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1、工作行为规范系列房地产公司测量分析和改进工作程序（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-88470房地产公司测量分析和改进工作程序Real estate company measurement analysis and improvement of workingprocedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。房地产公司质量手册: 测量分析和改进8 测量、分析和改进8.1 总则公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性，采用适当的方法包括统计
2、技术，实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程:a) 证实产品的符合性 ;b) 确保质量管理体系的符合性c) 持续改进质量管理体系的有效性。8.2 监视和测量顾客满意第2页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。顾客信息的主要内容:a) 有关产品及服务的顾客反映 ;b) 顾客需求的变化信息收集的方法a) 接收顾客的意见和投诉 ;b) 定期对顾客和市场 ( 针对潜在顾客 ) 进行走访，采取调查问卷、顾客意见调查表、召开座谈会、实施维修维护时的意见反馈等方式，征求顾客意见;c) 利用参展会或促销会，听取并记录顾客对公司产品和服务质量
3、的意见 ;顾客信息的处理a) 策划营销中心负责顾客信息的收集、汇总，组织有关部门进行处理， 并根据纠正和预防措施控制程序 的规定，采取纠正和预防措施。 具体要求执行 Q/TZH-WI-041顾客满意度调查及投诉处理规定 。b) 策划营销中心每半年或根据实际情况，利用统计技术和其它计算方法，对顾客信息进行统计，统计出顾客满意度第3页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE和其它信息，从顾客的角度，评价公司质量管理体系的业绩以及存在的差距，并提交公司的管理评审会议，用以公司质量管理体系的改进。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd第4页/共 4页
