电子商务环境下逆向物流

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1、电子商务环境下的逆向物流第 1 章绪论1.1 论文选题背景及研究意义21世纪是一个信息时代，而电子商务将成为信息时代中商务活动的巨大进步和发展趋势，电 子商务作为一种崭新的商务运作方式，为人类提供了一个全新的管理.商业交易的方法，而且将 成为潜在的经济增长动力，并推动世界经济向前发展。电子商务的优势之一就是能大大简化业务 流程、降低企业运输成本，而电子商务成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运作作为 保证。而从整个供应链角度来看，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流 学领域中的一个新的分支，其重要性越来越被认识。作为物流学中一个新的研究领域，逆向物流 有很强的实际研究

2、价值。特别是在电子商务经营环境下及以顾客需求为导向的今天， 越来越多 的在线经销商已经意识到物流在其中的重要性，但是往往忽略了电子商务产品退货的处理， 即逆向物流问题。对电子商务企业而言，逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场 竞争中生存下去。由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，逆向物 流和电子商务的融合己经成为不可逆转的发展趋势。本文通过对电子商务环境下可供企业选择 的逆向物流模式有自营模式、物流联盟模式、第三方模式、物流一体化模式等，通过对各种 模式的优缺点分析，为企业选择适合自身发展需要的模式提出参考意见，以期进一步完善电 子商务的交易服务功能，促进我国

3、电子商务的发展。1.2 国内外相关研究现状1.2.1 国外研究现状国外学者对逆向物流的研究主要集中在逆向物流的概念、存在的原因、逆向物流产品的 特征和类型、逆向物流的流程以及逆向物流的执行者等方面。逆向物流，这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中最早提出的， 在他看来“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利甩、废弃处理、再处理、维修 与再制造等流程的物流活动。” Stock(1992)对当时的逆向物流研究作了一个全面地回顾，指出 了逆向物流对商业和社会的重要性。Kopicki(1993)运用访问与案例研究相结合的方法，提出了逆向物流的原则和实践，

4、讨论了 再利用和循环利用的机遇。但是他没有给出逆向物流的概念框架模型。Murphy等人(1994)提到了环境问题对于物流管理的影响，探讨了不同的环境因素对于物流活动的 重要影响以及相应的应对策略，但他们同样也没能提出一个逆向物流的概念模型，并且缺少一些推论性的统计数据，没有涉及到这些因素之间的相互作用。Jrhre(1995)把 营销渠道理论结合进逆向物流中，提出了物品收集系统的渠道结构，但是他所针对的是家居废弃 物，研究范围相对狭窄，而且也没有实验证据。Fleischmann等人(1997)把在此之前关于逆向物流的量化模型作了一个回顾与总结，指出逆 向物流领域的问题可以分为三个主要方面，即逆向

5、分销计划、退货流的库存控制和再使用零部件 和物料的生产计划，指出关于逆向物流的研究实际上已经落后于当时的实践了，而且研究的课题 往往局限于单个问题的狭窄范围内。Car ter &Ellram(1998)将有关逆向物流的文献分为运输、包装和购买三个部分，认为大多数 的文献都是描述性的，来自于商业杂志而非学术期刊，而且研究范围比较狭窄。作者提出了逆向 物流的驱动力和约束模型。但正如作者自己所承认的那样，他的研究中缺乏实证部分。Rogers&Tibbcn. 1embke(1999)应用大量有关逆向物流商业操作的案例和实际调查对逆向物 流活动进行了研究。2000年前后，许多关于逆向物流最优化管理的文章

6、出台，如Krikke(1999)提出了一个耐用 消费品的多层次逆向物流网络设计的MILP模型，该模型应用在一家名为OCE的荷兰复印机生产商 的案例中。Fleischmann等人(2000)比较了沙子回收系统、地毯回收系统、复印机回收系统等案 例后，总结出逆向物流网络的特点，并提供了逆向物流网络的一种分类方法，在逆向物流网络研 究领域具有很高的参考价值。在产品的回收利用方面，如Nagel&Meyer(1999)分析TEOL电器和电子设备的循环利用过程， 把纯物流性质的转移过程与包含成分质量改变的转换过程区分开来。电子商务环境下的逆向物流实施模式方面，Kokkinaki(2002)提出了逆向物流实

7、施的三种 电子商务模式，分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。 Krumwiede&Chwen (2002)开发出一个是否进行第三方服务提供的逆向物流决策模型，并结合美国 运输公司对这个模型进行了实证研究。在逆向物流信息技术与信息系统方面，Patricia等人(2005)发现资源投入并不与逆向物流的 绩效有强的正相关关系，而是通过信息技术这个中间因素提高了逆向物流的经济绩效与服务水 平。Chouinard等人(2005)通过加拿大魁北克的一个康复中心的具体案例，探讨了在供应链信息 系统下的逆向物流活动整合方法。1.2.2 国内研究现状逆向物流关系到资源的持续利用和环境的保护，

8、能强化企业的竞争优势，提高供应链 的整体绩效，逆向物流战略己成为国外许多企业管理战略的重要组成部分。尤其是电子商务 的出现，彻底改变了传统的物流观念、物流的运作方式以及物流企业的经营形态，丰富了物 流技术理论，提升了现代物流的运行内涵。我国逆向物流的发展过程可以大致划分为三个阶 段。随着人们环保意识的不断增强，对日渐枯竭自然资源的关注，研究者更多关注逆向物流 管理理论的发展，并主要集中在：逆向物流系统中各主体之间是合作和竞争的关系，产品价 格和收益分配是逆向物流系统运行的关键；李英从逆向物流的博弈分析，指明企业要积极性 建立逆向物流系统、政府有积极性管制，必须通过法律手段，制定法律法规。从企业

9、构建物 流诸如退货、产品召回、包装回收等关键控制环节研究，认为企业必须从整个企业的供应链 角度去考虑逆向物流。对于电子商务中的物流及产生原因，常香云从法律法规、信息不对称、 消费者驱动、竞争驱动及商品本身原因等因素解释了其产生的原因。关于逆向物流的供应商 选择方面的研究，学者都是基于通过建立评价指标体系进行研究，达庆利等从第三方进入逆 向物流的可行性和决策流程分析进行研究：马跃幢刘则认为第三方物流是逆向物流的最佳选 择；尹茂宝等旧剖提出第三方物流与电子商务的整合模式，建立信息共享平台模式。曾倩琳 等利用第三方物流推动逆向物流发展从成本节约、运输能力、信息监控、顾客服务、合作关 系和网络覆盖等进

10、行选择；叶怀珍等则从管理水平、技术能力、信息化水平、运输能力、协 调能和成本因素进行分析选择；李敏从实力指标、联盟性、服务水平、经验指标和价格指标 进行分析选择，其他学者也从不同的角度对逆向物流进行了相关研究。从逆向物流的国内研究现状来看，国内逆向物流的发展确实存在某些缺陷。首先，国家对逆 向物流认识不够，企业对逆向物流不重视，社会对逆向物流认识有偏差，上下游企业缺乏协 作，很少关注电子商务模式下的逆向物流。其次，目前企业关注的是传统渠道下的有形产品 的逆向物流，实质上对无形产品逆向物流的有效管理将是企业发展壮大的新途径；最后，逆 向物流产生的驱动因素缺乏系统性、有针对性的考虑和分析。，不可否

11、认的是，逆向物流已 经成为企业新的经济增长点，对企业、社会、甚至国家的可持续健康发展，其重要性越来越 凸显，逆向物流作为供应链管理中的一环，也必然会受到越来越多的重视。目前，国内企业对逆向物流的研究还很少，只有一些简单的介绍。逆向物流已经成为企业物 流管理的一个很重要的部分，特别是对电子商务企业而言，能否方便快捷的退货是消费者选择网 上购物的一个重要考虑因素，而电子商务作为一种新的交易方式，已被越来越多的消费者所接受， 交易额逐年增长，占有一定的市场份额，随着计算机与互联网的普及，电子商务具有很大的发展 前景。因此，研究电子商务条件下的逆向物流问题具有深远的意义。1.3 论文总体思路和主要内容

12、1.4 论文创新之处第 2 章基础理论2.1 逆向物流基础理论2.1.1 逆向物流的概念及特点(1) 逆向物流的概念及内涵由于逆向物流关系到资源的持续利用和环境的保护，还能强化企业的竞争优势，提高供应链 的整体绩效，因此自上世纪90 年代以来，逆向物流逐渐受到国外学术界和实业界的重视。 到目前，逆向物流战略已成为国外许多企业管理战略的重要组成部分。美国逆向物流执行协 会(The Reverse Logistics Executive Council对逆向物流的定义为：计划实施和控制 原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流动过程，从 而达到回收价值和适当处置的目的

13、14。我国在2001年4月 17日颁布的物流术语 则将逆向物流分解为两大类： 回收物流：不合格产品的返修、退货、以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成 的物品实体活动； 废弃物物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加 工、包装、搬运、储存，并送到专门的处理场所时形成的专门的物品实体活动。上述有关逆 向物流的定义虽然不太相同，但关于逆向物流的内涵是基本相同的。逆向物流的内涵可以从 逆向物流的对象、流动目的、活动构成等方面来说明： 从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从它们的最终目 的地沿供应链渠道的反向流动过程； 从流动的目的看，

14、逆向物流是为了重新获得有缺陷产品或废弃产品的使用价值，或者对最 终废弃物进行正确处置； 从活动构成来看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应包括对产品或回收物的回收、运输、 重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。2.1.2逆向物流的特点(1)分散性逆向物流产生的地点、时间、质量和数量是难以预见的。废旧物资流可能产生于生产领域、 流通领域或生活消费领域，涉及到每个领域、每个部门、每个人，在社会的每个角落都在日 夜不停地发生。(2)缓慢性 人们不难发现，开始的时候逆向物流数量少，种类多，只有在不断汇集的情况下方能形成较 大的流动规模。废旧物资的产生也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工

15、、改 造等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间是较长的。同时，废旧物资的 收集和整理也是一个较复杂的过程。这一切都决定了废旧物资缓慢性这一特点。(3)混杂性回收的产品在初期进入逆向物流系统时往往难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资 常常是混杂在一起的。当回收产品经过检查、分类后，逆向物流的混杂性随着废旧物资的产 生而逐渐衰退。(4)多变性由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，有的企业很难控制产 品的回收时间与空间，这就导致了多变性。(5)相对高昂的成本回收流通的商品通常价值较低，而相对的运输、仓储和处理的费用高昂，这主要是因为这些 商品通常缺少规范的

16、包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一个 重要原因在于许多商品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加了人工的费用，同时效率 也低下。2.1.3 逆向物流的分类1. 按照逆向物流对象的种类进行划分，可以分为退货逆向物流和产品回收逆向物流。(1) 退货逆向物流退货逆向物流是指供应链下游的顾客，对不符合合同规定的产品、不符合产品性能的产品、 残次品或者有瑕疵的商品退回给上游供应商的过程，与正向物流的过程正好相反。由于退货 形成的原因不同，也可以再将退货逆向物流分为以下几种： 消费者不满。由于消费者的不满引起的退货大部分是由于对产品质量达不到预期的效果， 或者对产品的外观诸如颜色、款式等方面不合意，也要达到退货目的。这种退货大部分是由 于竞争激烈做出的一种退货承诺，在网上购物中存在很多。 零售商或者分销商的库存积压。由于市场需要的波动往往会使零售商或者分