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1、最新保险客服年底总结 日月如梭，一转眼一年马上过去。下面是CNxx为大家整理的年底总结，欢迎大家前来阅读。篇一：保险客服年底总结一、基础工作情况因为*企业成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很微弱，所以，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理要求、实施细则及多种措施20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范步骤。采取科学、合理、实用的步骤，规范和制约整个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作步骤等。 2021年党员思想汇报3、招兵买马，强化培训。我们经过多种渠道，广泛招聘
2、和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提升、和人才贮备，确保短期和中长久的人力。一年来，参与公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包含公安、交通队、公估企业、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况略三、关键工作综述1、抓治理。客服的治理工作，是很主要的工作，它包含人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提升理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务治理上，关键是规范理赔步骤和监督检验，使理赔步骤科学
3、、合理和实用，同时加强对各个步骤的监督检验，从而提升整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的关键内容，服务关键是为职员服务、为企业服务、为用户服务。在为职员的服务上，为了企业业务的发展，我们努力争取做到方便、快捷和周到;在对用户服务上我们努力争取做到主动、快速、合理、简捷、周到，急用户之所急、想用户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也努力争取让用户满足，经过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近和用户的距离，更促进业务的发展，使职员满足、企业满足，用户也满足。3、抓培训。为了提升理赔人员的服务水平，必需强化岗位培训。关键的培训内容是：相关法律
4、法规、保险条款、企业要求、汽车专业知识、定损技术及相关的知识。培训的方法是：集中培训和部分培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训全部有测试，每次测试全部和业绩挂钩，年底将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到正确、合理;最终，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为企业降低赔付万元，实际为企业发明利润万元。篇二：保险客服年底总结转眼我到企业工作已靠近一年了。在这不到半年的时间里是我
5、人生旅途中的主要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所负担的各项工作，个人素质和业务工作能力全部取得了一定的进步，为以后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结以下：一、加强学习，提升素质.首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，深入强化自己的责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，经过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识。另外，依据企业安排参与了新职员入职培训。在培训中，经过戴经理和王经理教育，
6、对企业的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更加好的投入工作打下了良好基础。二、扎实肯干，完成工作.在企业工作的半年中，经过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基础能完成办公室的各项日常工作，期间我详细工作关键包含以下多个方面:第一，负责装饰企业的接发货，装饰企业的货物有不少是易损坏货物，因此我到快递企业接发货时全部要认真检验货物是否齐全，有没有损坏，而且正确查对货款，回到装饰企业后和装饰企业仓库管理人员做好交接。第二，负责率领企业各店购车用户的新车挂牌工作，企业各店员工有的对新车注册记录表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的用户手续要认真细致的检验一遍并参考手续到车辆上查对
7、车架号和发动机号是否一致，有错误的地方立即更正，以免到了车管所后因手续问题耽搁时间。第三，六月份我开始负责汽车保险工作，因为以前历来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，因此要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，立即适应工作岗位。半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚本身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、知识水平有待提升等。以后我将努力做到以下几点，期望领导和同志们对我进行监督指导：1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提升自己的知识水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚扎实地，提升工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在
8、点滴实践中完善提升自己。3、继续提升本身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职员作，为企业的辉煌的明天贡献自己的一份力量。篇三：保险客服年底总结xx年，本公司客服部在总、省企业客服部的科学有力指导下，紧密围绕企业总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以用户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不停强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配置担心的情况下，很好地完成了总(省)企业下达的各项任务指标，对提升企业服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了主要作用。现将2021年我部门工作情况汇报以下：一、工作基础完成
9、情况：xx年，本公司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕企业总体发展目标，重视部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了用户满意、领导认可、本身提升的预期目标，为我企业业务发展提供了良好的后援保障。(一)、建章立制，重视扎实工作基础xx年，为深入提升工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了用户服务工作日志，要求所属人员对每日工作详情和需上级或其它部门关注的事项进行记载立案和立即反应、反馈;针对工作中暴露的问题，部门责任人要定时不定时进行总结梳理、制订方法、有效应对、防范风险。2、建立了用户服务差错考评制度，严格
10、客服人职员作步骤，对工作中出现的问题或差错实时记载，定时进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的主要依据。3、严格根据总企业相关要求，对用户回访、用户投诉、二线业务处理步骤和问题件跟踪处理等客服制度及步骤进行了全方面梳理和修订完善。4、针对本公司客服部新职员多、工作职能不熟悉的情况，根据总经理室的要求，我部于对全区用户服务人员履职尽责进行了全方面摸底，建立了职员档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提升了客服人员的工作主动性和主动性。(二)、防控风险、高度重视回访工作2021年，本公司客服部一直把回访工作作为防范经营风险、确保企业业务连续健康发展的主要抓手，努力做好回访工作。1
11、、在企业总经理室的高度重视、有力领导下，我部对企业回访工作中的关键、难点进行了梳理，针对部分簿弱步骤加强改善，并对出现的问题制订了整改方法。2、加强对问题件的跟踪处理，和企业司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损企业形象的负面效应，确保了企业业务的连续健康发展。3、适时制订总、省企业的相关文件要求，关键宣传用户服务工作的关键难点，提供用户服务信息，通报各类违规违纪现象。4、立即对回访工作进行正确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为企业有针对性地开展运行管理提供科学合理的数据支撑。(三)、诚信服务，稳妥处理用户投诉在工作中，我部的工作人员一直切记“用户
12、至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”和企业“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障用户利益的同时，又维护了企业的形象。(四)、立足本职员作，树立国寿品牌形象xx年我部在做好基础工作的同时，根据总省企业的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿用户节、“出色无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip用户华西专场体检等等回馈用户的活动，经过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立企业的品牌形象，增强企业的市场竞争力。(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及本身素质，同时加强和各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。1、我部利用多个形式加强各职员的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和实施能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了用户和销售人员的客服满意度。2、为了更加好地和销售部门做好协调沟通工作，促进企业的业务发展，我部开展了数次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和提议，对工作的部分不足之处加以总结更正，深入提升服务水平。为帮助业务的发展，客服部对各企业销售部门进行了用户数据分析需求的调研，方便为各展业团体提供目标用户信息。
