企业文化的定义和概念

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1、企业文化的定义和概念企业文化.或称组蜩（CcaporaieCultureOrganisaiicnalCulture）是,企组织ill共价值.观侑念、仗 符、处事方我军H成的共特有的史化?察 企业史化:的概念义上说,文化是人实洲厅史实践过肿I所创莅的物质财伸）精神文盲的总礼狭义卜.说，文化足 社会的意识形志以及与之相适应的组织机相与制度而企业文化则是企业在生产经营实践中，逐步形成的. 为全体员工所认同并遵守的 替有本组织特点的使命,愿景、宗旨，精神 价值观和经营理念，以及这些 理念祚生产灿实匪、FI5L员，为方Qj企业时外.席家的体现的总礼 它Jj文教、科研、事箸 的 时丈化性质建不1口一 H.

2、企业史化足企州|的灵魂.是排动企仙发城的不巡动tr.它包曾脂|沛 N；的内容.H核心是企仙的箱神利 价值观*这里时价值规不是泛指企理中的各种丈化现象-而是企，化或企业中的W 在从B商：与 中所持仃也於值观念关丁企业文化的概念.iim：名不同值认设和表达，1. 美国学者约翰.科特和籀博斯，赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理 者们所共同有的那些企业价值观念和经营实殴。是指企业中一个分部的各个眠能部门或地处不同地 理环境的部门所抑仃的那种坷副史化现象。2、特农斯池尔利网怆节尼池认为，企业丈化是忻俏观、更雄人.物r习俗悦1文化网络、企业环境*，威廉Ji、认为.企丈化挞进取

3、、守丘、以活虬-即确;L.、瓮，和行为模式的价位观.k企业十化是 种新时现代企札存加饥们企业要真正步入市琢足出条发展校快、效字谖好、整体 素质-断坦& 便统济协调发展构窗己 就必宛骨及和深化企业文化建设“5、企业丈化佰广义和狭义两种强解义的企冲史化是企业州创造的J5TI抒上h的物质文化和精神 文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗昌、价值凋建和道德行为准则的席台，6、企业文化是.社会交化体系中的-个仃机的H.斐加成都分.它是吊族文化和现代我以在企业内部1勺综合 反映利表现,是民族文化和现代意诉点枷卜形成的JW企业&代和群体育队以及这种意也广牛时为规徐7、企业W.化是在.I：作团

4、体I阔步形成的规耕A企业文化是为一个企业所信奉的.中要价值观.是辱含义深.云的价值观、神胡.处雄人物标志的凝聚* 企业.史化是指导企加制定员.湘顾客政策凯LE。 企冲史化是在:企卅中1求1存的竟3 %虹.是新员I.要为企业所录川碰须掌握伊内在WT（5）企业文化足企业内通过物体而仙如传达的感觉或气乳以及企业成H与同客或!匚他外界成员吏往的方 jC =C6J企业史化就任传统氛围构成的公词攵化，它意味着公诃的价值孤 诸如进取、了我或建灵括-这!臾价 值观构成公W员厅舌力-意见和彳为I勺规阳 皙哪人员4体力行杷这典规审澹输给员工并代代7传。（7）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统.共

5、同的价值准则、道德规范和生活信息. 将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（8）企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上 发生了文化的影响。它不是指知识修养.而是指人们对知识的态度；不是利润.而是对利洵的心理；不是 人际关系，而是人际关系所体现的处代为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西， 它是企业的美德所在。（9）企业文化是指企业组织的基本信息.基本价值观核对企业内外环境的基本看法.是由企业的全体成员 共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。（10）企业文化是在一定的

6、社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有木企业特色的粘神 财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念.企业精神、道道规范、行为准则.历史传统、企业制度、 文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化理论的提出80年代初.美国哈绑大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和麦背锡咨询公司顾问艾伦肯尼辿在长期的 企业管理研究中枳累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了洋尽的调查，写成了 企业文化企业生存的习俗和礼仪一书。该书在1981年7月出版后.就成为最畅销的管理学著作。后 又被评为本耻纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。它用丰富

7、的例 证指出：杰出而成功的企业都仃强有力的企、II：文化，即为全体员工共同道守，但往往是门然约定俗成的而 非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传，强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化这一非技 术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生 活习惯。在两个JI：他条件都相差无儿的企业中.由于其文化的强弱.对企业发展所产生的后果就完全不同。 企业文化的要素迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式 和文化网络。企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等 方面。它往

8、往决定企业的行为。价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与 错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的贺信.统一的价值观使企业内成员在判断自己行为 时具有统一的标泥 并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化. 其作用在于作为-种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起祥极 为重要的作用 文化仪式是指企业内的各种表彰，奖励活动，聚会以及文绿活动等.它可以把企业中发 生的某些事情戏剧化和形象化来生动的宣传和体现本企业的价值规，使人们通过这些生动活泼的活动来 领会企业文化的内涵.使企业文化“寓教于乐之中。文化网

9、络是指非正式的信息传递架道.主要是传播文 化信息。它是由某种非正式的组织和人群.以及某一特定历合所组成.它所传递出的信息往往能反映出职 工的愿望和心态。企业文化的内容根据企业文化的定义.其内容楚十分广泛的.但其中最主要的应包括如下儿点：1 ,经营哲学经营哲学也称企业哲学是一个企业侍有的从事生产经营和管理活动的方法论坂则，它是指导企业行为的 基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中面临着各种矛盾和多种选择.要求企业有一个科学的方法论来 指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为.这就是经营哲学。例如.H本松下公司、讲求经济效益， 重视生存的意志.事事误求生存和发展”.这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛

10、商业大说创办于1 9 9 4年. 它以,诚信为本.情义至上的经营哲学为指导. “以情显义.以义取利-义利结合.使之在创办三年的时 间内营业额就糊了一番，跃居首都商界第4位。2 .价ffi观念所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）木身的存在、行为和行为 结果进行评价的基本观点。可以说.人生就是为了价值的迫求.价值观念决定着人生追求行为。价值观不 是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观.是指企 业职工对企业存在的意义、经营日的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化个异化的群体意识.是 企业全体职工共同的价值准则。只有在共

11、同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值LI标。有了正确的 价值目标才会有有力追求价值目标的行为.企业才有希望。因此.企业价值观决定着职工行为的取向.关 系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观.流会偏离社会主义方向.不仅会损害国家和人民的 利益，还会影响企业形象：只顾眼前利益的价值观，就会急功近利.掘短期行为.使企业失去后劲.导致 灭亡我国老一代的IS攵企业家卢作孚（氏生轮册公司的创始人）提时个人为事业服务.事业为社会服务. 个人的服务是超报酬的.事业的服务是超经济的。小而树立起、服务社会，便利人群.开发产业，富强国 家的价值观念，这一为民为国的价值观念促进了民生公司的发展。北京西单商

12、场的价值观念以求实为核心, 即：,实实在在的商品，实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程中，严把商品进货关.保证商品 质量：控制进货成本，提高商品附加值：提仍“需要理解的总是硕客，需要改进的总是自己的观念，提高 服务档次.促进了企业的发展。3 .企业精神企业粘神是指企业基于自身特定的性质，任务、宗旨，时代要求和发展方向.并经过料心培养而形成的企 业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此.它乂是企业职工观念意识和进板心理的 外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业韶神以价值观念为基础，以价值目 标为动力.对企业经营哲学、管理

13、制度、道德风尚、团体意识和企业形象起者决定性的作用。可以说.企 业精神是企业的灵魂。企业精神通常用一些既富于哲理.又简洁明快的语言予以表达.便于职工铭记在心.时刻用于激励自己； 也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性俳明的企业形象。如王府井百货大 楼的J团火”精神,就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心其实质就是奉献服务：西单商场的“求 实、奋进精神.体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。4 .企业道德企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。 它是从伦理关系的角度.以善与恶、公与私、荣与辱、诚实

14、与虚伪等道德范映为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度燃范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有衩极的示范效应和强烈的感 染力.当被人们认可和搂受后具有自我约束的力SL因此.它具有更广泛的适应性.是约束企业和职工行 为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰.在于它把中华民族优秀的传统美德融于 企业的生产经营过程之中.形成了具有行业特色的职业道德,即“济世养身、粘益求精、童史无欺、一视同5.团体意识团体即组织，团体意识是折组织或员的集体观念。团体意识是企业内部澈聚力形成的重要心理因素。企业 团体意识的形成使企业的毒个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成

15、部分.使他们对 自己作为企业的成员而感到自对企业的成就产生荣誉感.从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。 因此.他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不-致的行为。6 .企业形象企业形象是企业通过外部特征和经昔实力表现出来的.被消费者利公众所认同的企业总体卬象，由外部特 征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌,门面,徽标,广告、商标，服饰,营业环境等,这些都给 人以直观的感觉，容易形成印象：通过经营实力表现出来的形象称深层形象.它是企业内部要素的集中体 现.如人员素质、生产经营能力、管理水平，资本实力、产品质最等。表层形象是以深层形象为基础.没 有深层形象这个基础.表

16、层形象就是虚假的，也不能K久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服 务.与桢客接触较多.所以表层形象显得格外重要但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西 单而场以,诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象.而这种服 务是建立在优关的购物环境、可弊的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实 力作为优质服务的保证.达到表层形数和深层形象的结合，濠徊了广大顾客的信任。7. 企业佃度企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性.并能保障一定权利的各种规定。从 企业文化的层次结构有，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业