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1、XX物业公司组织架构及岗位职责第一章 组织架构第二章 部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理,推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实;2、落实公司关于小区的各项规定和决定,有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系;3、定期收集汇总小区及公司的各项信息,定期向公司领导汇报反映,并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作;4、接待业主来访和接听业主来电,解答业主咨询,受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议,并做好相应记录。5、受理业主投诉、报修、求助后,按照物业服务中心规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全
2、解 决,同时对业主进行电话回访。6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作,确保 费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率。7、负责业主档案的建立与管理,满足物业管理服务工作需要。8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作,发现和消除不安全因素。9、负责完成上级部门交办的其它工作。二、招商部1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作,合理选择商业类型和业 态,提升小区整体形象;2、负责商铺的租赁管理工作,保持物业与业主之间的经营联系;3、负责协调商铺和住户之间的各种关系,处理小区外围商业的种类问 题;4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动;5、负责商铺租金、物业费及其
3、它代缴费用的收取工作;6、根据政府相关规定,负责商铺的日常管理,以及装修监管和消防防范等工作;7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动,为物业公司的经营决策提供数据支撑;8、负责新的物业服务和收费项目,拓展物业公司经营收入的工作。三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护,合理规划小区内绿化植物 种类和分布;2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务,以及绿化管理服务;3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排,负责绿化、景观和水 系护理的日常维护、保养工作;4、负责保洁员的日常管理和考察工作,合理配置人员做好小区内公共 区域的环境卫生和绿化管理工作;5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作,对服
4、务质量进行定期或不 定期检查,不断提升服务质量;6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作;7、负责上级部门交办的其它临时性工作。四、工程部1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、 综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护, 做好各项设施设 备的维护和检修工作;2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作;3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作;4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废,进行论证、安 装、维护和日常管理;5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调;6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。五、公秩部1、负责组织全体公秩人员认真履
5、行职责,圆满完成公司交给的各项公 秩维护任务;2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前 培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训;3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评;4、负责公秩队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的 拟订及方案的演练;5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行;6、负责公秩班组建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好;经常 指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程序等 知识;7、协同公安机关搞好物业社区综合治理;8、随时掌握公秩员思想动态,加强与公秩员的沟通和交流,熟悉物业 服
6、务区域的治安状况;9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保 护好现场,并控制好事态;10 、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评;11 、完成上级部门交办的其他工作。六、财务部1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理;2、根据总公司相关规定,制定和完善物业公司内部会计核算、报销审 批制度;3、具体负责公司内部的财务预、决算工作;4、负责协调处理涉税问题,及时向总公司报送各项数据资料,配合总 公司的监督审核工作;5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料, 为总经理提供决策依据;6、负责各项财产的登记、保管和发放,并按规定摊销折旧;7、按月、
7、季和年度编制收支计划,定期作出财务分析报告,报送总公 司;8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放;9、完成上级部门交办的其它工作。第三章 岗位职责一、总经理1、负责主持物业公司的全面经营管理工作,按时上报半 / 全年度经营和 管理计划、总结;2、负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划,完成集团公司下 达的各项目标任务;3、根据月度经营计划认真督促落实经营目标的分解和实施;4、审定公司内部各项管理制度和岗位设置,维护、协调相关部门的公 共关系;5、对客户投诉的重大问题进行及时处理和跟踪;6、安排并抽查各部门工作情况,及时劝阻损害公共利益现象的行为;7、监督检查房屋使用状况,及时以书面形式上报工
8、程部组织修复;8、根据合同约定对小区内的绿化、消毒、防虫害等工作进行监管;9、建立健全各类文件和业主档案,保障业主信息安全;10、严格控制公章和各类证件的使用;11 、制定社区文化活动计划,宣传组织、策划、执行社区文化活动;12、审定公司的年底工作计划和方案,批准年度财务预、决算方案;13 、审定公司薪资、奖金及福利的分配方案,并负责组织实施;14、指挥突发事件的应急处理,控制事态发展,妥善处理善后事宜。二、副总经理1、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理事务,协助总经理对公司进行人事、行政及物资采购等全方面的管理工作;2、按照国家有关法律法规及公司规定,制订公司相应的人事、物资、行政规章
9、制度;3、准确地掌握人员、物资及行政管理的各种数据,配合总公司做好日常督导和财务管理;4、负责办理人员面试、入职、培训、签订劳动合同以及辞退、辞职、退休等各项人事工作;5、建立健全各项资料目录、台帐及其它相应单据表格,确保记录的及时、准确和全面性;6、根据各部门办公需求, 按时上报月度采购计划并监督发放领用情况;7、监督设备材料、工具用品的采购和管理,控制发放及维修开支,监 督设备设施保养、维护情况;8、按总经理要求,草拟、制作各类文件和视图资料;9、及时准确地传递、传达集团公司下达的各类通知,组织参加集团公 司开展的各项集体活动;10、负责公司日常管理事务及外联工作;11、公司各类财务票据的
10、签字、报销,协调临时资金需求;12、按照应急预案和上级指挥,处理突发事件的应急和善后工作;13、准确无误的完成总经理和集团公司领导交办的其它任务。三、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;2、全面负责小区楼宇的日常管理工作,及时掌握小区业主的动态,制定部门月底、年底物业费收缴计划和明细,并保证物业费的顺利收缴;3、调动员工的积极性,调理稳定员工情绪,保质保量的完成各项工作;4、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,做好投诉记录并转交相 关部门或向副总经理汇报;5、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;6、负责物业公司全体员工的日常考勤工作,配合财务核定每
11、月薪资发 放情况;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落 实;8、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作,收集有 价值的物业信息,为推动公司客户服务工作的发展出谋划策;9、完成总经理、副总经理交办的其它工作任务。四、财务部经理根据实际工作需要,由总经理决定是否设立财务部经理(主管)一职, 如果不单独设立经理(主管) ,相关工作由会计兼任。1、负责公司成本收入核算工作,建立相应的工作体系;2、负责公司的财务管理、统计、采购和库管等方面工作规章制度的制 定并监督实施;3、负责编制公司月度、季度、年底的资金计划和收支计划;4、负责提出公司年底财务预算和资金需要计划
12、,报总经理审批;5、制定公司的投资、支出预算,参与合同汇审,给总经理及时提供相关财务数据;6、完成领导交办的其它工作五、保洁部经理1、熟知小区绿化布局和区域养护状况;2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务;3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作,并做好记录;4、负责制定保洁员的工作计划表,安排好保洁员的各项日常工作;5、合理分配小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作;6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作;7、负责上级部门交办的其它工作。六、工程部经理1、全面负责工程部的日常管理工作;2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工 作的安排和落实;3、按照
13、公司的各项规章制度,合理制定工作计划,完成各项管理指标;4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态;5、执行政府部门的有关规定,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故;6、负责员工的服务意识和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质;7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作;8、负责业主各种报修投诉和处理, 管理本部门的工程质量和服务质量;9、完成上级部门交办的其他工作。七、秩序维护部经理秩序维护部主要负责辖区内各种设施的安全、 保卫工作,消防监控工作, 并负责维护小区内日常的公共秩序。1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公
14、 秩维护任务。2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前 培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训。3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评。4、负责秩序维护队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方 法的拟订及方案的演练。5、负责拟制秩序维护人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行6、负责秩序维护班组建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好。 经常指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程 序等知识。7、协同公安机关搞好物业社区综合治理。8、随时掌握秩序维护队员思想动态,加强与秩序维护队员的沟通和交 流,熟悉物业服务区域的治
15、安状况。9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保 护好现场,并控制好事态。10 、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评。11 、完成公司交办的其他工作。八、招商部经理1、全面负责招商部的日常管理工作和计划安排;2、负责商铺的租赁工作,制订季度、年度经营目标并保证实现;3、负责商铺回款工作, 确保租金、 物业费及其他代缴款项的及时收缴;4、处理商铺业主、租户的投诉和建议,做好记录,不断改进;5、负责小区商业的整体规划和环境管理,协调解决各种环境问题和民 生问题;6、掌握市场变动情况,及时调整租赁方案和价格;7、负责小区内各类经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行;8、做好小区内各商业的环境安全检察工作;9、完成上级部门交办的其它临时性工作。第四章 管理制度汇编一、财务管理制度1、总则为了强化财务管理工作, 规范公司日常财务行为, 进一步完善财务制度, 发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用,依据中华人民共和国 会计法、企业会计准则的有关规定,结合公司实际,特制定