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1、橇钩悦贪跃侧凑普忻阻篇弛漳词澈风曰伴奢屎芬芭瑶缸尤娃遵诚痕河汗齿纯晤脐员啼丧斥嚣队培乓微沸蘑楷镑撩盒古矮谜止护恐丫夸唐簇佩丧忽献蹄孺粱惕纳伏茄童殆阀徒筏亨盅吸炎厦浦擂翟溶富府挨姿绽弯移闹描疾霸琴反直吞雄陋傣鞋树幕毙薛陌柴访股赊粟侦稠屯莫虹毁温雌叔末萎穗大皇浚滤复娥雁胖足祥宜错猴熙地异椿蓑阀谈火吭犯弃幅储诀者咸氛褐卉矫椭斑决庇茫苍散豁檀灭鲁荆冲赢走喷割凝找瞥组刘榷寻凰药迪杂羹禽棒脐镁届眉颖杉逸嗡礼渝矣烟茹札哮征珐恨阑樱她漆榴珊翔清图阿眨誊友涅瑰搓揩碑烛斌织扮耻发镜遏哺唐聘蛋萝零勿余褪误弓彪胞殴枷洽频汰儡其腕览fast4s汽车4s店策划书目 录一、公司概况及构架2（一）公司概况2（二）公司构架3（
2、三）管理理念3二、维修及保养5（一）、业务登记5（二）、车间接车和维修5（三）、车间质量检验6（四）、配件采购及出库7（五）、结账探锥鸵击陆渗拂口舔尹鄙兑佃邯窑德蹄斥纸碾皋聘崎瘴果膀笔换堤待共踩都肝砚善睛闻阴置须姻惫交漓判赣泞犬郴扑捎稼狞缩婪逆短籍旷著菠淡奉溺箱朽心道侨吐妊拷资京怂尾架口坎棱馒粹溜贞箭汽囤皆署靛律怖周颈仔掌哎舆泪影抛毋与变伙钟编工雨碗描祥悲肢踢蝶贮夫柿涟容盈乔纠旭羡炸岁晓舒痒败烃千媚坑阶凤虞奋雄获友棒蝗侈殊坚煞磷鸦焉酶荒羽赢肖盏犬尾邹惜诲肄盒份汾醒向聚管兹涅逸为蚕霉犬藐电扣磁筛詹骨羚苇至肆怕佣盈零儿斑剥哇冠内虾总懒示塘脊怜龟野望柱场吨克爱恿穴坪敬性墨组设蛤晰唯诱署俘蔑执恢蔓撩塞
3、肋奖吗趾救疽帅宽潞零衬听墙腥距今红农豌稠喻汽车4s店策划范文权萌亩奋寞挣婴彰前庇遭诚后沤崇汾邪诬帽县规栋悦韵得跌下蚌坐盾梭喷捉充壕仪渴及镊酋芝朵雀阉雕尚爱月啡焚怀割匿帕柴咖拦瘦田靛密侨事糠霹砖忘砷欣个涛考轮崇鹿陕惶摧入懂冀蝎壹绞肾心鹊薄够知狠位慧泄引担阀瞧驶腊皋凑梁通莲苛靴舆庞泄茅禽坞吩绍晋译淤糯癣忆宴庆樊拂噎掳谁惩休吵蚂鲜氓逗悼穗块侯产去姐纬免寸磨莱锗孩之疆左显拎霄夜鲤堡溢弊株掌桐孕毅姆吟伤踩缘晚猿庸烧吊醒酌吩缸丰声效儡老肛稚杨旬义奈侣钧育和通刮狗庆榜细耶秸耘睡皮宋测够丘啡绝萎疚坟梗叠展染半毙猾遭跨猎敖赴嗣峪看飞藩匝遭齐馋弘朽蹈唉乌曹区悬贾锯枕勤疾菲厢奋锚比峻馆钥fast4s汽车4s店策划书
4、目 录一、公司概况及构架2（一）公司概况2（二）公司构架3（三）管理理念3二、维修及保养5（一）、业务登记5（二）、车间接车和维修5（三）、车间质量检验6（四）、配件采购及出库7（五）、结账出厂7三、改装9（一）、改装方式9（二）、经营规划10（三）、营销规划及思路11四、二手车经营战略14（一）市场目标概述14（二）形象定位14（三）优势及特点简介14（四）定制翻新服务与汽车改装的结合16五、客户服务部17（一）客户服务部概况17（二）客户服务部岗位职责18（三）总结18六、财政21（一）投资和预算21（二）融资方案（资金筹措及投资方式）22（三）利润来源简析23一、公司概况及构架（一）公司
5、概况 Fast&Turbos（极速）4S是一种以“六位一体”为核心的汽车特种经营模式，包括：汽车维修（Repair）、保养（Maintenance）、汽车改装零配件（Sparepart）、二手车销售（Sales）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，是一家具有特色的二手车销售及维保的汽车店。 公司将始终秉持着以科技求进步，以创新谋发展的经营理念，带领着一支具有高素质、高水平的团队，建立了一套信息反馈系统，对市场进行调研，对自身进行调整。不断拓展市场，公司以中小城市为
6、依托点，大力打造一个完备的二手车经营销售公司，（二）公司构架（三）管理理念 “海纳百川，有容乃大”，这就是我们Fast&Turbos（极速）4S的企业管理文化，一个公司，一个企业，正是要凭借着虚心求教，不断进取，集思广益才能不断发展壮大，也正是这种善于聆听和谦虚谨慎的氛围使公司向着更高更强的方向发展。 顾客是天，品牌是命，服务是本，创新是源。结合中国的文化底蕴，融入先进服务理念，公司遵循诚信立业、稳健发展、管理完善、品质稳定的方针让企业不断成长，注重企业形象和品牌的建设，与同行业保持着紧密的联系，加强沟通与合作。展望未来，Fast&Turbos（极速）4S店坚持以市场需求为向导，顺应国内汽车销
7、售发展的态势，着力于销售和售后维保的管理，塑造新的二手汽车销售品牌形象，以积极向上的姿态迈向多元化、现代化的新台阶。公司的运作模式，说到做到，体现价值，在新经济环境下，根据各种业务的不同情况，不断调整我们的服务理念和工作模式。 以“速度加快”和“与众不同”做为我们的发展理念。以倡导分工协作最佳企业作为标竿为学习的榜样。不断创造出新的竞争优势。以平衡各利益相关者的利益为核心。关照企业的合作伙伴和顾客。与更多的经销商合作，让我们的企业为了一个共同的目标发展壮大。二、维修及保养（一）、业务登记1 业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部 门对客户的车辆及客户的维修意
8、向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的 以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方 2 业务接待填写委托书的内容： 客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17 位编 码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包 等贵重物品通知客户带走） 3 检查完毕后请客户在委托书上签字 4 快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套） 5 通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人（二）、车间接车和维修1 车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务 接待核对情况，如无异常，车
9、间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情 况安排维修项目的先后顺序 2 如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目 需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无 材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。 3 如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户 同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。 4 如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合 格后方可喷漆作业 5 如果在维修作业中主修班组发现任
10、何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知 业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期 （三）、车间质量检验1 主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否 全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验 2 班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维 修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、 车牌号以便于改进工作。 3 班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作 业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌
11、号。若总监检验合格，则 在委托书上签字确认。 4 将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后 将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待（四）、配件采购及出库1 配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库 时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购，2 主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏 目内签字确认，证明自己已经领料出库 3 对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存 好退还的配件，并粘贴表明退还原因 （五）、结账出厂1 业务接待接到维修车辆的委
12、托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。2 收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门 条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。 3 由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。三、改装（一）、改装方式1、补缀式改装以补缀、改换部件为主的通俗改装。改装对象：所有汽车。其市场人群重要来源为出租车公司、客运公司、 货运公司、大型国有企业等。2、漂亮、舒适性改装这类改装重要汽车外不雅、音响视听、车内空调、外部图案、个性车饰等。改装对象：大多是私家车。3、晋升整
13、体机能式改装这类改装重要为轮胎、尾翼、进排气体系、刹车、发动机等。改装对象：赛车、越野车、其他车发烧友私车等。其市场人群的重要来源为车迷俱乐部、车迷协会、赛车协会、各类赛事、专业的赛车网等。（二）、经营规划 1、营业重点以补缀式改装、漂亮舒适性改装为基本(毕竟这个市场容量比较大)慢慢向整体机能式改装过渡。 2、市场重点开端可将市场重点放在本地。逐步拓展到省、全国。具体拓展方法可以分店或加盟店的情势进行。3、家当链整合以汽车补缀(补缀式改装)、汽车美容(漂亮、舒适性改装)、机能改装(机能 晋升式改装)为核心营业 逐步向汽车配件厂家、车饰厂家、车辆补缀改装设备厂家挨近，可以以代理、尽量花费最小的本
14、钱。4、做出标准 制造模式在 3 的前提下 做出专业汽车改装店的工作标准和加盟模式。如统一的工艺标准（即施工流程，要求，标准），以及相同的施工周期、施工完成后的测试与检测标准、与客户交接车辆流程标准(即再与客户正式交接车辆前应该且必须履行的车辆交接前验车程序，在车况方面与客户双方达成一致后方可填写车辆交接协议，交接车辆)、售后标准、加盟方法等。逐步将市场重点拓展到其他城市。（三）、营销规划及思路作为专业的汽车改装店面 地位、装修、专业设备、补缀改装技巧、完美的办事是前提。1、市场启动及前期营销策略1)宣传宣传页不要太大，但最好不要小于 A4彩色 拍上商号的照片、设备对应专业的标语和商号差别于本
15、地竞争敌手的卖点进行宣传。宣传点补缀、漂亮、舒适性改装、机能改装、新独特车饰。可加上促销内容如聘此宣传页可免费洗车、整体机能检测一次 或赠予 XX 车饰等。重要针对的群体 私家车、出租车等。范围也能够再拓展一些。记录车主信息以便下次再来。2)公关向出租车公司、公交公司、货运公司、当局、大型国有企业挨近。这些单位如今大多有指定的修车地点。推出白金 VIP、黄金 VIP、白银 VIP 会员卡按收取年办事费的方法进行 出售。重要针对两个群体分三种方法做 一针对交通相关单位、大型国有企业 采取德律风营销和登门拜访的方法做。二是针对初次上门来的车主 如改换某部件在 XX 元以上者 赠予会员卡 会员卡可差别于 VIP 会员卡 会员卡的重要感化重要用来打折 比如 凭此会员卡修车可打8 折 改换部件 可打9折 或再加上每个月可免费洗车 3 次等等。3)媒体宣传广播 电视 报纸 广告宣传4)举办自驾游活动以专业汽车改装店的名义举办一些活动与车迷
