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1、XXX大学本科毕业论文（设计） 宅急送公司服务模式研究2008届本科毕业论文（设计）论文题目： 宅急送公司服务模式研究 学生姓名： 所在学院： 电子商 务学院 专 业： 物流 管理 学 号： 指导教师： 成 绩： 2008年4月XXX大学本科毕业论文（设计）原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文（设计）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文（设计）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业论文（设计）成果归XXX大学所有。特此声明。毕业论文（设计）作者签名：作者专业：物流管理作者学号：_年_月_日XXX大学本
2、科学生毕业论文（设计）开题报告表论文（设计）名称宅急送公司服务模式研究论文（设计）来源自选论文（设计）类型B导 师学生姓名学 号专 业物流管理一、 论文题目：宅急送公司服务模式研究二、 选题依据：随着中国经济的迅速发展和信息技术的飞速进步，快递市场的竞争日益加剧。宅急送公司从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为牵引的现代化快运企业发展，其服务范围不断扩大，管理观念不断更新，该公司原有的服务模式与其未来的市场需求和企业发展必然会存在不能完全相匹配之处。因此对宅急送公司的服务模式进行研究，找到与该公司未来发展和商业需求相适应的服务模式，使宅急送公司更好地满足市场需求和更快地实现自身发展具有重
3、要的意义。三、写作基本思路与预期成果：基本思路：（一）宅急送公司概况及其发展历程（二）宅急送公司的市场环境分析（三）宅急送公司内外部环境分析研究（SWOT分析）（四）宅急送公司的服务模式研究（五）结束语预期成果：通过对宅急送公司的环境分析和竞争实力研究，找到该公司目前服务的细分市场，针对目标市场需求的特点，研究找到能与该公司未来发展相符合的新服务模式。从而确保宅急送公司在中国快递市场领域里稳步快速发展。四、资料的收集方法： 1、收集第一手资料：到成都宅急送公司直营点进行调查，向身边同学进行采访。 2、收集第二手资料：阅读相关书籍、期刊杂志、网上相关资料。五、论文撰写进度计划： 2007年10月
4、30日起：文献阅读开始 2007年12月1日：完成开题报告（毕业设计的需求分析） 2007年12月31日：完成文献综述（毕业设计的可行性报告） 2008年3月6日前：完成毕业设计的系统设计，返校进行程序编码 2008年3月13日前：完成毕业论文粗纲 2008年4月20日前：论文终稿（设计成果） 2008年5月8日24日：进行毕业论文（设计）答辩 指导教师签名： 日期：论文（设计）类型：A理论研究；B应用研究；C软件设计等；摘要快递业是物流行业分支中的高附加值行业。20多年来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。然而，随着我国2001年WTO的加入及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业
5、的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。宅急送公司是一家实施网络化运营服务模式，为客户提供门到门服务的民营快递公司。宅急送成立于1994年，从建立以来一直在大力着手营建覆盖全国的服务网络建设。其服务范围不断扩大，管理观念不断更新，为了适应商业发展的需求，需要找到与该公司未来发展和商业需求相适应的服务模式，使宅急送公司更好地满足市场需求和更快地实现自身发展具有重要的意义。本文本论文通过对宅急送公司所处的中国快递市场和该公司现有的国内外竞争对手进行分析，明确了宅急送公司细分目标市场，同时，采用战略分析的SWOT分析方法对宅急送公司外部存在的机遇与威胁以及内部具有的优势与劣势加以分析研究，确定了该公司未
6、来的发展战略。在这些研究分析的基础上，对宅急送公司现有的服务模式和有利于宅急送公司长期发展的多样化、创新性增值服务进行了综合分析与探讨。关键词：宅急送；服务模式；增值服务AbstractExpress industry is the high added value part in the logistics market. For many years, our express industry has the development steadily, the market expands gradually. However, with our joining the WTO, each
7、 policy opening, international express companiesentrying and Private companies rising, the express competition in Chinese market will aggravate day by day. Zhaijisongs company have one cover service network of the whole country, they can offer the express service of door to door. With Zhaijisongs co
8、mpany constantly develop. its service range is expanding and its management idea is improving. In order to adapt the future development demand, Zhaijisongs company need to find the new service mode which is fit to future demand of express market and enterprise development .It is important for Zhaiji
9、songs company to satisfy the market demand well .The thesis adopted to analyze the express market in china and subdivide zhaijisongs service demand. The thesis used the strategically analytical method to analyze actual domestic and foreign environment of zhaijisongs Company. On the basis of the thin
10、g that these are researchedand analyzed.Key words：Zhaijisong，service mode, Value-added service 目 录、绪论8二、 宅急送公司发展背景及其概况9（一）、快递行业背景介绍9 1、快递的定义10 2、快递的基本特征11（二）、宅急送公司概况12 1、宅急送公司的基本情况.12 2、宅急送公司的业务模式.13 3、宅急送公司的信息技术.14 4、宅急送公司的风险管理.14三、宅急送公司的外部市场环境分析.14（一）、利用PEST法对我国物流市场发展状况的分析.14 1、在宏观政策方面的分析.14 2、在经济
11、水平方面的分析.15 3、在社会需求方面的分析.17 4、在物流技术方面的分析.19（二）、宅急送公司主要竞争对手的分析19 1、国外主要竞争对手分析.19 2、国内主要竞争对手分析.22（三）利用EFE矩阵对外部环境因素进行评价.23 1、EFE矩阵简介.23 2、对外部环境因素的分析.24四、宅急送公司物流战略分析研究.25（一）、SWOT方法简介25（二）、对宅急送公司进行SWOT分析.25 1、宅急送公司在外部环境中拥有的机会26 2、宅急送公司在外部环境中面临的威胁26 3、宅急送公司的竞争优势28 4、宅急送公司的竞争劣势29（三）、利用IFE矩阵对内部环境因素进行评价31 1、IFE矩阵简介.31 2、内部环境因素进行评价31(四)、对宅急送公司进行SWOT分析后的结论32 1、SO战略分析.32 2、ST战略分析.32 3、WO战略分析32 4、WT战略分析.33五、宅急送公司的服务模式研究.33（一）、宅急送公司原有的快递服务模式分析33 1、宅急送公司简单运输服务模式分析33 2、宅急送公司的门到门快递服务模式分析34 3、宅急送公司限时门到门服务模式分析35（二）、宅急送公司对国内快递市场的细分与自我定位
