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1、*电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料_电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料各位领导同志们：_电信分公司在上级党组织的正确领导下多年来坚持以和发展促进企业全面进步。主要抓了以下三个方面：一、努力学习注重实践充分发挥党委中心组学习在促进三个文明和党的建设中的作用。_电信分公司党委理论学习中心组始终坚持不懈地抓好理论学习做到规范化、制度化着眼于指导工作实践促进企业两个文明建设和党的建设。制度健全保证理论学习的规范化、制度化。党委学习中心组坚持不懈地抓好理论学习做到了常学、真学。首先形成了五有。即：一有健全的学习组织。党委主要领导同志担任组长分管领导担任副组长中心组成员和学习
2、秘书相对固定。二有切实可行的学习计划。党委中心组能够根据市委中心组的学习计划安排意见结合本企业实际分别制定上半年和下半年学习计划并具体实施。三有相对固定的学习时间坚持正常学习。党委中心组的集中学习时间一般每月一次每次半天相对固定在周三。四有单独的学习记录和笔记本。中心组每个成员使用由市委宣传部、组织部印制的党委中心组学习专用记录本。五有必要的学习制度。其中包括考勤制度、情况通报制度、调研制度、总结考核制度和档案制度。党委利用党总支、支部书记例会定期通报中心组学习交流的主要内容。中心组成员一般都能结合学习内容利用下基层的机会开展调查研究。中心组每年要对全年的学习情况作一次书面总结既作为党委工作目
3、标的考核内容又作为上级部门考核检查的基本项目。学习材料、计划总结、学习记录等由中心组秘书存档保管。党委中心组学习成员除了学习书目外还自学了一些其它书籍内容涉及经济、政治、金融、科技、法律等。党委中心组不仅抓好自身学习而且注重以此来指导、引导和推动全体党员干部的理论学习。中心组每半年的学习计划和学习内容都印发到各党总支、支部参照执行。中心组组长利用党总支、支部书记例会组织学习交流扩大会。突出重点注重理论学习的指导性、实践性。党委中心组在认真学习省委、市委规定的必读书目的基础上重点学习中央重要文件主动适应形势在实践中领会三个代表重要思想内涵着力于解决实际问题把那些具有较强现实指导意义的学习内容纳入
4、计划并带着这些问题沉下去进行调研深化对所学内容的理解增强学习的实效性并以此指导实践提高解决问题的能力。一是为实施思想大解放、企业大发展战略按照现代企业制度要求坚持以人为本分层次抓队伍建设提高全员素质。加强党员的教育和管理中心组及时要求各级基层党组织进一步加强落实党员联系群众工作制度并明确了党员联系群众工作的方法和党委成员、支部书记、党小组、党员个人、综合部室在党员联系群众工作中的具体要求使该制度进一步规范化、制度化成为企业加强思想政治工作的有效措施。同时做好党员发展工作把不同年龄、不同文化层次的优秀分子、年轻知识分子和技术骨干吸收到党内来。20_年发展党员21名35周岁以下占80大专学历以上占
5、67。以争创青年文明号、争当青年岗位能手为抓手在青年中倡导奋发向上的精神。20_年集团客户部被评为省级青年文明号112障碍受理中心被评为省先进女职工集体。对人才队伍、员工队伍的建设重点抓机制创新、岗位培训和转岗培训从思想观念到服务技能都能尽快适应市场竞争的需要识大体顾大局使分公司在探索中能顺利推进。二是以精神文明建设和企业文化建设为抓手提高企业素质为实现企业战略目标提供精神支撑。初步建立起企业文化建设运行机制实施企业文化建设五年规划明确分公司企业文化核心内容树立一批窗口形象品牌建成省级文明行业获得首批省企业服务质量奖。民主管理、企务公开取得初步成效认真实施送温暖工程逐步改善员工福利员工的认同感
6、、群体意识和企业的凝聚力不断增强。去年在大战四季度时中心组成员分别带队到各县（市）局调研了解业务发展情况和存在问题动员和鼓励基层干部员工奋战90天共同协商解决问题措施促进完成全年通信任务。在深化三项制度改革的关键阶段中心组成员参加了每次老职工代表、群众代表座谈会倾听意见和建议为顺利实施改革方案起到了统一认识、团结稳定的作用。三是遵循市场经济规律以市场为导向以客户为中心以效益为目标从企业的角度、效益的角度、市场的角度、竞争的角度着眼于可持续的发展。20_年业务收入从负增长到正增长业务量、收等指标达到预期目标固话用户突破万户；20_年10月_分公司进行工作是集团公司五项机制创新的重要试点项目而且要
7、求只能成功、不能失败。而检验项目成功与否的重要标志就是企业主要业绩指标的完成情况。这次流程重组既要重组机构又要重建流程还要推行薪酬制度改革、全面预算管理、KPI绩效考核还要完成的任务。面对严峻的市场竞争形势和繁重的改革发展任务分公司党委发出了统一认识、坚定信心、团结拚搏、负重前进和改革、生产两不误的号召。在全体员工的共同努力下流程重组改革取得阶段成果业绩指标达到预期目标得到集团公司的认可并验收推广同时被定为集团公司IT整合试点。中心组成员在学习和实践中统一思想正确处理改革、发展、稳定的关系做到了改革、发展两不误。在改革的关键阶段中心组成员参加了各种职工代表、群众代表、青年知识分子座谈会倾听意见
8、和建议为顺利实施改革起到了统一认识、团结稳定的作用。二、用户至上用心服务深化以文明行业为龙头的各项创建活动全力为客户创造更大价值。在20_年的党委主要工作目标中明确提出实践用户至上用心服务理念必须紧密结合企业改革、发展、管理和服务工作的实际坚持以人的全面发展为主题加强道德教育开展员工道德实践活动营造良好道德氛围深化以文明行业为龙头的各项创建活动实现两个文明建设在更高层次上的互动和协调发展。开展道德教育、实践活动。开展以职业道德教育为重点兼顾社会公德、家庭美德等活动全面加强道德建设。在道德教育中坚持把说服和示范结合起来把讲道理和习惯养成结合起来把良好的道德传统与现代文明规范结合起来以活动为载体吸
9、引员工普遍参加形成规模和声势营造良好的道德环境培养良好的道德习惯。让员工在参与中受到自我教育得到提高既能自觉地用企业的规章制度硬约束自己更注意自觉地用道德规范软约束自己。定期制作宣传板宣传_城市居民行为规范、二十字公民道德；在企业内部信息网的学习园地公布公民道德建设实施纲要全文；在_电信报电子版上发布公民道德建设专版及测试题；在_电信报文字版上刊登学习辅导材料和测试题并要求各党支部组织学习；_电信报还开设了公民道德建设论坛专栏组织征文；党群、工会联合组织了公民道德建设主题演讲会全区有19名选手参加了演讲。不断提升文明行业创建水平。创建难守业更难。_电信已跻身省级文明行业在领导保证机制、目标管理
10、机制、激励约束机制、监督机制等方面的运作已有一定经验。但当前我们正处在改革的攻坚阶段各种利益矛盾交织体制仍未理顺、基础还不完善如果上面松下面就会散。因此注重经营理念的转轨管理机制的创新服务宗旨的拓展一刻也不放松对创建工作的领导加强对重大活动的统筹和协调着力培育和树立一批先进典型和服务品牌。在营业场所要求做到服务理念、承诺标准、服务资费向用户明示要求员工服务态度亲切、服务技能过硬服务质量优良。同时在服务措施上创新在服务技能上下功夫。1000号服务品牌就是坚持在服务上创新大力开展质量意识和服务意识教育学习和借鉴国内外先进的质量管理经验和方法推行服务零差错和科学、可靠性管理严格实行质量否决制建立了内
11、外质量监督机制实现了所有业务全市一体化一个窗口对外用户只需打个电话剩下的事由1000号来完成努力把1000号拓展成为本地网的电话营销中心、呼叫中心、准利润中心。同样今年3月份新建立的部门客户响应中心就是在前端和后端之间架起了一个桥梁前、后端在这里紧密衔接起来了客户的需求也就得到最大、最快的满足了。为了缩短与客户之间的距离客户响应中心自主开发了定单响应系统掌握全网资源随时进行资源分配对前端的业务需求直接进行资源确认对订单直接进行资源分配保证了能在最短的时间内对订单作出反映使过去不流畅、易丢失和会推诿的弊端在订单的自动流转中流失得干干净净而响应中心的人员则根据业务的类别及时限对订单进行流程设计相当
12、于建立了一条自动的快速绿色通道。提高服务技能是建设学习型企业的重要组成部分。人力资源部抓总体各部门根据实际情况制定并实施培训计划。今年年初在全区范围内作了一个关于教育培训的问卷调查。举办了办公自动化培训、市场营销培训讲座、项目管理培训讲座、新电信下宽带接入的市场分析讲座、公共关系和服务技巧讲座、营销技巧和服务礼仪讲座开办会计人员继续教育培训班、挑战自我、熔练团队的野外拓展训练培训配合省技能鉴定中心组织了市话营业、市话线务、话机维修等专业的技能鉴定考试等等。各部门都根据实际情况举办业务培训。如维护安装部67月份的培训是：6月17日集团客户光接入安装维护；6月20日安全生产；6月27日服务质量、服
13、务标准、服务技巧；7月4日服务案例分析；7月11日ISDN、ADSL、DDN、LAN设备修障、维护。再如集团客户部坚持利用周六及工作日的晚上进行业务培训考核成绩占每月业绩考核30。1000号客户服务中心也是把人员培训作为一项基础性的日常工作来抓不仅要上岗前进行岗前培训而且必须针对不断变化更新的电信业务以及依托市场而不断变化的营销方法等对在岗人员进行即时培训使员工技能趋于一专多能型发挥平台的技术优势拓展服务领域根据用户的不同需求提供有个性化功能的产品和服务逐步实现服务提供的多元化、个性化、差异化。三、党政工团齐抓共管增强员工认同感和凝聚力构筑企业创建环境。_电信分公司多年来坚持创建工作的主体性充
14、分发挥企业各层面的作用。发挥企业决策层在创建工作中的主导作用把决策层的战略思考、主导作用与广大员工参与的基础作用、主体作用结合起来；重视企业员工的主体地位和作用把员工作为企业管理工作的核心和动力努力营造企业民主、和谐的文化氛围；发挥企业党政工团等组织的作用齐抓共建通过各种创建活动来研究、指导、宣传创建以及先进典型和经验促进创建向深度和广度发展以效益为目标开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会效益杯立功竞赛活动的基础上积极开展一系列劳动竞赛：一是开展提高网络资源正确率、主干线对实用率和各项业务流程合理性为专题的劳动竞赛；二是为改善服务、提高劳动生产率、降低运行成本开展了以压缩障碍申告率为专题的整治线
15、路劳动竞赛；三是为提高窗口服务水平树立现代服务意识组织窗口部门参加争创_窗口服务行业服务品牌评选活动；四是围绕发展、服务、维护、管理、安全等主题开展20_年度合理化建议月活动；五是在全区范围内扎扎实实的双过半劳动竞赛。通过竞赛活动进一步提高了设备利用率盘活了网络存量资产提升了网络可经营性；改善了线路电气特性降低了线路障碍率提高了服务质量优化了服务环境扩展了服务能力。特别是在双过半竞赛活动中广大员工细分产品和市场研究竞争对手动态及时采取对策措施；主动营销促销建立健全代理代销制度；想方设法开拓新产品、新市场；他们努力克服人员少、任务重等种种困难充分发扬积极性、创造性和连续作战的岗位奉献精神确保了各
16、项营销工作的有效开展为_电信各项主要指标完成双过半任务作出了贡献用实际行动实现了在发展中改革在改革中发展的目标。发挥生力军作用倡导明礼诚信、敬业奉献的精神。分公司团委继续积极开展青年集体争创青年文明号、个人争当青年岗位能手等活动主要通过互查互看、全区抽查、参观学习、评比打分的方式推进青年文明号创建工作健康发展；通过规范管理、电子申报促进青年文明号信息化工程。目前分公司共有省级青年文明号集体12个、_市级青年文明号集体25个。围绕企业改革、发展、服务、管理和效益开展各类青年突击队活动结合企业经营服务工作开展青年志愿者活动。如每年组织评选一批优秀团支部、十佳共青团员、青年岗位能手；开展擦亮所有窗口主题团活动组织团员青年分批参观先进集体、听取经验介绍；开展学雷锋、服务进社区活动积极拓展青年志愿者服务的内涵。20_年底原电信设备维护公司荣获_市青年志愿者先进集体等三人分别获得_市青年志愿者服务明星等荣誉称号。团委还组织成立青年公寓民主管理小组负责协调和
