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顾客满意内审检查表模板（9.1.2）编号检査内容1顾客满意官理的总 体要求应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受2应确定获取、监视和评审该信息的方法3应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度， 以确保符合产品和过程规范及其它顾客要求4绩效指标应基于客观证据5额外的关注来确保所有顾客绩效测量时定期被评审，以减少不能达成顾 客满意的风险6监视顾客感受的例 子，可包括：顾客调查7顾客对交付产品或服务的反馈8顾客座谈9市场占有率分析10顾客赞扬11担保索赔12经销商报告13顾客满意监视的绩 效指标应包括：已交付零件的质量绩效14对顾客造成的干扰15使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）说明：额外关注保修管理 的说明16交付时间安排的绩效（包括超额运费的情况）17与质量或父付问题有关的顾客通知，包括特殊状态18应监视制造过程的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求19监视应包括顾客绩效数据的评申20所提供的在线顾客门户。说明：组织有责任对顾客端公布的信息进行评 估，评审和采取适当措施21顾客计分卡。说明：当识别纠正或改进措施的需求时，顾客记分卡缺失 应被给以优先权
