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1、没有质量，一切都是负数!如果没有质量，一切都是负数：生产等于负数，营销等 于负数，广告与品牌等于负数，收入与声誉等于负数！在质量函数中，人是最主要的变量。当人是负数的时候, 质量必然是负数。决定人正负的是什么？是态度，也是方法。 责任心不强是负数，知识技能不过关也是负数。要想实现质 量没有负数，首先要做到没有“负数人”一道工序控制不到位，整条生产线出品的都是问题产 品！板材浪费了，设备浪费了，人力浪费了，机会浪费了 此时，生产是负数，收入是负数。问题产品如果溜出工厂, 顾客索赔，商家退货，媒体暴光特别是买过问题产品的 顾客，不仅不再回头购买，而且会一传十、十传百，带来的 负面影响非常大此时，营
2、销是负数，品牌是负数，广告 也是负数。拿奖杯，不如树口碑。“金杯银杯，不如顾客的 口碑；金奖银奖，不如顾客的夸奖”。产品不出问题，只是 质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。全面质量管理的核心是“一个中心”企业的一切活动 都围绕质量来进行。全面质量管理的基本特点是“三全”: 全面，全员，全过程。质量控制涵盖检验阶段、制造阶段、 设计阶段。质量是设计出来的、生产出来的，不是检验出来 的！检验只是事后补救的“降落伞”。质量是公司所有人的 共同责任！什么是OEE?一般，每一个生产设备都有自己的最大理论产能，要实现这一产能必须保证没有任何干扰和 质量损耗。当然，实际生产中是不可能达到这一要
3、求，由于许许多多的因素，车间设备存在 着大量的失效：例如除设备的故障，调整以及设备的完全更换之外，当设备的表现非常低时， 可能会影响生产率，产生次品，返工等。OEE是一个独立的测量工具，它用来表现实际的生产能力相对于理论产能的比率。国际上 对OEE的定义为：OEE是Overall Equipment Effectiveness （全局设备效率）的缩写，它由 可用率，表现性以及质量指数三个关键要素组成，即：OEE-可用率X表现性X质量指数。其中：可用率=操作时间/计划工作时间它是用来考虑停工所带来的损失，包括引起计划生产发生停工的任何事件，例如设备故障， 原料短缺以及生产方法的改变等。表现性=理
4、想周期时间/ （操作时间/总产量）=（总产量/操作时间）/生产速率 表现性考虑生产速度上的损失。包括任何导致生产不能以最大速度运行的因素，例如设备的 磨损，材料的不合格以及操作人员的失误等。质量指数=良品/总产量质量指数考虑质量的损失，它用来反映没有满足质量要求的产品（包括返工的产品）。 利用OEE的一个最重要目的就是减少一般制造业所存在的六大损失：停机损失、换装调试 损失、暂停机损失、减速损失、启动过程次品损失和生产正常运行时产生的次品损失。什么是 OHSAS 18001？OHSAS 18001 即职业安全卫生评价标准（Occupational Health and Safety Asses
5、sment Series 18001： 1999）,是由英国标准协会等13个全球主要标准制定机构、 认证机构与专业组织整合诸多安全管理体系标准共同发展而成，于1999年4月发布，它是 应顾客对认可的职业安全卫生管理体系标准的迫切需要而制定的职业安全卫生管理体系是 继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准后世界各国关注的又一管理 标准。OHSAS 18001标准适用于世界各地，不同行业和规模的公司。OHSAS 18001与ISO 9001及ISO 14001标准是互相兼容的，均遵循PDCA持续改进的模式。什么是VSMVSM 是 Value StreamMapping的简
6、称，通常译为：价值流程图，是丰田精益生产系统框架下的一种用来描述物流 和信息流的形象化工具；是精益生产用来识别目前和未来的价值状况，寻求改善机会，设定 改善方向和愿景以及行动计划的工具。VSM运用精益生产的工具和技术来帮助企业理解和精简生产流程，它的目的是为了辨 识和减少生产过程中的浪费。VSM往往被用作战略工具、变革管理工具。从购进原材料的 那一时刻，VSM就开始工作了，它贯穿于生产制造所有流程、步骤，直到终端产品离开仓 储。不仅如此，服务业亦可使用VSM进行改善活动。FMEA是什么意思?FMEA (失效模式和影响分析)“质量来自优秀的设计和卓越的制造”一一在设计和制造过程中，解决问题可以提
7、高质量, 但更重要的是预防问题的发生。预防是有方法的！FMEA是一种系统化的预防问题的工具和体系。利用其内在的逻辑步骤思考和分析，使 企业能够提前发现流程或工程设计中的潜在失效模式及其影响，根据流程现有的情况，对其 进行风险评估。对高风险之失效模式，寻求解决方案，从而避免失效的发生和减小其影响, 降低风险。提高产品生产质量和设计的可靠性。所以，FMEA的关键在于通过风险管理达到预防的效果，提高质量，降低成本EHS是什么？EHS管理体系是环境管理体系(EMS)和职业健康安全管理体系(OHSMS)两体系的整合。环 境、职业健康安全管理体系，简称EHS管理体系，EHS是环境Environment、健
8、康Health、 安全Safety的缩写。MRP是什么意思?MRP:material requirements planning 物料需求计划ERP对零部件和物料的控制是通过MRP展开进行的，因此MRP是ERP系统的核心模 块。生产计划的编制解决了企业要生产什么的问题的问题；物料清单表明了产品的构造； 工艺路线说明了产品是如何生产的；库存管理则指出生产此类产品已有了什么?还缺少什么? 至于还必须制造什么?釆购什么?及其制造与釆购的数量与时间，则是MRP所要解决的问 题。什么是看板管理：看板就是表示出某工序何时需要多少数量的某种物料的卡片。看板管理与MRP的不同 之处在于：它只对最后一道工序下达
9、生产指令，而不进行MRP所采用的将主生产计划按照 物料清单分解到各个工序和原材料采购的方法。前道工序的生产和原材料采购工作是根据后 道工序所传递的需求指令而进行的，把MRP的“推”变成了“拉”。什么是SPCSPC即统计过程控制(Statistical Process Control)。SPC主要是指应用统计分析技术对生产 过程进行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生 产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定， 从而达到提高和控制质量的目的。在生产过程中，产品的加工尺寸的波动是不可避免的。它 是由人、机器、材料、方法和环境
10、等基本因素的波动影响所致。波动分为两种：正常波动和 异常波动。正常波动是偶然性原因(不可避免因素)造成的。它对产品质量影响较小，在技 术上难以消除，在经济上也不值得消除。异常波动是由系统原因(异常因素)造成的。它对 产品质量影响很大，但能够采取措施避免和消除。过程控制的目的就是消除、避免异常波 动，使过程处于正常波动状态。什么是六西格玛(Six Sigma )?六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母O的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。 对连续可计量的质量特性：用“O ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计
11、尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表 示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有93.32%。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种 流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更 高的客户满意度。CRM是什么意思？CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲 学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程如果企业拥有正确的领导、策略和企 业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可 获利客户
12、的方法和过程。CRM (CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。MSA是什么意思?MSA，是测量系统分析的简称，是指为保持包括测量人员，测量仪器，测量方法，测量程 序，测量环境等构成的测量系统能持续满足数据检测的需要，需要对测量系统不定期或定期 的进行检验，并运用一定的科学的检验方法。测量系统的误差由稳定条件下运行的测量系统 多次测量数据的统计特性：偏倚和方差来表征。MSA包括2个阶段：第一阶段是明白该测量过程并确定该测量系统是否满足我们的需要； 第二阶段的评定目的是在验证一个被认为可行的测量系统是否持续具有恰当的统计特性。ERP是什么意思？ERP (企业资源管理计划) Enterprise Resources Plannig，是在先进的企业管理思想的基 础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERP是一种可以提供跨地区、跨 部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下, 整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管 理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。北京新利同创电子设备有限责任公司2010年4月7日
