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1、一、店员管理制度011 .店内员工行为规范01(1)店内礼节A仪表方面8、 言语方面C态度方面D行为方面(2)店内禁忌2.店员岗位规范02二、店员考勤及休假制度03三、制度扣分实行方案03四、员工请假单04五、应聘申请表05六、加盟店加盟店劳动合同样本06七、店员薪资制定方法091、一次性提成2、按摩提成3、一次性提成+按摩提成4、按摩提成+当月奖金5、按摩提成+绩效奖金店员管理制度1、店内员工行为规范（1）店内礼节a）熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧；b）随时随地保持对顾客的微笑。经常适当赞美、尊重、关心顾客；c）任何情况下均都不得与顾客发生争吵；与顾客发生误会时应先认错，再委婉解释说明
2、原委；d）不得有欺骗顾客的言行；对顾客的抱怨，应虚心倾听，诚恳地接受并加以改进；e）不得打断顾客的讲话，对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切；f）适时主动提供对产品及治疗方法的介绍，并诚恳回答客人询问；g）服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚；h）与顾客相处，应保持适当的距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便；i）拾到顾客遗失财务应立即交店长，并说明拾到时间、地点，以利于顾客的公告招领；j）对已打烽或接近打烽才进门的顾客，仍应礼貌相待，不可有让人离开或不耐烦举动；k）顾客永远比电话重要，应先接待顾客，再接听电话；1）如遇未能解决的事件，应立即
3、转告店长，协助处理；m）等待顾客之姿态：站立时双手应交握于身前（右上左下）。（2）店内禁忌A仪表方面a）在店内化妆、补妆；b）食用刺激性比较强的食品。c）着脏污服装上岗；B言语方面a）使用当地方言，不讲普通话；b）经常使用口头禅；c）直接批评顾客的不是，对顾客大呼小叫；d）直接和客户争辩；e）私下批评客户、同事、上司，有损坏公司信誉的言行；f）同事间争吵、辱骂。C态度方面a）接待顾客时无精打采、无表情或表情冷漠；b）随意骚扰顾客或表露轻视之意举动；c）对顾客有不耐烦的举动；d）上下打量或偷窥顾客；e）冷漠对待光看不买的顾客。D行为方面a）瞪眼看顾客，对顾客指指点点；b）在接待顾客时，同时吃着东
4、西；c）上班期间打盹或在店内嬉笑打闹；d）在店内看书刊杂志，使用便携式视听设备；e）接待客户时口嚼口香糖；f）工作时间内接待亲友（如有参观可先打招呼，但不宜只聊私事；有客人来时，应先请亲友稍候）g）打私人电话（若经主管同意后接、打电话应长话短说）；h）躺下或姿态不雅；i）播放规定以外的音乐（如宗教录音带、广播和非音乐带等）。2、店员岗位规范（1）营业前的个人准备工作：服饰仪表整洁，佩戴好工号牌。（2）顾客进店时表示欢迎顾客光临。（3）耐心地回答顾客的询问。（4）记录和保管顾客遗失的物品。（5）在非营业高峰期间，服从店长安排从事其他的工作。（6）营业结束后，按所收货款填写款清单，现金、支票分别填
5、写，本人签字后将货款交给店长核算。（7）向主管部门提供销售信息及顾客信息等。店员考勤及休假制度1、上下班作息时间，根据经营实际需要和季节变换，由代理商做出决定，并发出书面通知执行。2、由店长或店长指定专人进行考勤，考勤人员必须对考勤的正确性负责。3、考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工、加班、公出等项目。4、考勤人员每天根据实际出勤情况填好考勤记录表，在次月2日前经店长签字后交财务作为核发薪资的依据。5、员工因病、因事请假，应提出书面申请，经店长审核批准。轮休假由店长根据工作需要提前合理安6、凡未按照上述规定办妥请假手续者，记为旷工。旷工一次，给予警告处分，并由店长在晨会中通报批评；旷
6、工两次，予以通报批评，并扣发当月工资50%旷工超过三次以上，视为自动离职。制度扣分实行方案1、接待室出现脏污未及时清扫干净扣一分2、展示区精品及玻璃脏污及时清擦扣一分3、茶几、沙发出现凌乱未及时整理扣一分4、对产品价格不熟未能及时报价扣一分5、不能简单说明货物的性能及用途扣一分6、不能按规定着装、佩戴工作牌扣一分7、对库存未能及时清楚并上报要求购买扣一分8、未按规范语言接听及转接电话扣一分9、发现有人私打电话而未加制止扣一分8、未能准确填写周报表并及时交店长审核扣一分9、上班时间看报纸或看与工作无关的书扣一分员工请假单员工因原因，请（病假、事假）天，日期为年月日到年月日。店长签字同意：员工签字
7、同意：年月一日员工请假单原因,月 日到员工因请（病假、事假）天，日期为日。年月，年月一日应聘申请表姓名出生日期学历昏昏女女已未籍贯通讯地址联系方式Email紧急事件联系人及电话自评爱好专长个性学习及培训经历院校或培训机构名称专业或内容年月至年月年月至年月年月至年月曾服务机构时间服务机构名称曾任职务或负责工作项目、业绩证明人及联系电话年月至年月主要，作业绩年月至年月主要，作业绩离职原因对本机构的希望期望待遇到职日期其他要求请描述你对治疗青少年近视保健行业的个人看法应聘职位:年月日请务必详细填写各空格应聘申请表二应聘职位：年月日姓名性别出生年月照片学历婚否民族专业毕业学校健康状况户籍所在地政治面貌
8、身份证号他参加工作时间后无住房期望薪金联系电话电子邮件手机联系地址现工作所在地离职原因简历起止时间学习/工作单位专业/职位家庭情况姓名关系年龄文化程度现工作单位特另I提示1 .本人承诺保证所填写资料真实。2 .保证遵守公司招聘有关规程和国家有关法规。3 .请填写好招聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件及相关复印件。加盟店加盟店劳动合同样本加盟店*店（以下简称甲方），现聘用（以下简称乙方）*为甲方劳动合同制职工，甲、乙双方本着自愿、平等的原则，经协商一致，特签订本合同，以便共同遵守。第一条合同期限合同期限为年，从年月日至年月日止。其中试用期为天，从年月日至年一月日止。第二条工作岗位1 .
9、甲方有权根据经营的需要以及乙方的能力、表现调整乙方工作，乙方有反映本人意见的权利,但未经甲方批准，乙方须服从甲方的管理和安排。2 .乙方应按甲方的规定及相关要求完成甲方指派的任务。第三条工作条件的劳动保护保证乙方人身安全及人体不受危害的甲方需为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境,环境条件下从事工作。第四条教育培训乙方被聘用以后，甲方负责对乙方进行按摩技术、业务知识、市场营销及各种规章制度的教育和训练。第五条工作时间1 .甲方实行每周工作6天，每天6小时，三十六小时工作制。上下班时间按甲方规定执行。2 .甲方同意乙方每月可以轮休4天，时间由甲方具体安排。3 .如乙方每日工作超过国家规定的8
10、个小时，甲方同意给乙方一定的经济补偿或安排其轮休。第六条劳动报酬1 .按甲方现行工资制度确定乙方月基本工资为元。其余各类津贴、奖金等发放按经营状况确定。2 .甲方实行新的工资制度或乙方工作岗位变动时，乙方工资待遇按甲方规定予以调整。3 .每月日甲方支付乙方上月的薪水及提成。第七条劳动保险和福利待遇1 .甲方按照国家有关规定按期为乙方缴纳养老、医疗、失业等社会保障，乙方同意甲方每月按现金的形式发放。2 .甲方在生产经营状况良好的情况下，为乙方购买的商业保险，在保险期内，甲方有权变更或撤消险种。第八条劳动纪律1 .乙方应遵守国家的法律、法规及甲方依法规定的各项规章制度。2 .乙方应遵守甲方规定的工
11、作时间、保密规定等制度。3 .如乙方违反甲方制定的规章制度(该规章制度须符合国家的法律法规)，甲方可按奖惩规定给予批评、教育、处罚，直至解除劳动合同。第九条劳动合同的解除与不得解除的规定1 .乙方有下列情形之一的，甲方可以直接解除合同：(1)在试用期间，发现不符合录用条件的；(2)严重违反甲方规章制度的；(3)严重失职，对甲方利益和声誉造成重大损害的；(4)严重透漏甲方商业秘密或者技术资料的；(5)被依法追究刑事责任或劳动教养的。(6)未通知甲方的情况下，乙方私自旷工达2日以上的。2 .甲方有下列情形之一的，乙方可以直接解除劳动合同：(1)在试用期内的；(2)甲方以暴力或者非法限制人身自由的手
12、段强迫劳动的；(3)甲方未按照劳动合同约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；3.有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知乙方本人：(1)乙方患病或者非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排适当工作的；(2)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的；(3)甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的。第十条双方需约定的其他事项1 .乙方若因病不能上班时，可凭医院出具的有关证明，享受甲方规定的一年七个工作日的有薪病假。当有薪病假日累计超过七天后，甲方将按
13、规定从乙方工资中扣除相应金额。2 .乙方因其它情况需要辞职，需在一个月前以书面形式通知甲方。3 .对于乙方在本合同期内由甲方出资培训，乙方如因个人情况突然辞职或离职，但又不符合以上条件的，甲方有权利索赔5000元赔偿（乙方在甲方处工作满一年后可不受此限制）。4 .乙方同意辞职后5年内不得从事视力保健或相关行业，不得将甲方技术泄露给他人，如违反,甲方有权利索赔5万元。第十一条劳动争议1 .甲、乙双方履行本合同或因辞退、除名、开除乙方而发生劳动争议时，可由甲、乙双方协商解决。2 .若双方不能协商解决的，可由争议的一方向企业所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。不服从仲裁裁决的一方，可在收到仲裁裁决书
14、即日起十五天内，向甲方所在地人民法院提出诉讼。第十二条其他生效，两份具有同等1 .本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签字盖章（按手印）后法律效力。2 .本合同未尽事宜，按照劳动法和甲方的有关规定执行。本合同条款如与国家法律、法规和政策相悖时，以国家法规政策为准。甲方：时间： 年 月 日乙方:时间：一年一月L店员薪资制定方法据加盟店总部调查，全国成功的样板店都有一个共同的必备条件，即该店店员具有较高的接待能力和良好的亲和力，这是由于员工的积极性得到了极大的提高。为使各地新盟友的店面更快地步入正规，特推荐以下店员薪资制定标准，仅供参考。视力保健行业必须实行一个底薪+提成的薪资模式。底薪必须要根
