《大堂副理竞选演讲稿酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大堂副理竞选演讲稿酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿范文（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大堂副理竞选演讲稿酒店大堂副理爱岗敬业演讲稿范文 尊敬的各位领导、同事们：大家好!我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是历史的年轮滚滚向前，的航船已经驶过了年的风风雨雨。今天，我在为她岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨!是啊，来一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作气氛让我以为能成为一名人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，一直秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理来宾投诉时，全部能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以更正。而我也就在每次总结、改善以后逐步变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到
2、电话后，我立刻安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会很感谢我们这次为她提供的医疗服务。正在这时，我们经理前来问询，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可和赞同。没想到，她否定了我的处理意见。不会吧?我的一番好意，怎么会得到经理的否定?原来，我们假如从外面请来的医生不能确保服务质量，对于药品的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店负担的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，可能换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这么的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六
3、折的要求。这位客人声称自己也曾数次住店，服务员立即在电脑上查找查对，结果没有发觉这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生马上恼怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，因为她的恼怒、叫喊，引来了很多不明事由客人的好奇眼光。见此情形，我立即走上前往，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店要求八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示了解和同情，在酒店内部要求的许可范围内，对这位客人给合适地照料和帮助，打了七折，客人此时也表示能够了解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了真挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一个说不出的喜悦，看来只有提升我们的服务技能，才能让我们的客人快乐而来，满意而离。而我们酒店开展的每七天培训计划，也促进了职员在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功和失败，只有进步和退步，我更相信，酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。最终，我再次感谢酒店对我们的培养，衷心祝福你一路好!
