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1、企业人力力资源管管理师二二级文件件筐说明明一、什么么是文件件筐测试试？文件筐测测试又叫叫公文处处理测验验。在这这种测试试中，受受测者假假定将接接替某个个管理者者的工作作，要在在规定的的时间内内处理相相当数量量的文件件、电话话、信笺笺等，主主要考察察受测者者的计划划、决策策能力。这是被被多年实实践完善善并被证证明为有有效的管管理干部部测评方方法之一一。其具具体实施施程序为为：首先，向向应试者者发一套套文件，包括下下级呈来来的报告告、请示示、计划划、预算算，同级级部门的的备忘录录，上级级的指示示、批复复、规定定、政策策，外界界用户、供应商商、银行行、政府府有关部部门乃至至所在社社区的函函电、传传真
2、及电电话记录录，甚至至还有群群众检举举或投诉诉信等。这些文文件经常常会出现现在管理理人员的的办公桌桌上。其次，向向应试者者介绍有有关的背背景材料料，然后后，告诉诉他(她她)现在在自己就就是这个个职位上上的任职职者，负负责全权权处理文文件篓里里的所有有公文材材料。要要使被测测试者认认识到，他现在在不是在在演戏，也不是是代人任任职，而而是货真真价实的的当权者者，要根根据自己己的经验验、知识识和性格格在预定定的时间间内去解解决问题题。他不不能仅仅仅描述自自己将如如何去做做，而应应是真刀刀真枪地地处理每每一件事事。由此此，每个个应试者者都留下下一沓笔笔记、备备忘录、信件等等。这是是应试者者工作成成效的
3、最最好记录录。最后，处处理结果果将交由由测评组组，按既既定的考考评维度度与标准准进行考考评。通通常不是是定性式式的给予予评语，而是就就那些维维度逐一一给予评评分。二、提供供的信息息文本（1）背背景信息息：组织织信息、人员、主要问问题、日日历表、角色要要求、做做答说明明等；（2）公公文：信信件、请请示、报报告、指指示、建建议、备备忘录、电话记记录、抱抱怨投诉诉、统计计报表等等。三、测试试的能力力要素二级文件件筐的测测试主要要围绕人人力资源源模块来来出题测测试应试试者的专专业素养养，适当当加入一一些上下下沟通和和对内对对外的协协调能力力的测试试。四、评价价要素（1）是是否每份份文件都都看过，并做了
4、了相应批批复；（2）是是否利用用了各种种文件所提提供的信信息；（3）能能否分清清轻重缓缓急，有有条不紊紊地处理理这些文文件；（4）对对问题的的判断是是否得当当，处理理办法是是否合理理；（5）是是否依据据文件所所提供的的事实进进行判断断和决策策；（6）是是否对人人力资源源工作有有专业的的视角；（7）是是否能做做好一个个人力资资源经理理的定位位；（8）是是否恰当当授权；（9）是是关注大大局还是是拘泥于于细节 五、示例例【情境】假如你是是江苏万万圣公司司的人力力资源部部经理。万圣公司司是南京京一家大大型股份份制企业业，人力力资源部部是非常常重要的的部门，你有55个下属属，分别别负责招招聘、培培训、绩
5、绩效、薪薪酬和劳劳动关系系管理的的相关工工作。现现在是下下午2点点钟，在在听取了了下属的的工作汇汇报，做做好今天天的工作作安排之之后，你你来到办办公室。秘书（同时负负责劳资资的刘小小敏）已经将将你需要要处理的的近日积积压的文文件整理理好，放放在了文文件夹内内。文件件的顺序序是随机机排列的的，没有有任何意意义，你你需要自自己去排排序处理理。你必必须在三三个小时时内处理理完文件件，并作作出批示示。四点钟之后后你需要要接待公公司的一一个重要要客户并并陪同晚晚宴。在在这两个个小时里里，你的的秘书会会为你推推脱掉所所有的杂杂事，相相信没有有什么人人会来打打扰你。另外，很抱歉歉，由于于电话线线路正在在维修
6、，你在处处理文件件的过程程中，没没有办法法与外界界通话。所以，需要你你以文件件、备忘忘录、便便条、批批示等形形式将所所有文件件的处理理意见、办法，作书面面表达，最后交交给秘书书负责传传达。在公司，你被员员工称为为秦经理理。好了了，可以以开始工工作了，祝你一一切顺利利。【任务】在接下来来的两小小时中，请你查查阅文件件筐中的的各种信信函、电电话录音音以及EEmaiil等，并用如如下的回回复表给给出你对对每个材材料的处处理意见见。具体填写写的要求求是：（1）请请准确、详细地地写出你你将要给给出的回回复（无无论何种种方式），并概概要说明明你这样样做的意意图和将将要采取取的措施施。（2）尽尽可能考考虑多
7、些些思考的的维度。【回复表表示例】关于文件件的回复复表回复方式式：（请请将选项项前的“”上上打“”）回复方式式处理时间间 信件件/便函函 面谈谈11月229日下下午三点点 Emmaill 电话话/语音音邮件 不予予处理回复内容容：（请请做出准准确、详详细的回回答）（）许许诺对方方三日内内给出答答复。（）联联系相关关部门进进行磋商商，制定定应对方方案。（）将将讨论的的方案上上报主管管领导，等待领领导批示示。得 分分评分人【文件一一】类 别别：电话话录音来电人：刘小敏敏 劳资资员接受人：秦冬 人人事经理理日 期期：111月277日秦经理：您好！前一段时时间，按按照您的的意见，我对同同行业的的员工福
8、福利状况况进行了了一次调调查。就就每个月月用于员员工的人人均福利利费而言言，我们们公司位位于同行行业的中中上等水水平。但但考虑到到现在行行业的激激烈竞争争和目前前我公司司的高流流动率，为了增增强我们们的凝聚聚力和吸吸引力，我认为为，提高高员工的的福利待待遇是一一项有力力的激励励措施。因此，我们提提出一项项增加员员工福利利的计划划，也就就是将现现在的人人均福利利费10000元元/月提提高到人人均15500元元/月的的较高水水平。不不知您对对这项计计划的意意见如何何?请指指示。文件一的的回复表表回复方式式：（请请将选项项前的“”上上打“”）回复方式式处理时间间 信件件/便函函 面谈谈 Emmail
9、l 电话话/语音音邮件11月228日下下午2点点30分分 不予予处理回复内容容：（请请做出准准确、详详细的回回答）（1）做做一次员员工薪酬酬满意度度调查，确定有有无提高高福利计计划的必必要；（2）要要求刘小小敏提供供具体的的福利提提高的方方案，包包括形式式、金额额和提高高比例等等；（3）向向公司高高层汇报报；（4）与与财务部部沟通，确定所所能提高高福利费费用的幅幅度空间间；（5）建建议人事事处调查查人才需需求供给给现状，提前做做好人才才储备工工作；（6）加加强员工工思想教教育，提提高员工工忠诚度度；（7）加加强企业业文化建建设，做做好核心心员工的的稳定工工作。得 分分评分人【文件二二】类 别别
10、：电子子邮件来件人：孙平 工程部部经理收件人：秦冬 人事经经理日 期期：111月26日秦经理：你好！我是工程程部的孙孙平，去去年100月中旬旬，人力力资源部部曾要求求各部门门上报220111年的大大学生招招聘计划划。由于于我部业业务的特特殊性，不仅要要求较高高的英语语水平，而且要要懂理一一定的专专业知识识，这类类人员在在校内招招聘的难难度很大大。此外外，由于于我们公公司薪酬酬水平较较低，即即使招聘聘来也很很容易流流失，过过去几年年的流失失率高达达74%。为此此我们工工程部部部多次召召开会议议，并初初步达成成共识：公司需需要制定定中长期期的人才才规划以以吸引并并留住优优秀人才才。但是，到到底该如
11、如何操作作，尚无无具体方方案。我我刚和总总裁通过过电话，他建议议我直接接与您沟沟通，不不知您有有何意见见想法，请尽快快告知。文件二的的回复表表回复方式式：（请请将选项项前的“”上上打“”）回复方式式处理时间间 信件件/便函函 面谈谈 Emmaill11月227日下下午3点点 电话话/语音音邮件 不予予处理回复内容容：（请请做出准准确、详详细的回回答）（1）派派员去工工程作已已人员流流失调查查，并分分析原因因；（2）派派员做一一份同行行业薪金金水平调调查，对对比分析析国际业业务部薪薪金水平平情况；（3）派派员与流流失人员员面谈，了解流流失原因因；（4）指指定人员员到国际际业务部部听取意意见，草草
12、拟适合合公司特特点的中中长期人人才规划划；（5）修修改完善善员工培培训管理理规划，重点突突出英语语培训；（6）派派员与财财务等部部门沟通通，了解解公司工工资承受受能力，决定国国际业务务部人员员薪金提提升幅度度的可能能性；（7）建建立吸引引员工、留住人人才的机机制；（8）关关于国际际业务部部从在校校学生中中招聘难难的问题题，可适适当扩大大招聘范范围和招招聘方式式，制定定新的招招聘制度度。 得 分分评分人【文件三三】类 别别：电话话录音来件人：王睿劳动动关系与与安全主主管收件人：秦冬 人人事经理理日 期期：111月27日秦经理：您好！我是王睿睿，有件件事情非非常紧急急，今早早七点，我接到到郑州交交
13、通管理理局的电电话，六六点十分分在郑州州2033国道上上发生重重大交通通事故，我公司司销售部部的刘向向东驾车车与一辆辆大货车相相撞，刘刘向东当当场死亡亡，对方方司机重重伤，目目前正在在医院抢抢救，与与刘向东东同车的的还有公公司的销销售员人人员蔡庆庆华、隋隋东和王王小亮、三人都都不同程程度受伤伤，但无无生命危危险。目目前事故故责任还还不能确确定，我我准备立立刻前往往郑州处处理相关关事务，希望您您能尽快快和我联联系，商商量一下下应对措措施。文件三的的回复表表回复方式式：（请请将选项项前的“”上上打“”）回复方式式处理时间间 信件件/便函函 面谈谈 Emmaill 电话话/语音音邮件11月227日下
14、下午2点点15分分 不予予处理回复内容容：（请请做出准准确、详详细的回回答）（1）立立即向主主管总裁裁汇报；（2）立立即根据据公司应应急预案案组成事事故处理理小组；（3）联联系相关关医院和和郑州交交警部门门，确保保伤病员员的全力力救治；（4）联联系伤亡亡员工家家属；（5）联联系郑州州交警部部门，确确定事故故责任，全力维维护公司司利益；（6）与与销售部部门联系系，确保保货物安安全，做做好工作作交接，处理好好与供应应商的关关系，求求得理解解；（7）做做好伤亡亡员工家家属前往往郑州的的准备；（8）联联系保险险公司，协商理理赔事宜宜；（9）事事故处理理完后，要召开开一次会会议，分分析事故故原因，修改应应急预案案，防止止事故再再次发生生。得 分分评分人【文件四四】类 别别：电子子邮件来件人：张玲 绩效专专员收件人：秦冬 人人事经理理日 期期：111月277日秦经理：您好！公司今年年结束年年中的绩绩效考核核后，准准备实施施基于目目标考核核的新的的绩效考考核系统统，从上上周起要要求各部部门经理理和员工工一起制制定员工工下半年年的工作作目标，按原定定计划，该项工工作应在在下周三三前完成成，绩效效监督小小组对工工作进程程进行了了检查，发现全全公司332名部部
