管理信息系统复习资料

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1、管理信息系统复习资料第一章1、什么是信息技术融合？信息技术融合：指的是信息技术与人们的各种日常活动不断地互相渗透，紧密地融为不可分割的整体。信息技术融合体现在：技术的透明度不断提高； 人们对信息技术的依赖程度也在不断地提高。2、什么是系统，信息系统，管理信息，管理信息系统？系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性。信息系统：是一种人机系统，他由人、硬件、软件和数据资源组成，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。管理信息系统(MIS

2、)：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。管理信息：指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时 间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信息。3、信息系统的信息支持层次？组织层次 系统类型 典型功能 战略层 战略支持系统长期销售趋势预测，长期预算计划，长期人力资源计划 管理层 决策支持系统 成本

3、分析，定价分析，投资分析管理信息系统 销售管理，库存控制 知识层 办公自动化系统 文字处理，电子邮件，电子日历 知识工作系统 计算机辅助设计，虚拟现实操作层 事务处理系统 物流管理，现金管理，设备管理，订单登记和管理，工资发放 4、信息系统的基本功能类型？ 1.销售与营销系统；2.制造与生产系统；3.会计与财务系统；4.人力资源系统。5、什么是供应链管理系统（SCM）？供应链管理系统（SCM）：将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理等问题均纳入一条供应链内进行统筹管理。 供应链管理系统建立的是一种跨企业的协作，覆盖

4、了从供应商的客户的全部过程，包括外协和外购、制造分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。6、什么是客户关系管理系统（CRM）？客户关系管理：指的是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险，获得稳定利润。包括业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术管理子系统。第二章7、信息系统的战略意义是什么？首先，信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段更加快速而灵活，资源调度的手段也更加多元化。其次，信息技术仍处于快速的发展之中，信息技

5、术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而又潜移默化的变化。8、论述信息系统与竞争战略的关系？1.低成本战略低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。 IS可以帮助公司显著降低成本2.产品差异化产品差异化（product differentiation）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。 3.集中性差异化集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 4.与顾客和供

6、应商建立紧密联系通过建立与顾客和供应链的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。9、信息系统对组织有哪几方面的影响？ 1.信息系统和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化； 2.信息系统应用可能会带来组织结构上的变化； 3.新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点； 4.信息技术还带来了社会层面上的变化。10、根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种基本的竞争战略？信息系统对这些基本竞争战略有何影响？竞争战略：产品差异化、集中性差异化、建立与顾客和供应商的牢固关系、低成本战略。产品差异化：是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一

7、无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。 如：ATM自动柜员机、戴尔的直销模式。集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 如：数据挖掘系统。建立与顾客和供应商的牢固关系通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本（switching costs）并且降低他们的议价能力。 如：JIT（Just In Time ）、零库存系统。低成本战略是指

8、直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。如：办公自动化系统 、在线服务系统。 11、在日常生活中，你是否感受到了信息技术和信息系统对社会、伦理所产生的影响？我们应当如何看待和应对这样的影响？ 信息系统对行业与社会的影响 竞争的前提与基础。信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提，很多产业中都有这样的例子。 产品和服务。信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质。出版业就有这样一个加速产品生产周期的例子。 竞争者与合作者的关系。很多企业与其他公司组成战略同盟，共同合作分享资源与服务，以达到最大程度地从信息系统中获得战略优势的目的。 信息系统与商业伦理 商业伦理（

9、business ethics）是一种规则、标准、规范或原则，它提供了组织中的正常行为准则。 目前最重要的信息系统伦理问题包括信息技术产品知识产权、隐私权、机密、信息技术专业质量、公平性、责任、软件风险、利益冲突及授权存取等。 信息系统相关人员应当培养起自觉的伦理意识，遵守信息系统伦理守则。 第四章12、互联网上有哪些典型的应用？你认为未来哪些应用将会产生最广泛的影响？ 典型应用： 万维网（world wide web，WWW） 电子邮件（E-mail） 即时消息（Instant Messaging） IP电话和视频会议 文件分享 在线视频和网络电视 网络游戏和虚拟世界 Web 2.0 云计算

10、13、什么是物联网？物联网的应用前景？物联网：把所有物品通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。物联网与互联网：互联网是物联网的基础；物联网是互联网发展的延伸应用前景：物联网的应用带来的海量数据和业务模式，将使通讯网、互联网和信息处理技术带来数量级的需求增长和模式变化。物联网”被称为继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三次浪潮。业内专家认为，物联网一方面可以提高经济效益，大大节约成本；另一方面可以为全球经济的复苏提供技术动力第五章14、什么是在线分析处理（OLAP）？在线分析处理

11、（OLAP）：通过图形用户界面或者Web界面让用户访问数据仓库，用户可以很快地得到多种形式的信息，包括图表。15、什么是数据仓库？数据仓库与数据库有何区别与联系？在线分析处理与数据仓库具有怎样的关系？数据仓库：就是把一个组织中的历史数据收集到一个中央仓库以便于处理，它是支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合，是当今信息管理中的主流趋势之一。数据仓库与数据库有何区别与联系： 数据仓库和传统的数据库相比具有以下特征： 面向主题； 数据仓库可以根据最终用户的观点组织和提供数据，而多数运作的系统只能按照应用的观点组织数据。 管理大量信息；大多数数据仓库包含历史数据。而这样的数

12、据在运作中的数据库应用系统中通常被删除，因为应用程序已经不再需要了。 信息存储在多个存储介质上；因为必须管理大量信息，所以数据仓库的数据往往存储在多个介质上。 跨越数据库模式的多个版本； 因为数据仓库必须存储和管理历史数据，这些历史信息都是在不同时间的数据库模式的不同版本中，所以数据仓库有时还必须处理来自不同数据库的信息。 信息的概括和聚集； 通常数据库中存储的信息对于进行决策似乎过于详细。数据仓库可以讲信息概括和聚集并以人们易于理解的方式提供出来。 从许多数据来源中将信息集成并使之关联。 在线分析处理与数据仓库具有怎样的关系数据仓库支持OLAP（联机分析处理）、数据挖掘和决策分析。OLAP从

13、数据仓库中的综合数据出发，提供面向分析的多维模型，并使用多维分析的方法从多个角度、多个层次对多维数据进行分析，使决策者能够以更加自然的方式来分析数据。数据挖掘则以数据仓库和多维数据库中的数据为基础，发现数据中的潜在模式和进行预测。因此，数据仓库的功能是支持管理层进行科学决策，而不是事务处理。第六章16、什么是数据挖掘？数据挖掘在商务智能应用中有何地位与作用？数据挖掘：从大量数据中寻找其规律的技术，是统计学、数据库技术和人工智能技术的综合，从数据中自动地抽取模式、关联、变化、异常和有意义的结构，数据挖掘大部分的价值在于利用数据挖掘技术改善预测模型。地位与作用：银行、电子商务、生物制药、基因研究、

14、电信、保险、零售。数据挖掘横向上可以分为在直销、争取客户、保留客户、交叉销售和趋势分析、欺诈甄别等。在纵向上可以分为以下几个领域的应用：数据挖掘在金融分析里面得到了很广泛的应用，目前国内有很多进行股票分析的软件。17、什么是商务智能？商务智能：是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。18、数据挖掘的方法？ 分类、聚类、关联规则19、简述商务智能的应用？ 1.金融数据挖掘与商务智能利用分类分析方法对贷款偿还进行预测，利用回归分析方法对收

15、益率进行预测，利用聚类和分类方法对目标市场客户进行分析和归类；利用关联规则分析方法对金融欺诈进行分析，等等。 2.营销与客户关系管理利用聚类和分类分析方法识别顾客购买行为，利用关联规则分析发现顾客购买模式，利用序列分析发现顾客购买趋势，利用分类分析方法对顾客忠诚进行分析，等等。 3.电信业中的数据挖掘利用聚类分析方法对盗用和异常模式进行分析，利用序列分析方法对通讯模式进行分析，利用关联规则方法对客户行为模式进行分析。 第七章20、什么是企业资源计划（ERP）？什么是流程管理？ERP：是基于客户机/服务器架构，使用图形用户界面，应用开放系统开发。除了MRPII已有的标准功能，它还包括其它特性，如质量管理、过程运作管理、以及报告管理等。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的可用性。 流程管理：是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。21、ERP的实施与企业建模之间的关系是什么？ 从ERP产业分工看企业