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1、店长手册店长的能力与技巧五项基本职责（1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3） 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。（4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5） 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作1、 对外的工作：追求消费者各方面的满足（1） 吸引消费者的货品方案 不管
2、是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。（2） 营造“气氛好”“便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。 生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。（3） 让顾客有行家的感觉 在售货现场接待顾客时，必须有让
3、人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。（4） 咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好审视，和店里的人互相交谈，最后才愿意购买中意的商品。所以在专卖店购物时，顾客通常就象在做休闲活动一般。2
4、、 店长对内的工作（1） 无论如何以达成高销售额为目标 这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。（2） 在库品一定要保持鲜度 专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3） 提高人员和售货场地的平效 为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、 c、提高售货技术水准与工作效率。（4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增 二、店长的职能 1、必备的9项资质（1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2） 积极
5、：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心 （5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性 （6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力 （8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9） 行动力：失败通常是因为不行动。立
6、即行动是店长应具备的资质 2、应备的8项基础能力（1） 考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要 （3） 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4） 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点 （5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点 （6） 说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器 （7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 （8）
7、情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、 作为“工作管理者”的失败原因（1） 没有独创理念（2） 无法掌握情势的变（3） 无法思考又欠缺果断力 （4） 无法得到相关部属的协助（5） 无法完成日常业务 （6） 无法如期完成计划 （7） 无法圆满地授权 （8） 和部属接触不足 （9） 无法掌握部属的心态 三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能 （1） 工作的知识和技能 （2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新 （3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属 （4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更
8、显著（5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能（6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7） 测定能力的基准1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成 3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作 8 有关市场和业界间的知识 9 建立交易商等关连企业的协助体系 卓越领导者的特性1 真正领导者的特征 2 对于自己的工作得心应手，不虚
9、张声势 3 己所不欲，不施于人 4 乐于助人 5 言教、身教并重6 肯担当，不规避责任 7 处事公平公正8 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题 9 疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己10 因材施教真正领导者必备的能力 1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧 4 具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力 6 具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力 .店长手册店长的工作职责药房管理 1了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达
10、任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现， 及时反映员工动态， 并对导购进行培训。4负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7协助主管与所在商场的沟通与协调。 8定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要
11、留心。 店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1开启电器及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4点货品，专卖店要清点备用金。 5核对前日营业报表，传送公司。 营业中： 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意
12、外事故的发生。 8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9收集市场信息，做好销售分析。 10整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后： 1核对帐物，填写好当日营业报表。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2有对员工给予奖励和处罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事件进行裁决。
13、货品方面 1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权。 店长手册员工的培训药房管理 2009-12-09 12:15:55 阅读119 评论0 字号：大中小 订阅 . 职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。 职前培训应从三方面着手： 教育员工增强工作自觉性； 教育员工熟悉商品知识； 教育员工学会礼貌待客。 针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容： 1道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服
14、务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护企业形象，遵守企业宗旨。 2专业技能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程等专业知识，以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工了解业务活动过程中诸如“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该如何”、“连锁店应该为顾客提供怎样的服务”等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的工作观念，具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后三阶段： (1)销售前，包括营业现场准备、维护商品陈列、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。 (2)销售时，接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等。 (3)销售后，建立各种保障制度，解除消费者的后顾之忧；举办各种讲座、优惠销售等活动，建立良好的公众关系；迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题，都属于售后服务培训的内容。 在职培训 员工的在职培训，就其内容和目的而言，有三种情况： .改善人际关系的培训 此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识，包括：员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系
