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1、物业公司2021年度方案-年度方案 物业公司20xx年度工作方案篇一 一充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动,增加员工的分散力和向心力。 二转变思想,端正看法,牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路,凡事“等要靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,挺直向主管负责,主管挺直向主任负责,必要时各
2、主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制,转变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、表现杰出、力量出众的员工供应进展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增加管理处员工的凝集力。 四严格管理,提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3急修准时,返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊