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1、管理咨询师考试复习资料第一章第一章1. 企业管理咨询的特点。科学性,独立性,创造性,艺术性,艰苦性,合作性,机动性( 灵适性和突击性) ,系统性,创造时不破坏系统性,在合作中保持独立性,注重科学时不忽视艺术,在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2. 企业管理咨询的任务类型 ( 特别是具体任务 ) 。一般任务:为了实现企业管理咨询的目的,在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式,帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务:主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质:根据
2、所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提出解决问题的方案,并指导实施。具有针对性和特殊性。完成具体任务需做好具体工作:1) 搞清客户行业的特点2) 了解客户企业的特点3) 判明咨询课题的性质4) 正确选择咨询工作的方式( 引进介绍,诊断建议,教育培训,推进变革)3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。正真的处理好与客户企业的关系,这是咨询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立,偏重合作,平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。1) 封闭式的工作作风特点:很强的独立性适用:客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适用于正常情况下2) 操纵式的工作作用特点:改革方案的迅速实施适用:咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种,一般不用。3) 参与式的工作作风特点:既保持了联系性又保持了独立性,适用范围最广适用:适用范围最广,正常情况下应采用。4. 企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段:接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段作用:1) 有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;2) 可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展,并达到预期的结果。