后续服务程序文件

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页程序文件后续服务文 件 号版 次 编 制远卓管理顾问审 核批 准共 页第 1 页日 期200011.日 期日 期生效日期1. 目的及适用范围1.1. 规范加祺商务投资咨询有限公司后续服务程序，提高规范性和效率，确保运营质量，降低风险。1.2. 本流程适用于加祺商务投资咨询有限公司。1.3. 本流程由公司部负责拟定，其解释权及修改权属部。1.4. 本流程从200 年 月 日起执行。2. 职责2.1. 后续服务的总责任人是副总经理。2.2. 副总经理负责各部门之间以及同外部单位的协调和一些部门主管无法决定的事项的判定。

2、2.3. 咨询员负责与委托人的联系和接洽。在合约终止后，负责做好记录、备案工作。2.4. 市场部人员负责订机票、联系学校接机、安排住宿等工作的具体落实。3. 程序概要3.1. 客户提出后续服务要求。3.2. 咨询员详细了解客户需要公司提供哪些后续服务内容。3.3. 若客户需要代订机票，咨询员通知市场部人员联系票务公司订购机票，并将机票交客户和结算收款。3.4. 若客户需要安排接机，咨询员通知市场部人员，由市场部人员联系校方安排人员在机场接机，校方确定后，咨询员通知客户。3.5. 若客户需要安排住宿，咨询员通知市场部人员，由市场部人员联系校方安排住宿，校方确定后，咨询员通知客户。3.6. 客户离境后，咨询员须联系客户家人或通过市场部联系学校，确认客户是否安全到达。3.7. 一至二个月后，咨询员发信至客户家中，了解客户在校学习和生活情况。3.8. 咨询员对合约的履行情况进行总结并填写客户档案。3.9. 档案交资料主管存档保管。4. 相关程序与文件后续服务流程、客户档案第 1 页 共 1 页