电信公司年度工作总结

《电信公司年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信公司年度工作总结（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、电信公司年度工作总结电信公司也面临着激烈的竞争环境，如何在激烈的竞争中实现 有效突破就成为电信公司的重要课题， 今天我为大家精心挑选了关 于电信公司年度工作总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。电信公司年度工作总结篇一近年来，XX电信分公司在集团公司、XX省电信公司的正确领 导和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验， 坚持把发展作 为第一要务，牢固树立”为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快 发展，扩大市场份额，提高企业的盈利能力；坚持求实求新、尽善尽 美理念，加快改革步伐，积极改善服务，不断推进管理创新，提升 企业管理水平；在工会工作中，坚持围绕中心、服务大局、统一思想、 凝聚力量这

2、一主题，创造性地开展各项工作，促进了工会工作整体 水平的提高；开创了公司工作新局面。一、基本情况介绍（一）XX电信分公司基本情况 分公司所辖5个县（市）分公司， 市分公司共有38个部门，其中11个职能部门、26个生产及辅助部 门。全区正式员工935人，其中市分公司473人，县市分公司462人。 全区离退休、退养人员535人，其中市分公司262人，县（市）分公司 275人。200X年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有交换局所 327个，其中市局交换点65个。全区交换机容量共计93万门，实装 用户77万户，实装率82.80%;宽带局域网容量6885个端口 ；全区ADSL共计端口 36404个，

3、实装用户3.28万户，实装率80.8%;全区PHS网 络容量近23万，拥有用户14万户，实装率61.91%。截至今年4月 底：全区电话主线用户73万户（其中公用电话为4.5万户），净增2.2 万户，为年计划35.89%;来电显示用户约38万户；宽带用户8万户， 净增1.6万户，为年计划34.52%;小灵通用户14万户。完成业务收 入17625万元，为年计划的33.01%;完成收支差额3968万元，为年 计划29.89%固定资产原值21.41亿元；固定资产净值.17亿元；企业 资产总额:14.亿元;企业负债总额13.4亿元;企业资产负债率为95%（二）XX电信工会基本情况XX电信工会下辖XX县、

4、醴陵市、 攸县、茶陵县、炎陵县5个县（市）分公司工会和市公司工会。市公司 工会下辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员 1422人，其中在职会员935人，退养会员145人，劳务派遣员工会 员342人。全区共有工会干部76人，其中市公司工会干部51人，专 职工会干部4人。二、公司工会工作汇报 近年来，XX电信工会紧紧围绕集团工 会工作思路和XX省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织的特点 和优势，以服务企业第一要务为主题，认真组织开展经济技术创新工 程，动员公司广大员工积极投身劳动竞赛，竭尽全力增量创收；以培育高素质员工队伍为目标，大力开展争创学习型组织、争做知识型 职工活动，着

5、力提升企业的核心竞争力；以突出和强化维护职能为重 点，不断强化企业民主管理，增强基层工会活力，活跃员工的文娱生 活，热心为员工办实事办好事，确保了企业稳定发展。（一）围绕中心、服务大局，开展灵活多样的经济技术创新活动1、一季一杯劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务发展高潮迭起一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象， 大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另 一方面，为配合主渠道营销，在社会代理商中，开展了 社会代办营 销竞赛，在离退休员工中，开展了 夕阳红竞赛；二是积极探索营销新路子，倡导快乐营销。按照自愿的原则， 组建了 快乐营销突击队，开展有针对性的营销竞赛，使

6、员工在竞赛 中体验营销成功的快乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了员工 营销协会，实现了全员营销完全自愿；三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务发展攻 坚团队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中， 女职工占二分之一多；四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销能手、 优胜单位评选表彰，充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力 宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型，并在较大的生 产科室开展员工揽收互帮活动，促使竞赛落后的员工奋勇直追，并按 旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行 督促谈话，使竞赛活动稳步推进，平衡发展，效果显

7、著。2、星级评定、评优推先扎扎实实，为企业营造了良好的争优 创先氛围在已连续5年开展的星级服务员评定活动中，工会以评定工作 开展为契机，配合行政在员工中掀起学业务、学技术，讲质量、比服 务的高潮。近三年来，还以部门工会为单位，采取培训与自学相结合 的方式，组织员工进行业务学习，做到了季季有安排，月月有学习， 周周有讲评，前端部门还充分利用晨会时间，组织员工进行新业务学 习。通过星级服务员评定活动的开展，既提高了员工的专业素质，又 全面改善了企业的服务质量。目前，公司已有星级服务员 229名，其 中一星级服务员154名，二星级服务员59名，三星级服务员14名， 四星级服务员2名。特别是在去年省公

8、司组织的大客户、商业客户、 公众客户营销专业竞赛中，我公司在各专业均获得团体、个人比赛第 一名的好成绩，并选派选手代表 XX参加集团公司组织的相应专业的 技术比武。为了搞好年度推优评先工作，工会与行政一道认真制定争优创 先竞赛评比管理办法，认真组织开展学习型班组、知识型职工、技术 能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作，并适时组织星级服务员、 竞赛标兵、技术能手等进行演讲，大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹， 在企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年，公司 党委号召齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业，全体员工 积极行动起来，认真做好各项工作，一季度目标管理得分100分，在全省排

9、名第一。3、技术创新、合理化建议活动成效显著，员工的创造力得到 了较好发挥为了挖掘员工潜力，激发他们在工作当中不断创新的积极性,工会一方面积极组织员工开展技术创新、 业务创新和管理创新，另一 方面，在员工中广泛开展合理化建议活动。 对其优秀的合理化建议和 创新项目及时提请行政采纳、实施。如：去年，公司员工进行业务、 技术、管理创新14项，并全部获奖；员工提合理化建议共618条，其 中有580条被采纳，有8条获得优秀合理化建议奖，使员工真切地感 受到创新的价值，成功的喜悦。今年，开展了以 加强企业管理，促 进企业发展为主题的金点子合理化建议集中征集月和互联星空 等增值业务营销合理化建议集中征集评

10、选活动，共收到合理化建议 500余条。如：信息技术公司经理祝君鸣的从计费数据谈电信企业 如何策略地用好优惠政策、炎陵县分公司营业中心谭丽艳关于归 一通业务发展的建议等建议都已得到采纳实施，对加强企业管理、 促进业务发展都产生了积极的作用。（二）统一思想、凝聚力量，为员工在企业的成长和发展搭建各 类平台1、搭建员工思想动态信息平台，及时化解企业改革矛盾随着企业改革的不断深化，员工的思想越来越活跃。为做好企 业改革时期的员工思想教育工作， 近年来，公司工会注重发挥工会组 织的特点和优势，认真履行工会的教育职能，在抓好员工思想教育工 作方面做了一些有益的探索，收到了较好效果。通过建立工会网站并 开设

11、员工心声栏目、设立职工意见建议箱、组织员工代表开展巡视、 走访慰问活动，搭建员工的思想动态信息平台，不间断地了解员工的 思想状况，并在此基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工作，及时配合行政解决员工思想中存在的问题。如：去年7月份，在执行中国电信股份有限公司新的薪酬标准之后，员工议论纷纷、反应强烈，少数员工存在抵触和牢骚，不利于企业的发展和稳定。针对 这一情况，工会及时组织召开一线员工代表参加的职代会联席 （扩大） 会议，公司领导和人力资源部对相关政策进行再次宣讲，并认真回答了代表们提出的问题，使他们进一步提升对电信企业改革的重要性和 紧迫性的认识，增强对企业改革的信心。2、搭建员工业

12、务技术学习平台，学习型组织创建卓有成效公司工会在大力开展岗位练兵、技术比武活动的同时，和行 政一道积极创造员工知识共享、共同进步的学习成长环境，并在前 年着手建立员工知识成长计划。利用企业自身的有利条件，建立了 员工知识交流网站、员工辅导师制度以及技术研发中心，为员工搭建 了一个学、教互动的知识成长平台，使员工个人成长计划与企业 的发展战略有机结合起来。在创争活动中不断融入新观念、新知识、 新技能、新文化、新科技，力求做到”五结合、五立足”，即：结合职 工思想学，立足转变观念；结合形势任务学，立足促进改革；结合工作 实际学，立足当好主人；结合技术业务学，立足岗位成才；结合单位情 况学，立足长远

13、发展。为检验争创活动成果，工会组织了 争创 成果演示，如大客户、商业客户营销策划大赛，星火燎原电信客户 服务知识竞赛，营业员、话务员普通话比赛，网络维护技能大赛等等。 通过学习平台的建立，获得了明显的学习成效。在创建学习型组织的过程中，工会着重抓好学习型班组建设，着力提升班组管理水平。先后，涌现了一批学习型班组，如网络监控 中心被XX市评为十佳学习型班组，大客户部创建学习型班组的做 法得到了集团工会的充分肯定，在今年6月集团工会召开的推进学习 型班组建设交流研讨会上做了典型发言。在推进学习型班组建设中， 我们的主要做法是：一是以主题教育活动和职业道德建设为载体， 提 高职工的思想道德素质。近几

14、年，我们分别在职工中开展了中国电信企业文化纲要、XX电信十大企业文化理念和BPR文化学习等 主题教育活动，发动职工解放思想，转变观念，树立加快发展的共同 愿景。通过学习教育，职工都能积极主动地支持改革，参与改革，保 证了各项改革方案顺利实施。二是以职工培训为载体，提高职工的业 务技能。我们采取以内部培训与外部培训、 岗位轮训与自学成才相结 合的方式对职工进行培训。在培训中，我们注重发挥内训师的作用，创造条件让业务经理、班组骨干及外出培训员工走上讲台授课。 通过 授课培训，为员工提供了一个相互交流、表现自我的舞台，促进了职 工的知识更新、能力提升和素质的提高。另外，我们还帮助员工个人 制定知识成

15、长计划，充分利用公司成功开发的Telekip网站，督促 员工进行网上学习交流。去年，员工在网站发表文章 252篇，组织营 销、服务、财务、工会等专业知识考试 37次。通过网上学习交流， 增强了员工学习的自觉性，扩大了员工的知识面，实现了 信息共享、 知识共享。三是以班组文化建设为载体，提高班组管理水平。近几 年，我们十分重视班组文化建设，通过积极开展班组文化建设活动， 让班组成员充分感受集体的温暖，努力满足职工的精神文化需求，培养职工的创新意识和创造能力，教育职工遵纪守法、爱岗敬业、诚实 守信、乐于奉献，实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协 调和一致。在实施人文关怀的同时，我们对班组实

16、行科学严谨的管理。 建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不断完善这些 制度，让管理有章可循，以科学的管理促进班组团队建设。特色管理： 如员工交流、培训、关怀制度等，通过有针对性的管理带动班组的团 队建设。有效激励：如三级分配体制，劳动竞赛奖励制度，这些激励 政策的推出大大增强了员工的争优、创新的服务意识，班组内形成 了良好的争先氛围。管理队伍建设：班组管理人员通过考核与选拔， 公开竞聘，能者居之。班组长带动各岗位管理人员学习管理知识，定 期召开管理人员例会，汇报班组管理情况，反馈问题落实情况，交流 管理经验，通过管理团队的建设有效地提高班组的管理水平， 大幅度 提高了基层执行力。丰富多彩的班组建设：积极组织开展各类文化活 动，着力培养班组亲和力、凝聚力和创新力，使班组文化建设