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1、 酒店销售部年终工作总结酒店销售部年终工作总结（9篇）总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨,做出有指导性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益,因此非常有必需要写一份总结哦。我们该怎么去写总结呢？下面是我细心整理的酒店销售部年终工作总结,欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。酒店销售部年终工作总结1 岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的须要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销
2、售工作，并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的详细工作如下: 一、对外销售与接待 、旅行社和大型团队的销售 xx是x风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与x各旅行社、x景区和xx温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源。在此其间,共接待大型团队x家,例如:为酒店创收xxx元。每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源供应优质的服务,提升客户满足度。如今有许多旅行社已
3、经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队起先入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。x除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡。去年xx月份的全省网球公开赛在xx圆满实行,去年在酒店连续入住四天，入住房间xx间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx实行，前后三次竞赛,为期x天,入住房间数x间,共为酒店创收xx万元。、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，x的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一
4、。我们针对不同的消费对象,实行不同的销售模式，运用敏捷多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有充有送的vip卡,为客户入住消费供应快速便利的服务,共办理vi卡xx张，共充值xx元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议xx份，挂帐协议x份。并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更便利更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员探望记录卡,以便刚好跟进客户，反馈客户信息,并刚好整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也起先从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析
5、和同行业分析，并依据客户的实际消费赐予适当的送房实惠,干脆赢得了销售业绩的显著回升。 、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间,可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务,使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议x场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收xx万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作常常性的延长,即使很乏累却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光
6、彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面。、宴席销售酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就起先全面严抓服务规范、出品质量,并勇于不断创新,接待实力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一样好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善，截止到今日，共接待宴席x多桌。其中，月x日，xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格,我们以一流的服务,可口的味道，美丽的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人
7、深深折服，使全部来宾兴奋而来，满足而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自持续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面帮助部门经理完成酒店的经营指标，做好全部协议客户和vp客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户探望卡,刚好反馈客户信息,确保服务质量和来宾的满足度,保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理,提高员工的工作主动性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员依据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周刚好更新应收账款明细，
8、部门经理和主任督促销售人员刚好对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流淌资金。 三、适时促销,全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的实惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深化周边各旅游景点,做团队市场。如：与温泉签定了月-x月的订房实惠活动协议,实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季。这个时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的主动性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴x桌，为酒店创收x元,占x升学宴市场份额的x%。 四、同行合作，互利互惠 今年月份我们和
9、旅游局、xx各旅游景区宾馆合作,以宣扬xx风光一行，应约参与在武广的宣扬展示,在会展中心递出了我们xx国际大酒店这张名片。会展结束后，有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如:此次武汉之行，为酒店取得了肯定的外围客源，实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成果是主要的,但仍不行忽视所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反馈看法，有些是各部门自查所发觉的。分别如下: 1、对外销售须要接着加强; 2、在接待工作中有时不够细致,在一些细微环节上不太留意，考虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不刚好,信息驾驭的不够精确，影响了酒店整体的
10、销售与接待,在今后的工作中要仔细细致，尽量避开，能够做到刚好的沟通,从而削减工作失误。酒店销售部年终工作总结在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了酒店20x年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作资料如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创建经济效益。 依据年初的工作安排仔细的落实每一项，2xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低,全
11、年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,探望重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通,1月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。 xx年9月份我到酒店担当销售部经理,xx年0份酒店正式挂牌三星,这对销售部带给对外宣扬筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展,网络的宣扬不仅仅仅提高了酒店的知名度,而且透过网络公
12、司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣扬能够让更多客人透过网络具体了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药高校，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待,全部部门都能够仔细的协作销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页资料的更新，透过网络进行宣扬扩大影响力，并
13、刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，此刻我们散客相比较较少。 、对会议信息得不到刚好的了解。 3、在接待工作中有时不够细致,在一些细微环节上不太留意,思索的问题也不够全面。 、有时由于沟通的不刚好信息驾驭的不够精确；影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要仔细细致，尽量避开,能够做到刚好的沟通,从而削减工作失误。酒店销售部年终工作总结3 XX年就快结束，回首*年的工作，有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢希
14、望的 *年就伴随着新年伊始即将接近。可以说,*年是公司推动行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作状况总结如下: 经过这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向,工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明,从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年，还有,在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，*年对于公司来说经验了许多，其中我身
15、在的奇墅湖度假村项目内： 梓路寺的胜利开光为广阔信徒解开了它神奇的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的细心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我信任奇墅湖度假村项目的明天将更加美妙,也坚决了我在工作岗位上努力奋斗的信念。 总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题,也学习到了很多新学问、新阅历,使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求,力求做到业务素养和道德素养双提高。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习
16、不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。下步的准备,在今后的工作中要不断创新，刚好与四周的同事进行沟通，听取身边同事和领导的看法并把它实施在工作中，接下来的工作我会接着努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力气,要合作才会胜利,才能把我们的工作推向前进!我信任:在上级的正确领导下，京黟公司的将来犹如浩瀚雄鹰，展翅高飞。酒店销售部年终工作总结4 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了0xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。 今年年
