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1、售后服务年底工作总结范本参考 时间飞逝，2021年立即岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过;每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿全部播下了种子。期望在立即到来的2021年，能让这些种子茁壮成长，为企业的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将2021年在企业的经历作一个简单的概括：一. 得企业领导认可和肯定并委以重担202117年中，在企业进行的公开招聘
2、中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，和同事一道为招行成全部分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应抢救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了用户和企业的认可;并和各位同事一道精诚团结，秉承用户之上的理念完成了省环境保护、两河停车场、德康医院、成全部公安金牛分局等用户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了企业文化，并融入了这个温馨的大家庭;还经过企业的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。二.一年工作关键及工作情况1：2021年6-7月，在企业领导的关心支持和部门同事的协
3、同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的关键工作任务，如：招行成全部分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成全部金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环境保护12369环境保护举报热线系统等不一样项目。2.：7-9月，认知学习了企业的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在企业领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各用户类群的维护任务，关键完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环境保护12369系统的维护任务。3：9月至今，完成了环境保护排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，企业质量体系审查的顺利经过，顺利完成部门制度、规范、
4、服务步骤的顺利制订和实施。4：在此过程中碰到的困难和麻烦：招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，关键故障表现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经企业工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最棘手的大屏问题已经圆满处理;其它问题基础全部和用户使用和操作不规范相关，即使企业数次派人进行培训，不过因为招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。其次问题较多的是环境保护2369和排污费问题，即使本企业极少哦到现场进行维护，但经过网络在线维护的量还是较大，问题关键表现在系统问题和网络问题，网络
5、问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。最终，其它部分监控、卡口到现在还维护较少，故障关键表现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有部分细致工作需要修补。5：本身的不足关键表现在企业部分项目标工作技能还有待深入提升，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。三.2021年工作计划及安排15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环境保护污染源控制及金牛项目标维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：因为新的一年立即接到4个新
6、项目标维护任务，期望企业能给部门再招聘一位工程师，这么技能满足部门的维护任务又能提升服务质量;依据现在的情况，本部门将设置多个“主管”岗位，1.一人关键负责环境保护3大项目标日常维护巡检等工作;一人关键负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人关键负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每三个月进行1次集中培训或现场培训;3.愈加完善部门制度和落实人员责任制;当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护方便提升维护和培训质量。四.对企业制度和管理的提议针对我们在维护过程中碰到的问题，我作出以下几点提议：1. 对企业的产品：现今本企业产品基础没有，尤其是新项目，产
7、品处于测试阶段，但这些产品已经在用户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师全部是一边学习一边维护。避免不了在用户面前向企业相关方咨询处理问题的方法，给用户留下了不好的印象;其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。期望企业12在这方面得到改进。 2. 配件管理：企业在配件备货方面存在较大问题，关键为相关配件企业没有配件库存。有的设备还需供给商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要处理。3. 服务步骤及工作量：服务步骤没有什么问题，关键是协调沟通机制还未建立起来。造成工程师不能和用户立刻了解情况和管理人员不能了解实时状态。造成
8、无须要的催促和二次报修。另外因为有些片区条件特殊，如其它县市区，因为离企业较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这么就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，期望企业在新的一年有所考虑和改进。五.新年设想和期望16的钟声立即敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然本身还有一定的不足。期望16在领导的关心信任和同事的支持帮助下把工作做得愈加好，将自己在企业监控系统方面做得愈加好、环境保护和其它产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也期望领导能给指正和批评，我会和各位同事一道将工作做得愈加好。2021年度售后服务工作总结2021售后服务顾问年底个人总结2021售后服务年度总结售后服务工程师2021年底工作总结售后服务人员月工作小结2021上半年售后服务部门工作总结2021年12月售后服务试用期工作总结2021个人售后服务工作总结2021售后服务个人总结2021年售后服务办公室工作总结
