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1、纳税人满意度汇报材料纳税人满意度，是指纳税人对国家在整个税收收支活动中所从事的一切经济经 济活动的总体评价。以下是搜集并整理的汇报材料有关内容，希望在阅读之余对大 家能有所帮助！纳税人满意度汇报材料本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成，调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息 及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度 等方面。我们认为，本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性，评价结果专业、 真实、公正、客观，较好的发挥了第三方评价的作用，了解了纳税人的真实愿望和诉 求。现结合第三方满意度调查反馈和测
2、评结果及我分局纳税服务工作现状，分析如下，一、20xx年度满意度调查具体情况我分局纳税人满意度综合指数得分为 78.36,略低于该指标的全区平均得分 （79.64 分）。（一）办税服务满意度办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成，我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价，办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个
3、项目的影响。纳税人的意见主要集中在，希望在办税大厅增 开服务窗口，扩大网上办理业务的范围，加强对办税人员的业务培训等方面；在管理 员服务满意度调查项目中，数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通 方式及解答清晰性方面给予了肯定，管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是 受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中 在，希望简化办税程序，缩短授权和文书审批时间等方面。（二）权益保护满意度权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成，我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对
4、我分局投诉者保护及投诉效果较为满意，同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。（三）纳税咨询满意度纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成，我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4,其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示，纳税人对我分局咨询与实际办理（区局）一 致性及咨询与12366咨询一致性上给予了高度评价，“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约 我分局纳税咨询满意度指数的主要因素，纳税人的意见建议主要有，咨询电话不够畅 通,建议业务素质高的税务人员从事咨询工作，一次性告知及首问责任制需进一步落（四）办
5、税流程满意度办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目，我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为 75,较该指标的全区平均得分还存在一 定差距。调查结果显示，在简化办税程序、提高办税效率方面，纳税人有着愈来愈强 烈的需求和渴望。（五）税法宣传满意度税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为 74.4和76.0,均低于全区平均得 分。在税法宣传满意度调查项目中，数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策 宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的 主要因素，纳税人认为，税务机关在税
6、法宣传的主动及时性上还有待提升 ，发布信息 及时性需要提高，纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外，纳税人倾向于借助现 代服务手段获得服务，以减少他们的纳税成本，税务机关在培训、宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。二、整改措施第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、宣传服务等方面仍有提升空间，其中，办税流程效率、咨询规范及首问责任制等 项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机，认清形势，正视差距，查找问题。近日，分局已召开了全局会议，组织全员学习了番禺国税 20xx年度纳税服务满意度研究报告，并结合第三方满意度调查反馈和测评结果， 对分局在纳税咨询、管理
7、员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分 析。下阶段，我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作,（一）办税服务1 .加开专窗，合理调度，改善纳税人办税时间长的现状。征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的 主要因素。在人员配备有限的情况下，分局将通过合理配谿、灵活调度各窗口的人 员、职能设定，克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在中 报高峰期或遇系统故障等突发事件时，以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰 办税人群，最大限度地减少纳税人的等待时间；针对前台人员变动快、新人多的现状开设专岗专窗，由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业
8、务的操作，提高专 项涉税文书的受理和办结效率。2 .摆正位谿,端正态度，构建和谐融洽的税企关系。平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础，分局将进一步通过引导、宣贯 使管理员转变思想、明确定位、端正态度，在刚性执法和温情服务之间找取平衡点； 在服务细节上，尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式；加强管理员之间的 协作与配合，尽量为来访纳税人节约时间成本，提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在 时，由其他人员做好接待和解答，或指引纳税人留下问题及联系方式，转交管理员进 行限期答复等；定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后 的管理员及联系方式，使企业遇涉税问题时更便
9、捷地获得解答；管理环节遇涉税纠纷 时，尝试采取第三方主动协调的方式，由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况，协 助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办，温情服务，提高涉税文书办理效率。对不经ctais监控的涉税文书，进一步提高及时处理、限期办结意识，杜绝办理 过程中随意拖延时间的现象；对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或 文书审批时间的，允许纳税人在受理环节注明“加急”字样，必要时可提供相关书面 申请阐述具体原因，管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求 ，优先为 纳税人办理审批手续；管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内，各 自提前半个工作日完成本环节的审核
10、和发送，以缩短涉税事项的总办结时间；向区局 信息部门寻求协助，利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒 ，对未及 时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒,缩短文书的送达时间；在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前，尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。4 .加强沟通，做好统筹，减少不必要的矛盾和纠纷。利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道，加强征收与管理环节的信息沟通，特别是涉及前台办理的涉税事项，要将最新税政及管理办法及时 传达至前台办税人员，避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件；进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的
11、责任，协助做好政策解答、人员分流等具体工作，遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释 ，防止事 态扩大和涉税投诉的产生，通过协调、整合前后台的服务资源，形成内外合力、互动 互助的服务格局。纳税人满意度汇报材料最新出炉的2016年纳税人满意度调查结果显示，2016年，国税、地税部门的满 意度调查综合得分分别为83.69分和83.52分，比2014年（2014年为全面调 查,2015年为专项调查）分别提高1.09分和2.00分。据悉，此次调查的范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市的 国家税务局、地方税务局，实际完成调查样本合计107589个。根据调查结果，纳税人普遍认为
12、国税、地税部门工作总体水平有较大幅度提高。其中，国税、地税部门税收依法征收行为分别得分86.03分和85.25分，比2014年分别提高2.94分和3.49分；国税、地税合作工作开展情况总体评价分别得分84.19分和83.76分，比2014年分别提高1.92分和2.22分。国家税务总局纳税服务司司长邓勇介绍，此次调查是今年8月至9月，通过公开招投标，委托北京零点市场调查有限公司组织开展的第三方全国税务系统纳税人满意度调查。目的是全面了解纳税人对全国税务系统2016年税收工作总体评价，多方位查找税收工作的痛点和堵点，多角度了解纳税 人关切的热点、焦点和重点。记者了解到，今年以来，面对全面推开“营改
13、增”试点、资源税改革和深化税收 体制改革提出的新挑战、新要求，国家税务总局不断完善纳税服务工作，对国地税合 作规范进行升级完善。各地税务部门积极转变职能 ，简政放权，在行政审批和办税负 担上做“减法”，在纳税服务和后续管理上做“加法”，依法治税水平明显提升，得 到了纳税人的肯定。在提升纳税人满意度的另一面，是对虚开和骗税案件的打击力度不断加大。数 据显示，今年二季度，全国各级税务机关共计公布“黑名单” 335件，比去年同期的 214件增加了 121件，增长了 56.54%;截至8月底，各级税务机关共计公布税收违法“黑名单”案件信息778件。“黑名单”公布制度调整产生的效应初步显现 ，随着 时间推移，这种效应将会更加明显。国家税务总局稽查局副局长文月寿介绍,新修订的重大税收违法案件信息公 布办法（试行）从今年6月1日起取消了虚开和骗税案件标准、降低了偷税案件门 槛。2016年1至8月，税务总局参与签署对工商、证监、法院等多领域失信主体联 合惩戒合作备忘录，共计实施各项联合惩戒措施9498户次。目前，全国所有省级税 务机关都与有关部门签署了合作备忘录。联合惩戒措施从2014年对部分“黑名单”当事人的阻止出境、取消评优等几项，拓展到对更多“黑名单”当事人的全部18项。纳税人满意度汇报材料
