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1、五矿国际际货运广广东公司司质量手册 （依据IISO/DISS90001：220000标准编编成） 编 号：MMS-QQA 版本本/修改改次：AA / 0 受 控控 号号：发布：220000年4月月16日日 实施：20000年44月166日批准： 审核： 编制：目 录0.0 目录00.1 批批准页110.2 本本公司质质量管理理体系的的范围22 手册管管理办法法30.4 受受控版本本分发名名单440.5 修修改明细细表551 公公司简介介662 质质量方针针批准页页773.1 质质量体系系架构图图993. 2 质质量职能能分配表表1104 管理理者代表表任命书书1115 管理理职责1225.1
2、管理理承诺1225.2 以顾顾客为中中心1225.3 质量量方针1225.4 策划划1335.5 管理理1445.6 管理理评审2006 资源源管理2116.1 资源源的提供供2116.2 人力力资源2116.3 设施施、工作作环境2117 服务务实现2227.1 实现现过程的的策划2227.2 顾客客有关的的过程2337.3 设计计和(或或)开发发2237.4 采购购2447.5 生产产和服务务的运作作2557.6 测量量和监控控装置的的控制2558 测量量、分析析和改进进268.1 策划划2668.2 测量量和监控控2668.3 不合合格控制制2888.4 数据据分析2888.5 改进进2
3、99附1：进进出口单单证贸易易流程图图331附2：程程序文件件目录332五矿国际际货运广广东公司司第1页共33页页文件编号号MS/QQA第0章题目：批批准页文件版本本A版第1节文件修改改0 次颁布令本质量手手册由办办公室依依据ISSO/DDIS990011：20000版版质量量管理体体系要要求，结结合本公公司的实实际进行行编写，经经审核符符合要求求,现予予批准发发布。本质量手手册是本本公司质质量管理理的纲领领性的文文件，也也是本公公司向顾顾客提供供质量保保证的承承诺,希希望全体体员工认认真贯彻彻执行，保保证为顾顾客提供供满意的的服务。总经理：二0000年四月月十六日日五矿国际际货运广广东公司司
4、第2页共33页页文件编号号MS/QQA第0章题目：质质量管理理体系的的范围文件版本本A版第2节文件修改改0 次0.2 质量量管理体体系的范范围0.2.1 本手册册编写依依据ISSO/DDIS990011：20000质质量管理理体系要要求，进进行编写写。0.2.2 本手册册盖的产产品是：委托办办理进口口物资服服务和委委托输出出口物资资服务。复本手手册盖的的部门包包括：进进口部、出口部部、单证证部、财财务部、办公室室。0.2.3 本公司司因没有有设计开开发的任任务，所所以本公公司质量量管理体体系不需需要执行行标准的的7.33章节。本公司司在以上上服务提提供过程程中不需需要测量量和监控控装置，所所以
5、标准准中7.6章节节测量和和监控装装置的控控制剪裁裁。五矿国际际货运广广东公司司第3页共33页页文件编号号MS/QQA第0章题目：手手册管理理办法文件版本本A版第3节文件修改改0 次0.3 手册册管理办办法0.3.1 质质量手册册由公司司办公室室组织编编制，管理理者代表表审核，并并提出受受控版本本的分发发名单，报报总经理理审批。0.3.2公司司办公室室负责质质量手册册的日常常管理工工作：a) 保存质质量手册册正本；b) 负责按按文件件资料控控制程序序予以以编号、发放、修改、回收旧旧版本及及其处置置工作。c) 保证受受控版本本的持有有者能有有手册的的最新版版本。0.3.3 顾客或或其他外外界组织
6、织需要手手册时，经经管理者者代表同同意，可可以发给给属非受受控文件件，并盖盖有“非受控控”印章。0.3.4 员工如如果对手手册提出出修改意意见，必必须按文文件资料料控制程程序办办理修改改手续，不不得擅自自修改。0.3.5 当本手手册某一一章被修修改时，须须变动修修改编号号，即从从0、11、2、31按顺顺序编号号。当整整本手册册改动很很大时，由由管理者者代表决决定是否否需换版版，版号号从A、B、CC、D进行行换版。0.3.6 每次修修改者应应填写手手册的修修改明细细表，以以便了解解所有的的历史情情况。0.3.7 本手册册的适用用性和有有效性，每每年在管管理评审审会议上上全面审审查一次次。0.3.
7、8 手册持持有者对对手册必必须妥善善保管，不不得遗失失，不得得随意涂涂改，撕撕页，如如有遗失失应及时时说明理理由，经经管理者者代表审审批后，予予以补发发。0.3.9 本手册册的解释释权属公公司办公公室。五矿国际际货运广广东公司司第4页共33页页文件编号号MS/QQA第0章题目：受受控版本本分发名名单文件版本本A版第4节文件修改改0 次 持有者者编号 持有人人职务及及姓名0102033040506070809101112131415161718五矿国际际货运广广东公司司第5页共33页页文件编号号MS/QQA第0章题目：修修改明细细表文件版本本A版第5节文件修改改0 次序号章节修改内容容修改日期期
8、修改人批准人五矿国际际货运广广东公司司第6页共33页页文件编号号MS/QQA第1章题目：公公司简介介文件版本本A版第1节文件修改改0 次公司简介介五矿国际际货运广广东公司司是经对对外贸易易经济合合作部批批准，国国家工商商行政管管理局核核转，在在广东省省工商行行政管理理注册的的具有独独立法人人资格的的全民所所有制企企业，是是中国五五矿集团团专业化化的国际际运输公公司下属属的口岸岸子公司司。公司从事事各类进进出口物物资在港港口的订订舱、报报关、报报验、储储存、转转运、接接交、分分析、制制单、装装船和集集装箱拼拼折、箱箱业务。以及空空运和陆陆运货物物代现业业务。公司竭诚诚为各界界朋友提提供优质质良好
9、的的服务。五矿国际际货运公公司将随随时欢迎迎您的费费顾。公司地址址：广州州市麓景景路7号号17楼楼公司电话话：83357008888（总机机）公司邮编编：81100995联系人：五矿国际际货运广广东公司司第7页共33页页文件编号号MS/QQA第2章题目：质质量方针针、目标标文件版本本A版第1节文件修改改0 次质量方针针本公司的的质量方方针是：追求服务务质量的的优良和和用户的的依赖为为质量宗宗旨。坚坚持以质质量求生生存，以以管理求求效益的的经营思思想。质量目标标顾客投诉诉率不超超过322%。部门质量量目标出口部： 1、贯贯彻公司司质量方方针，为为实现公公司质量量目标努努力工作作。 2、保保证在服服务过程程中顾客客满意度度在988以上上。 3、保保证服务务履约率率为1000%。 4、对对用户的的抱怨1100进行处处理，保保持公司司在顾客客中的好好信誉。进口部： 1、贯贯彻公司司质量方方针，为为实现公公司质量量目标努努力工作作。 五矿国国际货运运广东公公司第8页共33页页文件编号号MS/QQA第2章题目：质质量方针针、目标标文件版本本A版第1节文件修改改0 次2、保证证在服务务过程中中顾客满满意度在在98以上。
