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1、银行员工行为管理方法技巧银行员工行为管理方法技巧一：银行如何加强员工行为管理加强风险隐患因素中“人”的管理，多维度加强员工行为管理工 作。该行首先加强思想工作，了解员工思想行为状况，解决员工提出 的突出问题。二是利用实际案例开展专题教育，将现场、非现场监 控实况剪辑制作成柜面业务操作性风险警示教育片等。三是加 强异常行为关注，提高家访频率，把员工异常行为管理作为案件防 控的重要内容抓实抓细，收到良好效果。二：银行职员行为规范诚实信用：银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品 行正直，严守诚实信用的原则。守法合规：银行业从业人员应当遵守法律规范、行业自律规范以 及所在机构的规章制度。勤勉尽
2、职：银行业从业人员应当勤勉尽职，对所在机构负有诚实 信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉。保护商业秘密与客户隐私：银行业从业人员应当保护所在机构的 商业秘密，保护客户信息和隐私。公平竞争：银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止 商业贿赂。监管规避：银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意 识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。三：银监会关于员工行为管理四禁止的内容有哪些四个禁止”1、禁止银行员工个人卡（账）与企业、客户账户发生资金往来，不得为亲属和朋友开账户，不准为客户垫款、提取现金、购汇等， 不得长款不入账、短款自垫款平账，不准为企业代处理账务，在营 业场
3、所为企业保管账册、票据印鉴、密码等；2、禁止银行员工从事与本机构有利害关系的第二职业或违反规 定单独或合伙承包办企业，以及以各种名义私自在企业兼职，收受 好处，为个人谋取私利，不得盗用、借用银行名义私自对外担保；3、禁止涉黄、涉赌、涉毒以及投资经商、大额举债等行为，控 制风险源头；4、禁止员工有虚假授权、虚假对账、虚假查库等行为。银行员工行为准则第一章总则第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造农业银行的良好 社会形象，促进农业银行的发展，根据国家法律、法规和社会道德 规范，结合农业银行的实际情况，制定本守则。第二条农业银行员工必须认真履行公民义务和行员工作职责，切 实维护农业银行的信誉和整
4、体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、 业务精良、服务规范、纪律严明。第三条本守则是农业银行员工必须自觉遵守的基本行为准则，是 各级行进行员工行为管理的基本依据。第四条本守则适用于中国农业银行全体员工。第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论。（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，用马克思主义 武装自己的头脑。（二）正确运用马克思主义的立场、观点和方法，观察问题，分 析问题，识别真伪，区分善恶。（三）积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。第六条勤奋学习业务知识。（一）学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和 银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识。（二）刻苦钻研业务，
5、熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操 作规程，积极参加各项业务竞赛活动，努力成为本专业的行家里手。（三）积极应用现代管理手段，并掌握电脑操作、网上银行等新 技术，更新知识结构。不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技 能。（四）拓宽知识面，努力做到一专多能。第七条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试； 对单位安排的培训和学习任务要按要求完成。第八条学习要坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则， 善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题； 要自觉、虚心、持之以恒地学习。第九条热爱祖国，以国家利益为重。（一）遵守宪法，拥护政府。（二）坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家
6、的金融方针、政策 在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致。（三）顾全大局，维护国家尊严和社会稳定。（四）爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。在特殊环境和 突发性事件面前，有义务保护国家财产。第十条知法守法，依法办事。（一）增强法制观念，学习、掌握有关法律和法规。（二）自觉遵守法律、法规，维护法律尊严。（三）依法维护农业银行的整体利益和个人权益。（四）领导干部要做学法、守法的模范，坚决杜绝以言代法， 以权凌法，甚至徇私枉法。（五）讲正气，敢于同各种违法犯罪行为和不正之风作斗争。第十一条爱行爱岗。（一）热爱农业银行，认真实践农业银行的办行宗旨和企业精神 遵守农业银行的各项规章制度，坚决维护农业
7、银行的利益。（二）一切言行不得损害农业银行的整体利益和形象。不得散布 对农业银行不信任或丧失信心的言论，更不能做跟农业银行离心离 德的事情。（三）当农业银行利益与个人利益不一致时，应把农业银行利益 放在首位，不计较个人得失。（四）有主人翁责任感，以农业银行发展为己任，积极提出合理 化建议。（五）树立职业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。遇到“苦、 脏、累、险”工作，不推诿，不延误。第十二条积极进取，勇于创新。（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精 神面貌。（三）富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题 时，要冷静分析，积极探索，勇于创新。（四）拥护改革，积极投身于改革
8、。第十三条认真履行岗位职责。（一）认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任；不 得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。（二）要高标准，严要求，高质量完成工作任务。（三）科学管理时间，提高工作效率。（四）努力完成上级交办的临时任务。（五）岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。第十四条加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德，养成尊 老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。第四章遵章守纪合规经营第十五条依法合规经营。（一）熟练掌握并自觉遵守国家经济金融法规，严格执行国家金 融政策和农业银行管理制度。严禁违规经营，私设账外账。（二）工作中遇到不清
9、楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询（三）对违法违纪违章行为必须抵制并立即向上级报告，或越级 举报。第十六条在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。领 导干部不得滥用职权，失职渎职。第十七条严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。（一）禁止逆程序操作。（二）不得省略必要程序。（三）杜绝随意操作行为。（四）正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥。第十八条真实反映，如实汇报。（一）严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表。（二）不得隐瞒或谎报客户情况（工作敷衍塞责导致汇报情况和 真实情况明显不符的，视同瞒报或谎报行为）。三）所有业务活动的记录应该及时、准确、完整。（四）实事求是反映工作
10、成果。既不能夸大成绩，也不能回避问 题，更不能欺骗上级。（五）不得隐瞒工作中的失误。如发生失误，必须及时报告。第十九条廉洁奉公，勤俭节约。（一）廉洁自律，不贪赃枉法。（二）公私分明，不化公为私、假公济私。（三）秉公办事，不以权谋私。（四）艰苦朴素，勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。第二十条遵守工作纪律。（一）坚决服从组织决定，听从领导的指示、指挥。（二）熟悉外事礼仪，坚持外事工作原则，严格遵守外事纪律。 介绍农业银行情况时，应符合总行对外的统一口径。（三）员工要以客户身份办理个人银行业务，不能有任何特权。（四）工作中，如与工作对象有亲友关系或利益关系，应主动回 避。不得为关系人提供特殊便利
11、。（五）员工不得从事以下活动：2。不得在外参与经营性或盈利性活动。3。工作时间不得炒期货、炒股票等。4。不得为亲友介绍工程、承揽业务。第二十一条严格履行劳动合同规定的各项义务，自觉遵守劳动纪 律。一）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。二）不准擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。（三）严禁带无关人员进入工作间。（四）员工工作时间处理私事应按以下要求：1。离岗处理私事应事先请假，获得领导批准。2。获批准后，要做好工作交接。3。在处理紧急工作时，不得请假。4。工作时间不应要求同事为自己办理私事。第二十二条严守保密纪律，自觉保守国家秘密、银行秘密和客户 秘密。如发现泄密要立
12、即向上级报告。任何人调离农业银行，都不 能把秘密资料原件或复印件带走。第二十三条强化安全意识，防范银行风险。（一）提高业务技能，增强鉴别能力。（二）按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患。（三）坚持工作交接管理制度。（四）时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并采取防范 措施。第五章诚实守信优质服务第二十四条笃守诚实守信的职业品格。（一）为人正直，诚实可靠，守信有约。（二）一视同仁，以诚待客，不言过其实、欺骗客户。（三）不侵犯客户利益。第二十五条信奉服务为本、客户至上的职业信念。（一）强化服务意识，坚持领导为群众服务，机关为基层服务， 行政管理部门为业务经营一线服务，全员为客户服务，农行为社会 服务
13、。（二）以客户为中心，深入了解、努力满足客户的合理需求，尽 力解决客户遇到的各种难题，不能办理的也要耐心解释。第二十六条为客户服务要主动热情、细致方便、准确迅速。（一）提倡上门服务，搞好跟踪服务。做到时刻为客户着想，主 动与客户联系沟通，及时掌握客户动态。（二）倡导微笑服务。做到来有迎声、问有答声、走有送声，热 情解答客户咨询，主动宣传农业银行业务。（三）做到满时点服务，按时营业。（四）提倡限时服务，做到集中精力，准确、安全、快捷地办理 业务。（五）遇到不属于本职范围的事宜，不得拒绝，应热情介绍到有 关部门或及时请示上级。（六）为老弱病残孕服务、遇到客户咨询业务、对单证提出疑问 等情况时，要站
14、立服务。（七）耐心办好最后一笔业务，不能因为临近下班时间，流露出 急躁情绪而敷衍待客或驱赶客户。（八）对客户取款存款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时 一样耐心，大宗小宗一样欢迎。（九）在办理业务中，若自己发生差错，要及时改正并向客户道 歉；若客户发生差错，要耐心解释，并帮助纠正。（十）遇到客户提出过分要求或不冷静时，要克制自己，耐心地 向客户说明解释，无法说服时要及时报告领导或有关部门处理，严 禁与客户发生争执。第二十七条使用文明用语，禁止使用服务忌语。（一）与客户说话时吐字要清晰、语意要明确、语气要亲切、称 谓要得体。（二）使用普通话。确有必要，可使用方言。（三）接听电话或与人交谈要热情
15、、礼貌、客气。重要内容应作 好笔录，及时汇报或转告。第二十八条行为文明，举止大方。（一）站姿挺拔，正视客户，不左顾右盼。（二）坐姿端正、文雅。（三）行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。（四）听姿认真，并作出积极反应。不要心不在焉。（五）员工在公共场合或客户面前，应避免不文雅行为。（六）开会应提前入场，会议中不得窃窃私语，不得中途无故退 场。第二十九条保持整洁的仪容仪表。（一）着装整洁、得体。柜台人员应着职业装，佩戴工作牌。（二）发型大方，不留怪异发型，不得染异色。（三）修饰得体。女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁。第三十条创造并保持优雅的工作环境。（一）室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品 和资料。（二）各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐，便于取阅。（三）讲究环境卫生，坚持每天打扫并定期进行大扫除。（四）营业场所要保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客 户办理业务。五）遵守有关在办公、营业场所禁止吸烟的规定。（六）维护环境安全。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应 立即向有关部门报告。（七）工作时专心致志，保持安静。第六章平等相处团结互助
