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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页生活中的沟通艺术沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。 避免跟别人正面冲突 天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。避免争论，就像你避免响尾蛇和地震那样。 十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了;即使赢了，但实际上你还是输了。为什么?如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，你会觉得洋洋自得，但对方呢?他会自惭形秽，你伤了他的自尊
2、，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。 潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要争论!”真正的推销精神不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论而改变的。 有位爱尔兰人欧哈里，他受的教育不多，可是就爱抬杠。他曾因为推销卡车不成功而求助于经理，经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。他后来对经理说：“在走出人家的办公室时我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。” 经理的第一个难题不在于怎样教欧哈里说话，经理着手
3、要做的是训练他如何自制，避免口角。 欧哈里现在成为了纽约怀德汽车公司的明星推销员，他是怎么成功的?这是他的推销策略： “如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：什么?怀德卡车?不好!你要送我我都不要，我要的是何赛的卡车。我会说：老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车决错不了，何赛的车是优良产品。”“这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住嘴了。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的何赛车子最好。我们接着不再谈何赛，而我就开始介绍怀德的优点。” 正如明智的本杰明富兰克林所说的：“如果你老是抬杠、反驳，也许偶尔能获胜，但那只是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的
4、好感。” 因此，你要衡量一下，是要一种表面上的胜利，还是要别人对你的好感?你可能有理，但要想在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳。 释迦说：“恨不消恨，端赖爱止。”争强疾辩不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变别人的观点。 学会做一个好的听众 美国汽车推销之王乔吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞。眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，为什么却突然走了？” “喂，你
5、知道现在是什么时候吗？” “非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”“真的吗？” “肺腑之言。” “很好！你用心在听我说话吗？” “非常用心。” “可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
6、专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大的赞美。杰克乌弗在陌生人在爱中里写道：“很少人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。” 一个商业性会谈成功的秘密又是什么呢?学者查尔斯伊里特认为：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘，专心地注意那个对你说话的人是非常重要的。” 墨顿在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色,弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了：“这种西装我们卖了好几件，你是第一个抱怨的人。”他的语调更是咄咄逼人，第二位店员也插嘴进来：“所有深色的西装，开始是会褪点颜色，这种价钱的西装都
7、是如此。” 墨顿先生火大了。这时，服装部的经理来了，他从头到尾地听墨顿把事情叙述一遍，没有说一句话。然后，他很干脆地说：“你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。”他提议墨顿再穿一个星期看看：“如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦。” 墨顿满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是他对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。 那位经理是合格的服务部主管，至于他的两名下属，他们将永远只能当个店员而已。 世界上第一等的名人访问者伊萨克马克森认为，许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话，而
8、不打开他的耳朵，人们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。” 如果你想成为一名优秀的谈话家，首先要做一个专心倾听的人。正如查尔斯洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。” 讥讽嘲笑不如保持沉默 沙皇尼古拉一世平定了一场由自由分子领导的叛乱，并判处领袖李列耶夫死刑。当绞刑开始时，李列耶夫在一阵摆弄之后，绳索断裂了，他猛然摔落在地上。在当时，类似这样的事情会被当成是天意，犯人通常会得到赦免。李列耶夫站起身后，向着人群大喊：“你看，他们甚至连制造绳索也不会。” 一名信使立刻前往宫殿，向沙皇报告绞刑失败的消息，并说：“
9、陛下，李列耶夫这样说：你看，他们甚至连制造绳索也不会。”沙皇说：“那么，让我们来证明事实相反。”第二天，李列耶夫再度被推上绞刑台。 如果想要用言语震慑别人，说得越多，就越显得平庸，越不能掌控大局。想要借助言语驱使别人做你希望的事通常是行不通的，当你学会闭上嘴巴，更有机会拥有权力。 许多擅长心理战的高手经常会利用“沉默”来打击对手，利用它来达到目的。台湾有一个经营印刷业的老板，他要出售一批旧机器，底价是250万。有一个买主在谈判的时候，针对这台机器的各种问题讲了很多缺点，这让印刷业的老板十分恼火，但是一言不发，听对方继续滔滔不绝。到了最后，买主突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你这个机器我最多能够给
10、你350万元，再多我们可真是不要了。”于是，这个老板比计划多赚了整整100万元。 沉默并不是简单地不说话，而是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态，尤其在神态上更是要表现出一种优势在握的感觉，从而逼迫对方沉不住气，先亮底牌。如何才能有效沟通沟通是一种艺术，它透过人的眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中。在一天的工作中，我们大部分时间都用于与单位内外的人员进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话传真、计算机、备忘书、正式报告等。在大多数的企业单位中，我们需要与中高层管理者、员工（下属）、同事（其他部门经理）、顾客、求职者等沟通。如何才能有效的进行沟通，这有如下妙方： 1）首先自我介绍：不
11、论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。交谈开始后，还让对纳闷是在和谁说话，是煞风景的。 2）练习热烈而坚定地握手：这对男性和女性同样适用。采取主动伸手出你的手。 3）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“夏海，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。 4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。 5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈
12、。他会高兴与你交往。 6）言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。 7）让对方觉得自己地位重要：全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。 8）开会或赴约要守时：迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”如果因不可抗拒无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼节周到会让人对你产生敬意
13、，而不至于怪你姗姗来迟。 9）设身与处地为他人着想：学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处。当试从别人的观点论事，也当试由别人眼中看你自己：“与我共事的滋味如何？”、“我的上司对我的表现满意吗？”若能看清别人眼中的你，你在沟通方面会容易得多。沟通的步骤解析谈到“艺术”，人们往往会联想到音乐、舞蹈、书画等等。因为艺术能带给人一种美的享受，我觉得沟通也是一门“艺术”。 一般而言，艺术是通过艺术作品给人带来感受，人们看到的通常是作品，很少关注作品其创作过程。而沟通却正好相反，沟通的艺术恰恰在于沟通的过程。一次真正成功的沟通是需要一定过程去达到的，并不是简简单单的几句对话。沟通竟有七个步骤：1、产生
14、意念；2、化成表达方式；3、传送；4、接收；5、领悟；6、接受；7、行动。其实还有一个步骤是跟进。沟通的七个步骤环环相扣，少了哪一步都不可能是真正成功的。 一般来说，沟通的产生是因为一方产生了意念，但要传送这种意念应选择一种合适的表达方式，如果方式不当导致传送出去后，对方在接收、领悟这两个环节就会发生障碍。举个很典型的例子，当你与一个聋哑人交流时就必须用手写或手语的方式，而不能口头表达。否则，他别说领悟，可能连接收都不可能。领悟发生障碍，接下来即使行动了，也不可能取得预期的效果。所以，当一个明确的意念产生之后，如何化成表达方式，采用何种表达方式传送出去是沟通成功的基础。任何一首音乐都有一个主题
15、，也就是创作它的意图。那么不同主题的音乐会采用不同的配乐方式，例如古典音乐与现代音乐，轻音乐与摇滚乐，无论采用哪种配乐方式，它的目的是使人们听起来感觉流畅、舒适，领悟音乐的内涵，从而陶醉其中。 一个善于沟通的人在完成了七个步骤后，还不忘了事后跟进。因为沟通的目的是使双方达成共识，如果事后不跟进，就无法得知事情的最终结果是否是自己想要的，很可能出现事与愿违的情况。 在我们的生活中沟通无处不在，我们与客户之间的沟通，同事与同事之间的沟通，上级与下级的沟通，朋友与朋友的沟通，长辈与晚辈的沟通，甚至人与动物之间的沟通，在这些沟通中我们或多或少会遇到一些障碍，这些障碍是如何产生的？如何消除这些障碍？在我看来，还有一个很重要的因素是应站在对方的立场上考虑问题。 因此，每一次沟通都需要我们用心去营造，我们应该坚信：世界上没有不能沟通的事情。只要我们怀着一颗友善的心去对待别人，对待社会，那么人性魅力将会在沟通中得到锤炼。 沟通是一门“艺术”在这个世界上，沟通无时无刻不在发生。在家庭里你需要沟通，在组织里你需要沟通，在社会上你更加需要沟通。人们正因为有了相互间的思想“沟通”与“交流”，人类才得以不断进步，社会才得以不断发展，新生事物才得以不断涌现，这个世界才充满了生机和活力。 在这个社会上，由
