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1、中文摘要随着社会经济的发展，中国旅游体验时代的全面来临，旅游体验在旅游活动中的重要性越来越受关注。旅游体验是一种心理过程，心理学的应用在构建游客旅游体验中可以发挥关键作用。旅游者旅游体验的积极触发和合理引导也是导游工作的重要内容。笔者出于旅游体验时代的背景，从实际的导游工作案例中总结提炼，初步构建出旅游心理学在导游工作中的一般应用流程模型，并探究几种特殊应用方式。以期提供一种旅游心理学理论与导游工作实际相结合的思路。关键词: 旅游体验，心理学，导游，心理学应用AbstractWith the development of society and economy, the Chinese tou
2、rism experience age comes in the round, tourist experience in the tourism activities is becoming more and more popular.Tourism is a kind of psychological process, the application of psychology in the construction of the tourism experience can play a key role in.Tourist experience positive trigger an
3、d reasonable guiding and tour guide work important content.Considering of experiential tourism era background, from a practical guide for case summary, the establishment of tourism psychology while working as a tour guide in the general application process model, and explore several special ways of
4、application.In order to provide a kind of tourism psychology theory and guides the actual combination of ideas.Key Words： Tourism experience, Psychology, Guide, Psychology application无体验，不旅游！随着社会经济的发展，中国旅游体验时代的全面来临，旅游体验被认为是旅游者关注的最重要的因素。体验经济研究兴起于20世纪60年代，1998年约瑟夫派恩二世和詹姆斯吉尔摩在哈佛商业评论上发表欢迎进入体验经济，次年共同出版体验
5、经济一书，断言体验经济时代已经来临。旅游作为一种越来越重要的经济活动，旅游体验研究也在成为国内外学术界的研究热点。从布斯汀(Boosting)的“虚假事件论” Boostin DJ.The Image:A Guide to PseudoEvents in AmericaM.New York：HarperRow,1964.25;4567到麦克奈尔(MacCannel1)的“旅游体验的本真性”理论 Maccnnell D.Staged authenticity:Arrangement of social space in tourist settingsJ.American Journal of
6、Sociology,1973,79 (3):589603，一直延续到科恩(Cohen)的“旅游体验模式论” 科恩;巫宁,马聪玲,陈立平译.旅游社会学纵论M.天津:南开大学出版社,2006.151以及厄里(urry)的“旅游凝视”理论 Urry J.The Tourist Gaze:Leisure and Travel in Contemporary in Contemporary SocietiesM.London：Sage Publication,1990.1，学者们对旅游体验的解释呈现出多重研究视角，形成诸子百家之说。科恩在1979年发表的旅游体验的现象学一文中，集中地讨论了旅游体验模式(
7、the modes of tourist experience)。科恩把旅游体验划分为5种主要模式，即娱乐模式(the recreational mode)、转移模式(the diversionary mode)、体验模式(the experiential mode)、实验模式(the experimental mode)和存在模式(the existential mode) Cohen E.Rethinking the sociology of tourismJ.Annaof Tourism Research.1979,6(7):1835。受西方旅游研究的影响，国内学者也在20世纪90年代末
8、期开始关注于旅游体验研究。受到科恩的启示，1999年谢彦君在基础旅游学中对旅游体验进行了系统而深入的理论探讨，提出了“旅游场”与“旅游世界”两个具有较强解释力的概念，并对旅游体验的类型进行了系统的理论抽象 谢彦君.旅游体验研究一种现象学的视角D.大连:东北财经大学,2005.1840。王宁则对旅游体验的真实性问题进行了深入研究，提出旅游体验的真实性主要从客观性真实(objective authenticity)、建构性真实(constructive authenticity)和存在性真实(existential authenticity)3个层面加以阐释 Wang Ning.Rethinkin
9、g authenticity in tourism experienceJ.Annaof Tourism Research,1999,26(2):349370。王宁的观点受到了旅游社会学和旅游人类学研究的重视，被认为是对麦克奈尔的旅游体验真实性理论的深化与拓展。随着社会经济的发展，中国旅游体验时代的全面来临，旅游体验被认为是旅游者关注的最重要的因素。旅游者旅游体验的积极触发和合理引导离不开旅游工作者对旅游心理学的应用。然而，旅游心理学诞生于理论领域，发展于理论领域，其体系庞大，内容繁多，涉及旅游活动的各种要素，旅游工作者一时之间难以直接合理应用。导游是旅游工作者的一种，导游的特殊性要求其必须独
10、立掌握和应用相应技能，但是关于导游工作技能的研究却长期处于经验总结阶段，很少上升到理论层次。旅游心理学研究与导游工作实际应用的分离，不仅不利于旅游心理学的发展，也不利于导游工作的顺利开展。国内外对旅游心理学和导游技能的大部分研究都指向各自的领域，对两者的直接应用性研究并不多。本文从旅游体验的时代背景出发，通过对实际案例的分析，尝试性地将旅游心理学在导游工作中的应用进行初步架构以及探究。文章主要从以下几个方面展开：一、以综合分析旅游体验时代背景相关理论研究为出发点，理清旅游体验、旅游心理学与导游工作的内在关联，提出旅游体验时代下旅游心理学在导游工作中的特殊性和重要性，为下文探讨导游如何在工作中通
11、过心理学的应用做铺垫。二、通过对笔者带团工作经验的的提炼和总结，尝试性的构建旅游心理学在导游工作中的一般应用流程模型。在按导游的工作流程顺序，结合旅游心理学知识，从导游出团准备阶段的旅游动机预测应用和旅游形象准备，到出团进行阶段的客户类型分析、“心理自控”和“心理他控”的应用，再到出团结束阶段的心理再调适。其中，出团进行阶段的分析是重点。三、探究旅游心理学在导游工作中的几种特殊应用。从一般到特殊，结合前几部分，初步将旅游心理学与导游工作的实际应用结合起来，提供一种旅游心理学理论与导游工作实际相结合的思路，实现导游工作中的顺利开展和游客旅游体验的愉悦升华。2.本文相关概念阐述2.1 旅游体验相关
12、概念体验：约瑟夫派恩二世和詹姆斯吉尔摩在共同出版体验经济一书认为，所谓体验就是要求企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动 高午阳,陆丽娥.景区服务与营销管理M.北京:化学工业出版社,2011:22-36.。谢彦君在基础旅游学中指出，旅游体验是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程，这个过程是旅游者心理和旅游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标的综合性体验 谢彦君.基础旅游学(第二版)M.北京:中国旅游出版社,2004:1-5,204-272。旅游体验四种类型：目前普遍认同将旅游体验分成娱乐、教育、遁
13、世（逃避）现实和审美四种 高午阳,陆丽娥.景区服务与营销管理M.北京:化学工业出版社,2011:22-36.。1.娱乐体验，体验经济时代，娱乐是生活的主流。游客通过休闲旅游等方式是自身得到放松，追求快乐还成为自我实现的价值泛化；2.教育体验，是指旅游者通过旅游增长见识，旅行是教育的重要方式，旅游者在积极参与旅游活动的同时，吸收在他们面前展开的事件，获得价值满足感；3.遁世（逃避）体验，遁世旅游者为了逃避现实中的工作压力、单调生活或者复杂的人际关系，往往会选择旅游成为一种自我调节或暂时逃避的手段，他们会选择与惯常环境完全不同的旅游目的地，暂时忘却生活中的烦恼；4.审美体验，旅游是一项集自然美、艺
14、术美和生活美之集大成的综合性审美实践活动，随着物质生活的丰富，旅游者对这一体验的需求也不断增强。通过审美活动，游客可以净化情感和调节心理环境，改善生活品质，促进人的全面发展，造就灵魂优美的人。旅游体验是以追求旅游愉悦为目标的。也有学者认为旅游体验从内容上包含了对旅游审美愉悦和旅游世俗愉悦两大类型的体验 王珂平:旅游美学纲要M,北京:旅游教育出版社,1997,84。其中，旅游审美愉悦是旅游体验的基本目标，但是，并不是每个旅游者都会自觉追求这种愉悦。因此，积极引导游客旅游审美体验，实现旅游审美愉悦可以说是旅游体验时代下导游工作的重点。2.2 旅游心理学概念心理学（psychology）是关于个体的
15、行为及精神过程的科学研究。通过心理学分析，能够深入了解人的心理状况，并预测心理的变化、掌握发展规律 葛鲁嘉,心理学技术应用的途径与方式J.科学技术与辩证法,2008,10(5):66-70。旅游心理学是关于旅游心理现象及其研究的科学。旅游心理学研究对象以旅游心理现象和旅游心理研究为中心。旅游心理现象包括指向旅游及其要素的旅游者的旅游心理和其他人的旅游心理 邹本涛,旅游心理学：含义、对象与特点的再审视J.旅游学刊,2010,7:82-87。心理学的应用技术包括两个基本的大类。一类可以称之为硬技术，是指通过实际的或有形的技术工具和技术手段对人的心理行为的改变；一类可以称之为软技术，是指心理意念、心
16、理观念、心理理念等方式对内在心理的改变和引导。所谓的软技术也可以称之为体证与体验的方式和方法。体验属于心理学应用的软技术，是值得心理学研究重视的内容 葛鲁嘉,心理学技术应用的途径与方式J.科学技术与辩证法,2008,10(5):66-70。 体验是人构建自己的心理生活的重要的方式和手段。体验是理论与方法的统一。体验是建立在特定理论的基础之上，是由特定的理论提供的关于心理的性质和活动的解说 葛鲁嘉,心理学技术应用的途径与方式J.科学技术与辩证法,2008,10(5):66-70。2.3 导游工作特性与要求导游“是依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员” 导游人员管理条例,中华人民共和国国务院令第
