接支付。3. 采集客户信息3.1 信息采集点首先需建立京东商城信息采集点，信息采集点可以建立在京东商城体验店，除此之外个人认为采集点还可以考虑设在火车站候车室、飞机候机室，因为一般商务人士和高端商务的消费群体都聚集在此地，而且客户在候车/机室都有足够的时间用来采集信息。设点的同时也是为京东商城的企业打优质的广告，一举两得。考虑到采集客户信息可能只持续一段时间就可以完成，客户信息采集点可以与商城图书的体验店结合，为客户提供免费阅览，直接刷会员卡商城购买或在商品信息收藏至商城网站。3.2 采集客户信息通过体验店、火车站候车室和飞机候机室设点采集客户信息，为消费者测量消费者身体尺寸，包括身高、
6、体重、服装尺寸（图二）、脚的尺寸以及手腕（手表）、手指（首饰）、视力（眼镜）另外可以了解消费者的皮肤的特性，以及客户的爱好，将这些内容录入客户账号的信息里面，这样就可以有针对的对消费者进行推荐商品、推送优惠商品信息。在客户选取商品时自动智能分析，为客户推送适合客户尺寸的商品。减少客户因不合尺寸的商品而退货而产生的成本，减少客户的投诉率，提高客户的购物体验。（图二）还可以记录客户的指纹，这样为以后消费者在终端购物可以使用指纹支付，这个举措为以后在一些公共场合放置电子终端（个人认为未来不久后，在公共场合便可以放置终端触屏大屏幕随时随地可以购物，由快递送到家，是非常容易实现的），可以采用终端购物，收
7、集指纹便是支付的一种凭证，指纹、刷卡加上密码便可以实现安全支付。3.3 客户信息在网购中的应用流程图客户信息在网购中的应用流程图，如下图三所示采集客户信息：身高、体重、服装尺寸、脚的尺寸（鞋子）以及手腕（手表）、手指（首饰）、视力（眼镜）、皮肤特性以及指纹客户信息储存至商城账号内上传客户登录网上商城选购商品客户下单准确向客户推送一些客户需求的商品智能分析客户需求的尺寸(图三)4. 电子商城体验店4.1 电子商城体验店建立的必要性苏宁易购是新起之秀，苏宁易购采用的是旗舰店和网上销售结合的方式，这种联接方式要优于京东、当当和亚马逊。苏宁旗舰店是实体店，客户可以到现场去看到商品，可以认知实体商品，如
8、果同一件商品在不同电商销售都为同一价格，消费者就更有可能苏宁购买商品，毕竟它是可以看得见摸得着，而且在保修方面会更有信心。不过如果京东商城建立体验店，体验店将会比苏宁更有优势，因为体验店可以比苏宁旗舰店店做的更加灵活、商品更全面、服务更具人性化。在大城市建立电商体验店与电商网站双结合的模式，是B2C电商填补消费者对了解实体商品的需求，为无形的网络购物带来真实的体验，让更多的消费者信赖电商网络展销的商品，拓展更多的消费群体，同也时提高已有的客户对电商的忠实度。以此看来，建立电商体验店是电商势在必行的发展模式。4.2 电子商城体验店的定义电子商城体验店的定义：选取优质的网络商城商品在体验店上架，为
9、消费者提供商品信息、提供商品试用体验，以及提供专业人员问询服务，消费者可体验商品各种性能，从视觉，听觉，触觉上全面认知商品信息。4.3 电子商城体验店的特色电子商城体验店的特色，与其他百货商店不同，它不以直接购买商品为目的，不发生直接利益关系。体验店的专业人员始终保持客观中立去介绍商品信息。客户可观看、可体验、可问询沟通，多方位多角度了解每一种商品。体验店让消费者全面真实的获取商品信息，获得人性化的优质服务，消除客户在网络购买商品的各种疑虑。电子商城体验店将建立新品发布展台，展台主要租给合作商家，由商家将自家企业的新产品在体验店内展示，京东商城网站为新产品发布会向目标客户推送宣传广告 。这样一
10、来，一方面合作商家可以成功将新产品推广给目标客户，另一方面为京东商城体验店增加人气，促进京东商城商品的销售。此种模式为消费者带来多元化的体验，对于合作商家和京东商城来说是更是一种双赢的模式。4.4 协助客户网购服务为了进一步扩大电子商务的消费群体，一些不了解或者不懂电脑的人无法网上购物的消费者群体。由体验店的购协助其购买，如想购买或者有兴趣，可以通过在对应的产品下的联网终端刷会员卡便可在登录京东商城网站上收藏此产品，或者在体验店的柜台由工作人员协助其在京东商城网站购买，现金、刷卡或账户余额都可以进行支付。4.5 实体体验店的选址与布置优先占领北京、上海、广州等各大城市，选取客流量大的地段，白领
11、聚集地，地铁口为好。具体位置得做好各方面的市场调研后，方可定夺。对于实体体验店，店内的设计应该有别与大型商场，避免浓重的商业气氛，多一份艺术色彩。设计的布局应该体现时尚简约，具有未来感和科技感。室内设计体现实用，紧凑，并具有一定的灵活性。实体店的具有发布会展区、数码产品区、服装区、化妆品区、奢侈品区、图书区和售后服务区（如图四所示）。体验店布局新品发布会展区数码产品区服装区化妆品区奢侈品区图书区售后服务区（图四）4.6 各商品体验区方式阐述（1）数码产品对于数码产品，就拿笔记本作为比喻，将笔记本上架，摆放的不要太过于像商场那样死板，应该要设置舒服的而又简单的桌椅，供消费者以舒服的方式可以体验商
12、品。标示笔记本的参数与价格，为消费者提供真实的各种数据：笔记本的商城销量排行，商城访问量排行，价格排行以及网站的评论以及网络评测。如客户有需求，专业IT工作人员可以为客户提供商品推荐服务，并为客户客观的介绍商品，介绍商品的参数、特征及价格。客户还可以对笔记本进行试用，专业IT人员可以为客户提供图像、声音、性能等测试，让顾客全方位的了解整台笔记本。如果顾客有意购买产品，便可通过在终端刷卡通过网络购买商品，或由导购帮助下进行购买商品，由快递送上门。特别是耳机、电视、音响这样的产品，需要IT专业人员做导购，这样可以更好的为客户提供专业的指导，特别是对发烧友，可以为发烧友提供更多交流的机会，客户可以体
13、验每一件商品，导购为客户提供专业的意见，并可以了解客户的需求，为客户推荐产品。客户即使不买也可以得到这些专业知识。（2）护肤产品对于护肤产品，通过导购沟通了解消费者的皮肤的特性，了解消费者的需求，可以为其提供相应的商品，介绍商品，为客户提供试用装。让消费者完全了解商品，并可以提供一些护肤小常识的沟通。（3）奢侈品对于奢侈品，比如手表、箱包、珠宝，可以展示给顾客，标明商品的参数，并由导购为顾客介绍，顾客甚至可以体验商品。如顾客喜欢，由导购通过终端帮顾客刷会员卡收藏网址，或通过终端进行购买。例如，手表这样的产品，可以提供客户试戴，并在试戴后记录表链的长度，记录在客户账号信息里，如在商城下单购买则可
14、以为直接为客户将表链调整到合适的长度再由快递送到其家。个人认为在电子商务的网购奢侈品上，顾客还是会有对网购奢侈品的顾虑，我们何不妨，对奢侈品在售出送货前，由京东商城商品进行全面的检测，给予认定书，并为商品360全视角的摄影或录像，录像由京东商城和消费者各自留底。这样可以大大地增强消费者的购买奢侈品的信心。（5）图书一般在书店买书，客户都需站着看书，京东体验店，体现以人为本，为客户提供良好的环境阅览图书，为客户提供长椅，还可以在每一本书展示的书旁边提供自助刷卡收藏图书的京东商城的网页，或者直接刷卡购买，由快递运送。在图书区是设置进场刷卡，按时长进行收费，不过在京东商城买书，便可以赠送一些入内阅览
15、图书的时间。4.7 电商体验店的盈利模式体验店的盈利模式，体验店对于京东商城来说，不一定要盈利。但是个人考虑，体验店的运营应不能占用京东商城的成本，本来电商的利润就低。将京东商城的所有展台，以合约的方式出租给合租商家，由合作商家承担运营成本。其次也可以考虑部分由消费者买单，通过收取进场费和按时间计费的双结合方式进行收费。消费者进退场采用像地铁站入闸的方式进行，进退场通过刷会员卡消费，在人流量过大时考虑限闸入场，提供良好的体验环境。京东商城可以通过客户购买商品，赠送一定量体验店的时长。5. 客户自取点5.1 客户自取点建立必要性在大城市网络超市商城可以让人们在家或办公室有网络的电脑就可以选取商品并购买支付，而不用去超市选取，并通过排长队支付而浪费大量时间而头疼。而且现在大城市，白领夫妇除上班都基本没时间去逛超市，用快递送货需要收货也不一定是最佳的方式。对于有车一族，京东商城通过在上下班繁忙的路线建立类似收费站的自取点，消费者可以在下班的路上至自取点轻松的拿到通过网络购买的商品。对于无车的消费者，对应在地铁口、人流繁多的街区设立自取点，在自取点通过多闸道的方式不用排队直接取件。减少快递了的成本，消费者在顺路的情况下快速
