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1、市场营销部职责管理制度文件 编号：FLT-GL-SCYX-01编制：市场营销部审核：制度建设委员会标准化：制度建设委员会批准：总经理西安丰力通电子有限公司2011年08月1部门描述市场营销部是公司产品与服务的市场推广与销售管理的综合性部 门，不仅需要研究公司产品与服务的定位和战略导向，进行产品推广， 并且需要管理产品与服务的分销，最终促使产品与服务为客户所购买。 市场营销部在职能上分为市场推广和销售管理两大部分。2目的为了明确市场营销部的工作职责，指导本部门尽职尽责完成工作， 特制定本职责。3适用范围市场营销部。4部门职责1）根据公司发展战略，建立全面的市场营销战略，进行公司产品与服务 的战略
2、规划，包括市场定位、推广策划、渠道规划等市场营销的各个 方面。2）市场营销部组织的设计与组建，包括组织设计、岗位设置、相关人员 的规划，确保部门工作的有序展开。组建职业化市场营销团队，制定 市场营销制度，对市场营销团队进行业务培训和管理。3）组织市场调研，掌握行业政策、法规信息及市场动态和发展趋势，准 确把握市场需求信息，询查竞争对手的综合信息。组织公司新项目的 市场调研、功能需求、技术、经费等方面的论证工作，并撰写市场调 研报告，为公司新项目的开发提供准确的决策依据。4）树立“以客户为中心”的营销理念，为客户提供优质合格的产品及完 善的售后服务、技术指导和培训，提高产品的应用水平。5）按年、
3、季、月度编制市场营销各项计划。6）组织销售合同的签订、执行与管理工作。杜绝因合同的签订、执行及 管理不善给公司造成损失。加强应收账款的管理与控制，杜绝呆账、 坏账的发生。7）根据市场特点按要求选定代理商及售后服务站，对其进行培训和监督管理。8) 负责对客户的跟踪、评估管理。维护行业管理部门及客户关系资源9) 加强销售相关的文件管理。10) 树立企业品牌观念，维护企业形象。11) 其他与市场营销部相关的职责。5市场营销部组织结构图6部门经理岗位职责及任职要求6.1部门经理岗位职责1）分析市场趋势，制定总体的市场发展战略、目标，并组织分解落实 相应的市场推广和销售管理策略及具体实施方案，全面管理公
4、司市 场营销工作。2）制定市场营销管理制度，规范业务流程和管理，提高管理效率。3）组建职业化的市场营销团队，根据市场变化对营销人员和营销资源 进行动态优化组合。建立有效的内部营销培训方案，加强对营销人 员的业务培训和管理。4）按年、季、月度编制和执行市场开发计划、销售计划、发货计划、 安装培训计划、货款回收计划、销售费用计划。5）组织销售合同的签订，履行与管理工作。6）对部门人员进行管理与考核。7）负责市场营销部日常管理工作及与其他部门的协调工作。8）其他相关工作。6.2部门经理任职要求1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业。2）经验：从事市场营销工作5年以上，有3年以上整体市场策略、策 划
5、、市场综合营销管理经验。3）技能与素质：具有非常强的组织、计划、控制、协调、人际交往能 力和沟通谈判技巧，极强的市场策划和运作能力，能够带领一个团 队进行高效的营销工作。4）对本行业的市场发展有深刻理解，十分熟悉本行业业务。5）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场营销各项 计划。6）能够代表公司对外谈判并签订合同及协议。7）对部门人员进行培训和督导。8）个性特征：具有敏锐的市场洞察力和出色的决策能力；具有出色的 人际沟通能力、极强的开拓精神和组织能力；具有良好的团队建设能力以及高度的敬业精神。7销售经理位岗职责及任职要求7.1销售经理岗位职责1) 负责所管辖区域前期市场调研，供部
6、门经理参考决策。2) 负责所管辖区域的市场开发。3) 负责所管辖区域的市场开发计划、销售计划、发货计划、安装培训 计划、货款回收计划、销售费用计划的制定。4) 根据合同管理规定签订所管辖区域的销售合同及执行工作。5) 根据部门制定的各项任务计划，完成所管辖区域的各项任务。6) 配合客户服务部做好对所管辖区域的售后服务工作。7) 完成其他工作。7.2销售经理任职要求1) 教育背景：本科以上学历，市场营销专业。2) 经验：从事市场营销工作3年以上，有市场营销策划、销售策略、 客户管理等综合性经验。3) 技能与素质：具有非常强的组织、计划、控制、协调、人际交往能 力和沟通谈判技巧，非常强的销售管理和
7、运作能力。4) 对本行业特点有深刻的理解。5) 能够独立制定市场营销各项计划、发展销售渠道、进行客户管理。6) 个性特征：具有积极进取的市场开拓能力和较强的决策能力；具有 出色的人际沟通能力、极强的开拓精神和高度的敬业精神及良好的 团队合作精神。8销售内勤岗位职责及任职要求8.1销售内勤岗位职责1) 负责销售合同及其他营销文件资料的归档、整理、建档、管理和保 管工作。2) 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，随时答复领导对销售动态情况的质询。3) 根据合同执行要求，组织发货、退货。4) 配合销售人员做好领出产品及发出产品的管理。5) 负责安装记录表的管理，对填写不规范
8、的安装表及时纠正，归档管 理。6) 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，及时整理并转 告客户信息。7) 负责客户、顾客的投诉记录。协助有关部门及时妥善处理。8) 协助部门经理做好内部事务、各种内部会议的记录和临时交办的其 他任务。9) 不泄露商业秘密。8.2任职要求1) 教育背景：大专以上学历。2) 经验：从事销售内勤工作2年以上，具有销售报表管理、销售信息 统计、库存管理及发货运输管理等方面的经验。3) 技能与素质：具有一定的协调能力、人际交往能力和沟通技巧，能 够进行销售日常管理，善于归纳总结。4) 对公司产品及业务有深刻的了解。5) 能够有效协助上级进行销售日常管理。6) 熟练计算机操作。7) 个性特征：具有一定的统筹管理能力，处理问题细致，具有良好的 团队合作精神与敬业精神。
