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1、医患沟通制度一、医患沟通的内容（一)医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。（二)“医患沟通的三个层面1.是普通疾病患者，由主管医生将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。2。是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式沟通。3.是带有共性的多发病、常见病
2、，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通.二、医患沟通的主要形式和要求1。首次沟通：一般疾病，要求主管医师及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人治疗时安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。2。静点期间沟通：在病人静点期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上.3。集中沟通:对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护
3、士等一起召集病区病人及家属,集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在座谈记录本上。4。静点后的沟通：完成静点的病人，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通,并作好记录.三、医患沟通的技巧与方法(一）基本要求 尊重、诚信、同情、耐心1.一个技巧 倾听-请多听病人或家属说几句，介绍(解释）-请多向病人或家属说几句，2。二个掌握 掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用的使用情况。3.三个留意 留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，学会自我控制
4、。4。四个避免 避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。（二)沟通方法1。预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中,除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。2.交换沟通对象:在某医生与病人或家属沟通困难时,可另换一位医生或主任与其沟通。3。书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。4。先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时,先请示上级医生，然后再沟通。5。协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时,在沟通前，医医之间，医-护之间，护-护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理.四、“医患沟通制”的制度保障把“医患沟通制纳入社区质量管理体系，医务部、护理部、质量考核办将定期每月抽查一次，查病历了解“医患沟通”记录情况，还将不定期进行督查,了解医患沟通的实施情况，听取病人意见。并由考核办通报实施效果，并加以评价，提出改进措施或意见，向全中心通报。对拒不执行“医患沟通制和在执行过程中仍有病人投诉，病人不满的，则按相关规定给予处理.
